Microsoft baru saja mengambil langkah dalam memajukan layanan Dynamics CRM mereka. Perusahaan mengumumkan pada hari Kamis bahwa mereka telah mencapai kesepakatan untuk mengakuisisi FieldOne, solusi manajemen layanan lapangan berbasis cloud.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dapat membantu organisasi dan bisnis mengelola proses bisnis end-to-end mereka. Selain dukungan pelanggan, Dynamics juga menawarkan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Dynamics ERP mencakup solusi untuk bisnis Anda seperti mengelola keuangan, rantai pasokan, operasi, dan sumber daya manusia.
Dengan akuisisi FieldOne, Microsoft sekarang dapat menambahkan manajemen layanan lapangan berbasis cloud ke Dynamics. FieldOne menawarkan manajemen perintah kerja, kontak aset, penjadwalan otomatis, kemampuan alur kerja, dan layanan lainnya. Microsoft mengatakan dalam pengumuman:
“Ini adalah titik transformasi yang unik dan tepat waktu untuk solusi ini karena perusahaan berupaya meningkatkan respons mereka terhadap pelanggan dengan layanan di lapangan - mengambil layanan langsung ke pelanggan kapan saja layanan tidak dapat dikelola melalui telepon atau saluran lain.”
Ini bukan pertama kalinya Microsoft mengambil langkah untuk memperluas layanan Dynamics-nya.
Kembali pada Januari 2014, perusahaan mengakuisisi Parature, perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud. Akuisisi menambahkan obrolan, fungsionalitas layanan mandiri, dan manajemen pengetahuan ke daftar yang ditawarkan Dynamics.
Microsoft mengatakan dalam pengumuman bahwa FieldOne "dibangun dari bawah ke atas untuk meningkatkan Dynamics CRM." Ini akan berarti integrasi yang lebih mulus dan Microsoft mengklaim pelanggan akan dapat mulai menggunakan layanan yang ditambahkan oleh FieldOne segera.
Akuisisi FieldOne adalah langkah untuk melengkapi dukungan pelanggan Microsoft Dynamics dan solusi manajemen bisnis. Bagi banyak pemilik bisnis, menawarkan dukungan pelanggan yang baik adalah penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas dapat menerjemahkan menjadi pelanggan seumur hidup.
Microsoft Photo melalui Shutterstock
More in: Breaking News
