Sepuluh tahun yang lalu, ketika pelanggan memiliki masalah dengan situs web, mereka mungkin memiliki kemewahan menggunakan formulir kontak situs web. Mungkin mereka memanfaatkan layanan obrolan langsung. Dalam kebanyakan kasus, mereka mungkin telah mengirim email ke webmaster yang dapat diakses semua atau mengangkat telepon.
Tetapi selama beberapa tahun terakhir, lanskap online menjadi semakin sosial. Email masih merupakan media komunikasi yang cukup umum. Dan itu digunakan oleh mereka yang mencari titik kontak yang lebih tradisional. Obrolan langsung, sebagai kategori umum, berkembang pesat.
$config[code] not foundObrolan langsung menganggap Anda selalu tersedia, selalu aktif, dan mereka yang memilih untuk tidak menawarkan dukungan telepon biasanya juga tidak ingin obrolan langsung. Mereka ingin mengambil napas antara masalah pelanggan dan tiket pelanggan. Obrolan langsung tidak menawarkan gangguan, tidak ada jeda.
Kemudian, webmaster itu sibuk. Bagaimanapun, dia sibuk membangun situs web. Dan dia biasanya frustrasi ketika dia menerima email dari pelanggan yang tidak puas tentang masalah yang tidak bisa dia selesaikan. Seorang webmaster yang mewakili situs media mungkin menerima keluhan seperti, "Mengapa saya mendapat tagihan ganda untuk langganan saya?" Atau "Mengapa saya mendapatkan iklan yang tidak sopan ini?"
Tak satu pun dari masalah itu dapat diselesaikan oleh webmaster. Jadi seiring waktu, emailnya menghilang dari situs web.
Sementara telepon masih memainkan peran penting dalam skenario dukungan, mereka bisa mahal, membutuhkan investasi waktu dan staf. Alat yang melengkapi ini telah dibuat untuk mengurangi investasi keuangan.
Pada tahun 2011, pengalaman pelanggan dalam aplikasi mulai menggantikan cara-cara lama dan nyata dalam berkomunikasi tentang suatu produk atau layanan. Dipelopori oleh Intercom yang didukung oleh usaha, gelembung obrolan kecil akan muncul di bagian bawah situs web, dan orang akan mengklik untuk menerima pesan dalam aplikasi tentang produk atau layanan. Dengan cara ini, bisnis dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan mereka di dalam aplikasi dan melalui email jika diinginkan.
Nudgespot adalah platform perpesanan dalam aplikasi, memungkinkan Anda memetakan riwayat percakapan, berbicara dengan pengunjung, dan membangun hubungan tanpa overhead. Saat ini, aplikasi ini gratis untuk jumlah pengguna dan pelanggan yang tidak terbatas, tetapi memiliki dua paket bulanan dengan harga $ 49 dan $ 199 per bulan berdasarkan fitur dan fungsi tambahan.
Nudgespot membawa pesan dalam aplikasi ke tingkat berikutnya, membiarkan pemilik situs web mengendalikan widget yang disesuaikan agar sesuai dengan desain dan fungsionalitas situs web tanpa mengganggu dan tetap ramah mobile. Lebih lanjut, ia melihat tindakan apa yang dilakukan oleh pengguna tertentu, sehingga Anda dapat membuat asumsi berpendidikan tentang orang yang Anda ajak bicara, dengan menentukan langkah apa yang telah mereka ambil di situs sampai saat ini. Ini juga meluas ke percakapan cerdas. Percakapan dapat dipicu berdasarkan tindakan apa yang telah dilakukan (atau tidak) di situs, seperti mengunjungi situs tiga kali dalam tiga hari terakhir, atau tidak masuk ke situs lebih dari sebulan.
Salah satu hal paling keren yang ditawarkan olahpesan dalam aplikasi adalah kemampuan untuk menjalankan sesi bersamaan, sehingga Anda dapat melakukan percakapan waktu nyata dengan banyak orang sekaligus. Tidak ada harapan akan tanggapan waktu nyata tidak dengan cara live chat secara konvensional memberikan layanan. Jadi, bebannya tidak terlalu berat pada petugas layanan pelanggan mana pun pada waktu tertentu. Fitur lain yang rapi dari perpesanan dalam aplikasi adalah kemampuan untuk menetapkan percakapan dengan anggota tim lainnya dengan mudah dan untuk menawarkan catatan internal yang hanya dapat dilihat oleh sisi bisnis. Namun, semua percakapan publik di akun pengguna dapat dilihat oleh pelanggan dan perwakilan bisnis. Jadi setiap orang baru yang terlibat dalam percakapan dapat melihat apa yang telah didiskusikan.
Pesan dalam aplikasi seperti Nudgespot mengambil keuntungan dari memberikan pelanggan kemampuan untuk melakukan percakapan dengan bisnis dengan biaya rendah dan dengan pengalaman pengguna yang luar biasa. Ini adalah salah satu solusi untuk keterlibatan, keterlibatan, dan dukungan pelanggan.
Nudgespot mengatakan, “tidak ada alasan mengapa bisnis harus dibatasi untuk tidak bercakap-cakap dengan pelanggan dan pengunjung mereka.” Mereka mengatakan itu sebabnya mereka tidak menawarkan atau solusi biaya rendah karena biaya tinggi mendemotivasi untuk bisnis dengan anggaran yang lebih kecil. Mereka mencegah mereka bergabung dengan game perpesanan dalam aplikasi.
Gambar: Nudgespot
1
