GetFiveStars baru-baru ini berganti nama menjadi GatherUp. Perusahaan mengatakan nama baru itu lebih baik menyampaikan bagaimana itu membantu bisnis meningkatkan daftar dan ulasan bisnis online mereka. Salah satu pendiri Mike Blumenthal mengatakan kepada kami dalam sebuah wawancara eksklusif bahwa mendapatkan daftar bisnis online hanyalah awal. Begitulah cara Anda memanfaatkan cantuman itu, dan ulasan pelanggan terkait yang sering muncul pada cantuman dan dalam hasil penelusuran, yang membuat semua perbedaan.
$config[code] not foundDapatkan Ulasan Pelanggan dan Banyak Lagi
Daftar bisnis dan ulasan online menjadi semakin penting untuk kesuksesan online. GatherUp adalah layanan yang membantu bisnis:
- mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan langsung dan ulasan online publik;
- mendapatkan pemberitahuan ulasan pelanggan baru dan meresponsnya secara efisien;
- agregat dan sematkan ulasan di situs web bisnis sendiri;
- mengelola data yang muncul tentang bisnis di hasil pencarian; dan
- belajar dari ulasan dan meningkatkan layanan.
GatherUp, sekarang berbasis di Minnesota, diluncurkan pada 2013 dengan nama GetFiveStars. Tetapi semakin mereka mendapati nama itu tidak menunjukkan semua yang dilakukannya untuk bisnis kecil, waralaba, dan menengah ke bisnis besar, menurut Blumenthal.
“Ketika kami memulai, tujuan utama kami adalah membantu bisnis mendapatkan lebih banyak ulasan positif online. Saat itu nama 'Get Five Stars,' yang mengacu pada ulasan bintang 5, dengan tepat menggambarkan apa yang kami lakukan, ”kata Blumenthal.
“Maju cepat ke hari ini, dan produknya jauh lebih baik. Kami sekarang membantu bisnis lebih dari sekedar mendapatkan lebih banyak ulasan. Kami melangkah lebih jauh dan memposisikannya untuk 'memiliki' ulasan mereka.
“Itu membuat pemilik bisnis dan manajer bertanggung jawab. Mereka dapat menampilkan ulasan tersebut di tempat mereka penting. Dan dengan alat kami, mereka dapat memperoleh wawasan dari ulasan tersebut. Ini adalah penawaran ujung ke ujung. "
Google sebagai Halaman Beranda Baru Anda
Blumenthal mengatakan dunia online terus berkembang. Ulasan online lebih penting daripada sebelumnya, membuat pemilik bisnis berebut untuk menemukan seluk beluk.
“Bagian penting dari apa yang kami hasilkan adalah sistem yang membantu pemilik dan manajer bisnis belajar dari ulasan dan peningkatan pelanggan. Kami membantu 'mengumpulkan' ulasan yang mencerminkan dunia nyata dari mulut ke mulut bisnis dan meletakkan informasi itu di situs web mereka. Kami juga membantu bisnis menjadi lebih sukses melalui analisis tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Maka bisnis dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan, "tambahnya.
Ulasan pelanggan adalah aset yang sangat berharga di dunia saat ini, kata Blumenthal. Bisnis harus mengendalikan ulasan pelanggan mereka, tidak menyerahkannya pada keinginan situs pihak ketiga seperti Google, Facebook atau Yelp.
Tapi itu tidak berarti mesin pencari dan situs ulasan seperti Google tidak penting.
Sebaliknya, Google, terutama, sangat penting, tegas Blumenthal. “Kami menyarankan bisnis kecil untuk menganggap Google sebagai Beranda Anda yang baru. Hasil merek Google Anda adalah salah satu halaman terpenting di internet. Itu tidak berarti dapat menggantikan situs web Anda. Tidak bisa. Tetapi kehadiran Google Anda harus mencerminkan yang terbaik yang ditawarkan bisnis Anda. Orang yang mencari akan melihat bagaimana Anda muncul di Google dan membuat penilaian langsung. "
"Tujuh puluh persen (70%) arahan baru dimulai di Google," kata Blumenthal. Dukungan untuk statistik tersebut berasal dari data GatherUp.
“Sementara kata tradisional dari mulut ke mulut tetap penting untuk semua bisnis, studi kasus di dalam toko menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna baru datang dari online. Kami mempelajari sinyal niat pengguna yang kuat - panggilan telepon, petunjuk arah mengemudi, pesan, isi formulir kontak - dari semua sumber online. Google adalah tempat nomor satu bagi pengguna baru untuk mengambil tindakan untuk terhubung dengan bisnis. Dan perilaku itu sangat dipengaruhi oleh Google yang menampilkan ulasan pelanggan dari situs web bisnis serta ulasan dari orang-orang seperti Google dan Facebook, ”tambahnya.
Dan apa sumber terbaik berikutnya untuk pelanggan baru, setelah Google? Situs web bisnis adalah yang kedua yang kuat. Facebook, sepertiga jauh.
Anda Memiliki Daftar Bisnis. Sekarang apa?
Jangan membuat kesalahan dengan berpikir Anda tidak memiliki kendali atas bagaimana bisnis Anda muncul di hasil Google, tegas Blumenthal. Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan.
Dapatkan dan klaim daftar bisnis. Pastikan mereka akurat.
Tapi itu baru permulaannya. Pikirkan di luar daftar, desak Blumenthal. Memiliki strategi untuk 'memasarkan' ulasan pelanggan Anda.
“Salah satu cara terbaik untuk berhasil di kenyataan-kenyataan baru ini adalah untuk sepenuhnya memahami apa yang dikatakan pelanggan Anda. Tanyakan ulasan Anda sendiri, yang dikenal sebagai ulasan pihak pertama.
Kemudian gunakan 'konten yang dibuat pengguna' untuk memperkuat pemasaran Anda dengan meningkatkan proses Anda dan meningkatkan situs web Anda. Bangun konten di sekitar hal-hal yang paling disukai pelanggan tentang bisnis Anda. Sematkan ulasan pelanggan di situs Anda menggunakan markup skema, yang produk kami lakukan secara otomatis untuk Anda. Pada gilirannya, ini akan meningkatkan hasil Google Anda, ”katanya.
Dengan kata lain, berhati-hatilah dengan pelanggan Anda. Peduli dengan apa yang mereka pikirkan. Imbaulah mereka untuk membagikan hal-hal besar tentang Anda yang mereka yakini. Dan ketika mereka melakukannya, berikan dorongan konten itu untuk memastikan hal-hal baik itu muncul secara online.
"Ini formula kemenangan dalam lanskap hari ini," kata Blumenthal.
Gambar: GatherUp.com
2 Komentar ▼
