EMERYVILLE, CA (Siaran Pers - 6 Oktober 2011) - VirtuOz, Inc., penyedia terkemuka agen virtual cerdas (IVA) untuk layanan pelanggan online, hari ini mengumumkan bahwa asisten virtual adalah kriteria utama untuk menentukan Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Pelanggan Web CRM. Selain itu, laporan ini peringkat "saluran akses pelanggan baru dan tambahan" sebagai driver kasus bisnis nomor satu untuk penyebaran WCS.
$config[code] not foundDirilis pada September 2011, "Magic Quadrant untuk Layanan Pelanggan Web CRM," menggunakan tujuh blok bangunan utama berikut untuk menentukan pemimpin Magic Quadrant.
• Asisten virtual • Pengetahuan untuk swalayan • Manajemen respons email • Percakapan web • Penjelajahan kolaboratif • Layanan video • Layanan pelanggan seluler dengan SMS
"Pelanggan digital cerdas hari ini semakin menentukan kapan, di mana, dan bagaimana mereka ingin terlibat dengan perusahaan, dan bisnis merespons dengan menciptakan saluran online baru dan inovatif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi," kata Steve L. Adams, CEO dan presiden VirtuOz. “IVA menawarkan saluran keterlibatan pelanggan baru yang dipersonalisasi yang memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dengan biaya sepersepuluh dari saluran tradisional. Ini adalah proposal yang menang untuk konsumen dan bisnis. ” IVA (juga dikenal sebagai asisten virtual) menyediakan saluran online baru untuk keterlibatan pelanggan di seluruh pemasaran, penjualan, dan dukungan. IVA adalah persona digital yang menyediakan bantuan otomatis yang nyaman, tepat waktu, dengan terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggan - merespons dengan cepat dan akurat permintaan online mereka, secara interaktif membimbing mereka untuk menemukan informasi, dan melakukan tugas atas nama mereka. Dirancang untuk multi-channel aware, IVA juga dapat mengarahkan pelanggan ke saluran alternatif, seperti live chat atau perwakilan pusat kontak jika mereka membutuhkan bantuan manusia. IVA memadukan pengetahuan dan kinerja penjualan, layanan, atau profesional pemasaran terbaik perusahaan dengan kenyamanan dan aksesibilitas layanan mandiri, untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Menggabungkan aplikasi agen virtual, keahlian domain, dan proses praktik terbaik untuk penyebaran agen, VirtuOz sangat ideal untuk perusahaan yang memenuhi kebutuhan pelanggan mereka untuk pengalaman pelanggan yang unggul sambil menyeimbangkan kebutuhan mereka sendiri untuk menjaga biaya operasional tetap terkendali. Untuk informasi lebih lanjut tentang laporan ini, kunjungi: Tentang VirtuOz: VirtuOz adalah pemimpin dalam Hubungan Pelanggan Digital, memungkinkan perusahaan besar dan pasar menengah untuk menggunakan Agen Virtual Cerdas untuk menyediakan pemasaran online, penjualan, dan saluran dukungan kelas dunia, memastikan pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi sambil meningkatkan kinerja operasional. Agen virtual cerdas menawarkan kepada perusahaan saluran baru untuk layanan pelanggan online kontemporer yang memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin dengan sepersepuluh biaya saluran tradisional. Solusi VirtuOz menggabungkan solusi agen virtual terbaik di kelasnya dengan praktik terbaik di seluruh pengembangan, penyebaran, dan optimisasi agen untuk memberikan hasil yang dapat diprediksi dan diukur. Agen virtual cerdas diprediksi akan menjadi standar baru untuk interaksi pelanggan dalam beberapa tahun mendatang. VirtuOz memimpin pasar untuk keberhasilan penggunaan agen virtual cerdas, setelah memproses lebih dari 144 juta percakapan atas nama pelanggan kami pada 2010 dan dengan jumlah terbesar agen virtual langsung perusahaan untuk perusahaan Global 2000 termasuk eBay, Chegg, SFR, H&R Block dan Symantec. Informasi lebih lanjut tentang VirtuOz dapat ditemukan di www.virtuoz.com.
