Konflik pasti akan terjadi di tempat kerja. Kapan saja dua orang memiliki keinginan bersaing, konflik terjadi dan berlanjut sampai mereka berkompromi atau satu pihak menyerah. Sayangnya, kadang-kadang konflik tetap aktif ketika pihak-pihak gagal mengenali sumber sebenarnya dari ketidaksepakatan atau kekhawatiran yang bertabrakan. Mengelola konflik sama sekali tidak mudah, tetapi itu perlu, dan Anda harus mendekatinya secara logis dan penuh kasih.
$config[code] not foundPimpin dengan belas kasih dan empati. Meskipun tampaknya bertentangan untuk memiliki belas kasih di tempat kerja, itu sebenarnya langkah yang paling penting dalam menemukan resolusi. Akar dari setiap konflik adalah orang-orang nyata dengan keinginan, rasa tidak aman dan kebutuhan yang nyata. Dengarkan masing-masing pihak dan pastikan Anda sepenuhnya memahami setiap posisi, keluhan, dan keinginan sebelum bergerak maju.
Fasilitasi diskusi dan menengahi percakapan itu. Jika Anda seorang pemimpin dan Anda ingin mengelola konflik, Anda tidak bisa begitu saja menengahi keputusan untuk semua pihak yang terlibat dan mengharapkan konflik berakhir. Alih-alih, buat forum untuk mendengar suara-suara dengan mengatur pertemuan. Tetapkan parameter di awal. Misalnya, jelaskan bahwa masing-masing pihak akan memiliki banyak waktu untuk merespons, sehingga tidak perlu menyela atau bereaksi. Jelaskan bahwa tujuan keseluruhan adalah mencapai semacam kompromi di mana setiap orang menerima perlakuan yang adil. Jika salah satu pihak menolak skenario ini, Anda akan tahu bahwa tujuannya bukan untuk mencapai solusi. Jika konflik yang sedang berlangsung adalah tujuan satu pihak, maka urus perilaku itu secara tunggal.
Tetap sadar. Untuk mengelola konflik, Anda harus mengenalinya, dan semakin lama hal itu diperhatikan, semakin kompleks situasinya. Itu karena mereka yang terlibat dalam konflik mulai melihat melalui lensa konflik itu, menafsirkan kata-kata dan tindakan dengan cara yang bias. Segera setelah Anda merasakan ketegangan di tempat kerja, buka telinga Anda dan dengarkan baik-baik untuk mencari tahu apa yang salah. Terkadang, konflik itu normal dan sehat. Misalnya, dua rekan kerja mungkin berada dalam konflik tentang siapa yang akan menerima promosi. Ketegangan di antara mereka adalah alami tetapi harus dijaga pada tingkat profesional. Sebagai seorang manajer, jika Anda merasa bahwa dua rekan kerja memiliki pendekatan yang terus-menerus menciptakan konflik, jangan menempatkan mereka bersama dalam suatu proyek. Sebagai contoh, jika seseorang lebih dari seorang ekstrovert logis yang menagih solusi, dan satu adalah introvert berorientasi sensorik yang lambat dan detail tentang pekerjaan, keduanya mungkin tidak bekerja bersama dengan baik pada proyek yang membutuhkan kolaborasi erat.
Tip
Jika mendengarkan, mendiskusikan, dan mencoba untuk mengkompromikan semua gagal, mintalah orang luar untuk membantu menengahi masalah tersebut. Pekerjakan seorang penasihat atau manajer profesional untuk datang dan bekerja secara strategis dengan kolega Anda. Jika Anda tidak dalam posisi untuk mempekerjakan seseorang, buat proposal atau temukan seseorang di perusahaan Anda yang tidak bekerja secara langsung di departemen Anda, seperti perwakilan SDM atau manajer dari departemen lain.
