Urban Airship, perusahaan SaaS seluler, baru-baru ini mensurvei 2.000 konsumen tentang bagaimana sikap dan penggunaan teknologi dompet seluler mereka, seperti Apple Wallet dan Google Wallet telah berubah. Temuan ini menunjukkan pergeseran cepat dalam perilaku konsumen seluler, termasuk:
$config[code] not found- Lebih dari separuh dari mereka yang disurvei (54 persen) telah menggunakan pass dompet ponsel dalam satu atau lain bentuk.
- 69 persen mengatakan mereka lebih cenderung menggunakan kartu loyalitas pelanggan jika disimpan di ponsel mereka.
- Dompet Seluler berada dalam empat cara teratas yang diinginkan konsumen agar selalu mendapat informasi terbaru tentang penjualan.
Judy Chan, manajer produk di Urban Airship, berbagi lebih banyak wawasan yang berasal dari survei, termasuk dampak positif pada loyalitas pelanggan yang dapat dimiliki oleh penggunaan teknologi dompet ponsel.
Di bawah ini adalah transkrip percakapan yang diedit. Untuk mendengar percakapan lengkap, klik pemutar tertanam di bawah ini.
* * * * *
Judy Chan: Saya seorang manajer produk di sini di pesawat kota. Jadi kewirausahaan peran utama saya adalah berbicara tentang dompet ponsel. Jadi yang ingin saya sampaikan kepada semua orang adalah Anda tahu dalam banyak hal saya memiliki pekerjaan yang sangat menyenangkan. Saya pada dasarnya memasarkan ke pemasar tentang pemasaran seluler. Dan Anda tahu dalam hal ini Anda tahu dalam peran ini dan melihat dompet seluler, ini adalah peluang besar.
Tren Bisnis Kecil: Dan supaya orang tahu sedikit lebih banyak tentang apa yang dilakukan Urban Airship, mungkin Anda bisa mengisinya.
Judy Chan: Urban Airship adalah perusahaan SaaS seluler. Kami terutama memiliki tiga lini produk. Salah satu area fokus kami adalah seputar notifikasi aplikasi seluler dan cara terbaik menjangkau pelanggan di aplikasi. Hal kedua yang kami kerjakan adalah dompet ponsel, dan yang ketiga adalah tentang produk data.
Tren Bisnis Kecil: Berbicara tentang dompet ponsel - Anda memiliki sekitar 2000 orang yang mengambil studi ini. Dan setelah melihat beberapa hasil survei Anda, sepertinya tingkat adopsi benar-benar tumbuh cepat.
Judy Chan: 54 persen responden mengatakan bahwa mereka sebenarnya menggunakan dompet seluler. 30 persen responden mengatakan mereka benar-benar menggunakannya dalam seminggu terakhir. Dan apa yang sedang terjadi saat ini adalah ada banyak investasi yang dilakukan di sisi tim seluler yang membantu mendorong kesadaran yang lebih besar untuk itu. Tapi saya pikir dari melihat garis besar seperti paparan yang dimiliki orang-orang terhadap dompet ponsel cukup menakjubkan.
Jika Anda melihat dompet seluler di sisi non-manusia, Anda memiliki barang-barang seperti kartu loyalitas, kupon, boarding pass dan beberapa kasus penggunaan yang lebih inovatif yang kami temui seperti undian dan berita-berita terbaru. Apa yang kami lihat adalah karena platform ada di sana, Anda tahu aplikasi pembayaran seluler sudah ada di ponsel. Orang-orang mulai menggunakannya lebih banyak. Jadi saya menyimpannya di kepala saya. Saya menganggapnya seperti Anda yang memiliki pusat informasi yang kini dapat diakses orang dan semua merek berpartisipasi dalam hub pusat.
Tren Bisnis Kecil: Selama setahun terakhir ini, pembayaran seluler tampaknya menjadi fokus menggunakan telepon untuk melakukan berbagai hal dari perspektif bisnis. Tetapi sepertinya adopsi dompet seluler didorong oleh lebih dari sekadar pembayaran seluler.
Judy Chan: Jika Anda berpikir tentang menggesek kartu kredit, itu tidak terlalu sulit untuk dilakukan. Jadi pertanyaannya kemudian menjadi apa lagi yang ada. Jadi, jika Anda ingin orang menggunakan pembayaran seluler bagaimana itu terjadi; kemampuan untuk menambah nilai ke seluruh ekosistem pembayaran seluler. Dan saya pikir di situlah dompet seluler masuk. Benar. Suatu hari Anda pada dasarnya akan memiliki telepon Anda dan mengetuk telepon Anda pada sistem POS dan pada saat yang sama memperbarui kartu loyalitas Anda. Ini akan memperbarui dan memberi Anda kupon baru. Dan itu juga akan membantu Anda membuat tingkat pembayaran menyelesaikan transaksi itu sehingga Anda membuat hal-hal seperti itu dan lebih lancar. Dan saya pikir di situlah kita menuju dengan arah. Saya pikir begitulah dompet ponsel akan membantu tim seluler di dalamnya tumbuh.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan sesuatu yang sedikit lebih awal tentang program kesetiaan dan hanya dengan melihat salah satu hal dalam studi Anda, 72 persen dari orang-orang yang mengikuti survei adalah milik setidaknya 1 hingga 5 program loyalitas. Dan 19 persen milik enam dan lebih dari 15 program. Jadi apa dampak teknologi dompet ponsel terhadap loyalitas pelanggan?
Judy Chan: Dampaknya sebenarnya cukup besar. Orang yang memiliki program loyalitas, apa yang mereka katakan kepada kami dalam survei kami adalah jika ada versi digital dari kartu loyalitas mereka, 69 persen lebih mungkin untuk benar-benar menggunakan kartu loyalitas itu. Apa artinya ini adalah Anda punya cara yang sangat hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan di telepon mereka. Dan kami menemukan bahwa delapan puluh dua persen generasi milenium lebih cenderung menggunakan kartu loyalitas di perangkat seluler mereka. Jadi saya pikir bahwa ditambah dengan kartu loyalitas apa yang dapat mengarah pada sisi pembayaran benar-benar memberikan seluruh momentum ekosistem ini banyak.
Tren Bisnis Kecil: Dan bukan hanya milenium. Tujuh puluh tiga persen Gen Xers juga melakukan itu.
Judy Chan: Dan ada bukti yang sangat kuat bahwa dompet seluler mendorong pendaftaran loyalitas yang lebih tinggi. Dalam survei kami, kami menemukan bahwa 73 persen dari mereka akan bergabung dengan program loyalitas. Jika poin loyalitas diperbarui secara otomatis, dan itu semua melalui dompet ponsel. Jadi, jika Anda benar-benar mencoba untuk melewati ambang itu dalam hal perolehan loyalitas, saya pikir dompet seluler adalah cara terbaik untuk melakukannya. Jadi apa saja hal-hal yang menurut Anda berpotensi menjaga bisnis khususnya sebagai basis.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda pikir perusahaan mengadopsi dompet ponsel pada tingkat yang tepat? Apa hal-hal yang mungkin menghambat mereka untuk mengadopsi?
Judy Chan: Melihat adopsi dan UKM di dunia pemasaran orang cenderung berpikir bahwa ponsel adalah aplikasi, dan karena itu tidak ada tempat untuk UKM. Atau mungkin jika Anda cukup beruntung memiliki daftar nomor telepon SMS yang bisa Anda tuju. Tetapi itu adalah program yang sangat ekspansif. Jadi saya pikir pesan yang secara kolektif perlu kami sampaikan kepada semua orang adalah selain aplikasi atau SMS yang Anda dapatkan dari platform hebat ini - dompet ponsel - yang benar-benar akan dapat menjangkau dan menjangkau 100 persen audiens Anda di ponsel. Dan begitu Anda memperoleh pelanggan itu di ponsel, solusi seperti Urban Airship akan membantu Anda membuat banyak pembaruan pada kartu yang sama. Anda dapat melakukan pembaruan lulus dinamis pada kartu loyalitas ini.
Tren Bisnis Kecil: Dan sepertinya itu memberikan kesempatan untuk tetap terhubung dan tetap terlibat dan pelanggan benar-benar mencari jenis pertunangan.
Judy Chan: Omong-omong, kami menemukan tiga perempat orang mencari pembaruan di dompet ponsel. Mereka menginginkannya. Jadi, Anda tahu jika Anda telah mengambil semua rencana Anda sebagai contoh tepat jika Anda punya kupon. Dan sudah digunakan sekali. Mereka menginginkan sistem di mana ia akan benar-benar diperbarui secara otomatis ke kupon berikutnya. Jadi sekali lagi kembali ke konsep tentang bagaimana dompet ponsel bisa masuk ke telepon konsumen Anda dan kemudian dari sana maka Anda benar-benar dapat berbicara tentang tingkat keterlibatan dan kemudian dalam keterlibatan seumur hidup dari pass itu. Karena sebagian besar kartu pass akan tetap ada di telepon kecuali mereka memilih untuk menghapusnya. Tetapi hingga 80 hingga 90 persen dari pass tidak pernah dihapus.
Gambar: Airship Urban
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
