Dengan begitu banyak suara yang berbeda, tidak mungkin membuat semua orang bahagia. Faktanya Starbucks hanya membuat sangat jelas ketika memutuskan untuk pergi dengan desain yang sederhana untuk cangkir liburannya.
"Di masa lalu, kami telah bercerita dengan desain piala liburan kami," Jeffrey Fields, wakil presiden Desain dan Konten Starbucks, menjelaskan dalam sebuah posting baru-baru ini di halaman Newsroom perusahaan. "Tahun ini kami ingin mengantar liburan dengan kemurnian desain yang menyambut semua cerita kami."
$config[code] not foundPiala Merah Starbucks
Jika Anda seorang minimalis, itu indah. Warna merah liburan berbicara banyak, tidak menambahkan apa-apa selain logo Starbucks.
Namun, waktu khusus tahun ini memiliki banyak arti bagi banyak orang. Dan ketika Anda menambahkan agama ke dalam campuran, itu pasti menyinggung sebagian besar populasi.
Starbucks adalah perusahaan multinasional dengan kehadiran di 68 pasar di seluruh dunia yang mengoperasikan lebih dari 22.000 toko. Jadi perspektif global mungkin dipertimbangkan ketika perusahaan memutuskan untuk memilih desain cangkir merah Starbucks. Penting juga untuk menunjukkan bahwa tidak semua orang di pasar merayakan Natal.
Desain sebelumnya pada cangkir memiliki simbol orang yang terkait dengan liburan, termasuk kepingan salju, ornamen vintage, manusia salju, penyanyi lagu Natal, tongkat permen dan sejenisnya. Tidak ada simbolisme agama pada piala, jadi dalam teori menghapusnya sama sekali tidak akan membuat perbedaan.
Tetapi ketika seorang kandidat presiden dan tokoh-tokoh media sosial melompat untuk menyuarakan pendapat mereka, itu menciptakan semua kehebohan yang saat ini ditemukan oleh perusahaan.
Untuk bagiannya, Starbucks mengatakan di blog perusahaan, “Menciptakan budaya kepemilikan, penyertaan, dan keragaman adalah salah satu nilai inti Starbucks, dan setiap tahun selama liburan, perusahaan ini bertujuan untuk memberi pelanggan pengalaman yang menginspirasi semangat para pelanggan. musim. Starbucks akan terus merangkul dan menyambut pelanggan dari semua latar belakang dan agama di toko kami di seluruh dunia. "
Jadi bagaimana pengaruh cangkir merah Starbucks terhadap perusahaan?
Seperti yang dilaporkan di WSJ, ada kabar baik dan buruk, yang membuktikan pepatah, "Tidak ada publisitas yang buruk." Menurut data Amobee Brand Intelligence, 67 persen Tweet tentang cangkir telah membawa sentimen negatif, tetapi hanya 17 persen dari tweet sentimen negatif diarahkan ke Starbucks. Sebaliknya, itu adalah reaksi terhadap cangkir merah Starbucks yang telah menerima sentimen paling negatif.
Jika Anda menjalankan bisnis, pelajaran dalam pemasaran dari Starbucks ini tidak memotong dan mengeringkan. Akan selalu ada orang yang akan menyuarakan pendapat mereka di kedua sisi, dan menemukan keseimbangan yang akan membuat semua orang bahagia mungkin, tetapi tidak mungkin.
Gambar: Starbucks
7 Komentar ▼
