Sementara pembagian sumber daya di antara individu bukanlah hal baru, lima tahun terakhir telah melihat ledakan dalam berbagi bersama berkat Internet.
Dari AirBnb dan Uber ke Car2Go dan Rover, model bisnis ekonomi berbagi yang baru memberi konsumen akses ke barang dan layanan yang tidak digunakan. Dari alat-alat listrik hingga anjing duduk hingga tumpangan ke bandara, ekonomi berbagi ini merevolusi cara memperoleh dan menggunakan barang dan jasa.
$config[code] not foundBagi mereka yang berbagi, ekonomi berbagi memberikan peningkatan pendapatan yang moderat, membantu pengguna mendapatkan uang dari aset yang tidak digunakan, seperti mobil atau tempat parkir yang seharusnya tidak digunakan. Bagi mereka yang menggunakan layanan ini, mereka dapat mengambil keuntungan dari kualitas barang atau layanan yang lebih tinggi daripada yang seharusnya mereka dapatkan.
Tetapi pemesanan bahwa penyewaan apartemen atau menerima tumpangan dari orang asing datang dengan risiko: bagaimana jika orang di ujung lain transaksi itu ternyata gila atau benar-benar berbahaya? Apakah risiko berbagi dengan orang asing secara online (yang mungkin atau mungkin belum diperiksa dan ditinjau) sepadan dengan manfaatnya?
Semuanya bermuara pada satu hal: membangun kepercayaan.
Membangun kepercayaan pelanggan selalu penting dalam dunia bisnis, tetapi dalam ekonomi berbagi, "kepercayaan adalah awal, tengah dan akhir cerita" kata staf penulis Pengusaha Catherine Clifford, dan saya tentu setuju.
Baik Anda berbagi apartemen, mobil, kapal, tempat parkir, atau hewan peliharaan, startup yang gagal membangun kepercayaan tidak akan lepas landas, titik.
Baru-baru ini, saya duduk bersama Harrison Woods, Direktur Pelaksana untuk YourParkingSpace, untuk mempelajari bagaimana Woods menavigasi dunia rumit membangun kepercayaan online.
YourParkingSpace menghubungkan individu yang memiliki ruang parkir yang tidak digunakan di lokasi utama (mis., Pusat kota atau dekat bandara) dengan individu yang mencari solusi parkir jangka pendek atau jangka panjang.
Sementara faktor risiko mungkin tidak sebesar masuk ke dalam mobil dengan orang asing atau tinggal di rumah orang asing, kepercayaan masih memainkan peran penting dalam memfasilitasi bisnis.
Sebagai pemilik startup, Anda kemungkinan besar akan menerima banyak saran startup kewirausahaan tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan. Pengalaman dunia nyata Woods adalah satu lagi nasihat yang sangat baik untuk diingat: teknik yang paling efektif untuk membangun kepercayaan dalam ekonomi berbagi baru.
Bangun Kepercayaan dengan Penyedia dan Pengguna
Berbagi bisnis ekonomi seperti AirBnb dan Lyft menghadapi tantangan unik: tidak seperti perusahaan konsumsi kolaboratif seperti Car2Go atau Netflix yang benar-benar memiliki sumber daya fisik yang dibagikan, AirBnb dan Lyft membangun model bisnis mereka dengan berbagi sumber daya komunitas. Akibatnya, mereka menghadapi tantangan ganda sejak hari pertama: membangun kepercayaan dengan penyedia dan membangun kepercayaan dengan pengguna.
“Memahami kebutuhan unik dan kekhawatiran penyedia dan pengguna sangat penting untuk strategi membangun kepercayaan yang efektif,” kata Woods. "Untuk perusahaan berbagi mobil, penyedia mungkin khawatir tentang mengambil pelanggan yang nakal atau berbahaya, atau membuat seseorang yang mabuk mabuk di kursi belakang. Bagi pengguna, perhatian utama mereka adalah untuk keamanan fisik yang diikuti oleh kemampuan pengemudi untuk berkeliling di kota yang sibuk dan padat dengan cara yang seefisien mungkin. "
Di YourParkingSpace, Woods mengatakan perusahaan melakukan penelitian pengalaman pelanggan yang luas untuk memahami sepenuhnya keraguan atau kekhawatiran pelanggan sebelum menggunakan penyewaan atau menyewakan tempat parkir. “Kami tahu idenya bagus, tetapi kami berjuang untuk membangun pasokan besar ruang yang tersedia pada awalnya. Penyedia memiliki kekhawatiran seperti, "Bagaimana jika pemiliknya tidak pernah kembali untuk mobil?" Dan "Apakah sah untuk membiarkan ruang saya?" Penelitian pelanggan adalah kunci untuk memahami masalah ini dan sepenuhnya mengatasinya. "
Tawarkan Uji Coba Gratis untuk Mendorong Partisipasi dan Testimonial
Dalam dunia konsumsi kolaboratif, testimonial adalah kunci emas untuk membangun bisnis yang sukses. Memiliki cukup kesaksian positif dari pelanggan yang puas, dan lebih banyak orang akan bersedia untuk mengambil lompatan iman dan mencoba produk atau layanan juga. Tetapi membangun momentum bisa menjadi tantangan bagi startup baru. Solusi Woods? Uji coba gratis.
“Segera setelah pelanggan mendaftar atau menyelesaikan sewa ruang pertama mereka, kami mengirimi mereka kode unik yang dapat mereka gunakan untuk merujuk pelanggan lain,” kata Woods. “Kami mendorong mereka untuk berbagi dengan teman dan keluarga. Ketika rujukan berasal dari seorang kolega, bukan orang asing, ada keinginan awal untuk memperluas kepercayaan yang mungkin tidak terjadi pada orang asing. "
Menyatukan Komunitas
Satu hal yang dipertimbangkan Woods di masa depan? Hosting acara komunitas lokal yang khusus untuk penyedia dan konsumen.
"Sebenarnya bertemu pengguna lain secara langsung bisa menjadi pengalaman yang kuat," kata Woods. “Saat kami menantikan 2016, memfasilitasi komunitas‘mengenal acara Anda’jelas merupakan strategi membangun kepercayaan yang akan kami pertimbangkan.”
Membangun kepercayaan tidak pernah mudah, terutama ketika dua orang asing bertukar barang atau jasa tanpa pernah bertemu terlebih dahulu - dan bisnis Anda perlu memfasilitasi pengalaman positif bagi semua orang yang terlibat. Satu lagi tip untuk menumbuhkan kepercayaan: pikirkan secara lokal. Undang pengguna untuk menghubungkan akun mereka melalui Facebook atau Twitter, dan kemudian tunjukkan bagaimana mereka terhubung dengan penyedia potensial. Menemukan teman bersama atau rekan kerja membuat penyedia layanan merasa jauh lebih tidak seperti orang asing dan lebih seperti kenalan yang layak dipercaya.
Foto Jabat Tangan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
