Apa kesamaan dari perusahaan yang paling kuat dan paling menguntungkan di dunia? Mereka pandai membangun koneksi emosional dengan pelanggan mereka! Tidak peduli apa industri Anda, apakah Anda dalam penjualan B2C atau B2B, itu lebih penting daripada sebelumnya untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Apa pun yang Anda jual, meskipun itu adalah produk teknis atau solusi kompleks, Anda perlu membangun ikatan emosional dengan pelanggan Anda - karena orang suka membeli dari orang yang mereka sukai!
$config[code] not foundKiat Membangun Koneksi Emosional dengan Pelanggan
Berikut adalah beberapa tips tentang cara membangun hubungan emosional yang lebih baik dengan pelanggan:
1. Beri mereka rasa nyaman dan tertib. Pelanggan perlu tahu bahwa mereka berada di tangan yang cakap. Apakah proses penjualan Anda teratur dan konsisten? Anda perlu membantu membimbing pelanggan melalui proses dan menjawab pertanyaan mereka dengan penuh keyakinan di sepanjang jalan. Bahkan jika pelanggan sudah mendapat informasi tentang produk Anda dan telah melakukan riset mereka - bahkan jika mereka tampaknya sudah memiliki pendapat yang kuat tentang apa yang ingin mereka beli dan apa yang sesuai untuk kebutuhan mereka - mereka akan tetap lebih menghormati Anda jika mereka pastikan proses penjualan Anda ditangani secara profesional di setiap langkah. Ini membuat pelanggan Anda lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi di masa depan, dan membuat mereka lebih cenderung untuk merujuk Anda ke teman-teman.
2. Beri mereka pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Salah satu keunggulan kompetitif terbesar dalam iklim ekonomi saat ini adalah memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengesankan, dan bijaksana. Carilah cara-cara untuk menjadi kreatif dalam memberikan momen-momen kesenangan, di mana Anda dengan senang hati mengejutkan pelanggan Anda dengan pengiriman berlebihan di atas dan di luar harapan mereka. Bisakah Anda mengirim bunga ke pelanggan terbaik Anda pada hari ulang tahun mereka? Bisakah Anda memiliki saluran telepon khusus khusus untuk pelanggan terbaik Anda di mana mereka tidak perlu pergi ke pesan suara atau menunggu panggilan balik? Siapkan program penghargaan loyalitas khusus atau "perayaan ulang tahun" di mana Anda merayakan hubungan pelanggan lama Anda. Pengalaman pelanggan Anda sering kali merupakan bentuk "pemasaran" Anda yang paling efektif. Ketika orang melihat bagaimana rasanya bekerja dengan Anda dan membeli dari Anda, mereka semoga ingin terus kembali.
3. Jangan takut untuk menjadi pribadi dan menggunakan humor. Tentu saja, dalam dunia bisnis kita harus profesional dan hormat dan menggunakan bahasa dan sopan santun yang tepat. Namun - itu tidak berarti Anda harus benar-benar meninggalkan diri Anda yang asli di rumah. Jangan takut untuk membuka sedikit dengan pelanggan - berbicara tentang musik favorit Anda atau film atau tim olahraga; pelajari lebih lanjut tentang apa yang pelanggan Anda suka lakukan di waktu luang mereka. Ini dapat membuka tingkat pemahaman dan koneksi baru antara Anda dan pelanggan Anda. Anda akan segera menemukan bahwa Anda dapat memiliki lebih banyak percakapan yang menyenangkan dan membangun hubungan yang lebih dalam. Jangan takut untuk menjadi "nyata" dan menjadi manusia! Apakah perusahaan Anda memiliki selera humor? Itu harus! Bukan dengan cara yang menyinggung orang, tentu saja - tetapi sangat mungkin untuk menggunakan humor dalam lingkungan bisnis dengan cara yang menunjukkan kehangatan dan kepribadian manusia Anda yang otentik. Orang akan sering merespons hal ini dengan baik, bahkan dalam industri yang sangat “teknis”. Tidak ada ruginya untuk bersenang-senang saat kami menghasilkan uang, dan pelanggan terbaik cenderung menghargai ini lebih dari sebelumnya.
4. Menepati janji Anda. Bagian dari membangun hubungan pelanggan yang hebat melibatkan membangun kepercayaan. Ini berarti menepati janji Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Telepon balik ketika Anda mengatakan akan melakukannya. Bersikap responsif. Jadilah tersedia pada waktu yang Anda janjikan. Jangan nikel dan menipiskan mereka. Hormati kutipan harga Anda. Tuliskan. Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda dan perusahaan Anda akan menepati janji Anda dan menghormati komitmen Anda. Seiring waktu, Anda akan membangun kepercayaan dan pelanggan Anda akan lebih cenderung untuk bersantai dan memberi Anda lebih banyak dari bisnis mereka.
Begitu banyak dunia bisnis didasarkan pada kepercayaan sederhana dan pada gagasan abadi tentang hubungan manusia. Orang-orang saling membutuhkan, dan orang suka membeli dari orang yang mereka sukai dan percayai dan dapat diandalkan. Anda mungkin menemukan bahwa membangun hubungan emosional yang lebih kuat bukan hanya tentang memiliki situs web yang ditulis dengan baik atau produk yang dirancang dengan baik. Ini tentang hal-hal sederhana seperti membuat orang untuk mempercayai Anda dengan menepati janji Anda dan memberi orang pengalaman yang terorganisir bekerja dengan Anda.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
