Siram pertama Resolusi Tahun Baru telah hilang. Apakah Anda masih bertugas untuk memenuhi tujuan Anda? Atau apakah ini akan menjadi tahun lain di mana bisnis Anda berjalan kamu, bukannya sebaliknya?
Saya memutuskan pada 12 hal yang saya lakukan tahun ini untuk meningkatkan bisnis saya. Sekarang, 12 hal mungkin terdengar sangat banyak, tetapi triknya adalah memecahnya menjadi langkah-langkah kecil, dan itulah yang telah saya lakukan:
$config[code] not found1. Tanyakan Pelanggan Apa yang Penting bagi MEREKA
Bicara dengan pelanggan Anda yang sudah ada - jangan hanya berasumsi. Angkat telepon atau kirim email dan tanyakan "apa yang bisa saya lakukan lebih baik untuk Anda?" Di lingkungan hari ini mereka mungkin telah mengubah prioritas sepenuhnya.
- Angkat telepon dan hubungi pelanggan Anda - Mereka akan senang bahwa Anda menelepon!
- Lakukan survei pelanggan - Salah satu tren tanpa tanda jasa untuk usaha kecil adalah masuk ke pasar alat survei DIY yang mudah digunakan, dari Survey Monkey hingga QuestionPro.
- Terapkan salah satu layanan umpan balik pelanggan di situs web Anda - Dapatkan Kepuasan dan aplikasi serupa adalah cara mudah untuk "mendengarkan" apa yang dipikirkan pelanggan.
2. Bersikap Strategis
Usaha kecil terkenal memiliki dana dan staf yang sedikit (ya, saya tahu semua tentang itu). Akibatnya, kami, pemilik bisnis, menjadi terbiasa bereaksi. Kami menghabiskan banyak waktu untuk memadamkan api. Alih-alih membimbing bisnis kami, itu "terjadi pada kami." Inilah yang saya lakukan tentang hal itu, tahun ini:
- Buat setiap tindakan menciptakan bisnis yang saya inginkan, bukan bisnis yang terjadi - Setelah melakukan beberapa perencanaan strategis tradisional, (1) saya menuliskan tujuan strategis saya, dan (2) saya memvisualisasikan strategi saya dalam tindakan. Bagi saya, bagian visualisasi sangat penting. Aku duduk di ruangan yang sunyi dengan pintu tertutup. Dengan hati-hati saya memvisualisasikan dalam benak saya seperti apa bisnis ideal saya nantinya. Saya bahkan membayangkan P&L saya, memvisualisasikan angka untuk garis atas yang saya inginkan (penjualan) dan garis bawah (laba). Ini membantu saya fokus pada apa yang perlu saya lakukan dan tidak terganggu.
- Tetapkan tujuan dengan karyawan Anda - Awal tahun ini, saya "duduk" dengan orang-orang saya (OK, kami melakukannya melalui email), dan menetapkan tujuan bersama mereka - tujuan yang sejalan dengan tujuan perusahaan. Saya memiliki tujuan mereka ditempelkan di papan buletin saya. Saya juga mendorong mereka untuk mencetaknya dan mempostingnya di papan buletin mereka sendiri di mana mereka dapat melihat mereka tetap berada di jalur.
3. Bedakan Bisnis Anda
Bahkan jika Anda berada di industri yang sudah tua, Anda dapat membedakannya. Zappo berada dalam industri lama - menjual sepatu. Namun mereka berhasil menjadi berbeda dari pesaing, mulai dengan nama yang mudah diingat, hingga layanan pelanggan bertingkat dan berbagai pilihan.
Saya mulai dengan menulis turun apa bisnis saya akan dikenal. Bayangkan Anda adalah seorang penulis surat kabar, menulis cerita tentang bisnis Anda. Apa yang akan Anda katakan dalam 25 kata atau kurang untuk menyelesaikan frasa ini: "perusahaan saya, bisnis yang dikenal dengan bahasa Albania." Saya telah memutuskan bahwa saya ingin Tren Bisnis Kecil untuk menjadi "publikasi online yang dikenal karena mengetahui tren tren dan menunjukkan kepada pemilik bisnis cara memanfaatkan tren tersebut." Itulah sebabnya kami memulai seri tren kami awal tahun ini - serangkaian artikel yang dirancang untuk tren profil untuk tahun 2009. Meskipun ini mungkin tampak jelas, butuh tindakan menulis yang mengkristal bahwa saya perlu memperluas lingkaran artikel tren kami.
4. Mitra - di mana masuk akal
"Tidak ada laki-laki adalah sebuah pulau." Itu terutama berlaku untuk usaha kecil. Saya sering mengatakan bahwa saya berutang banyak kepada mitra, seperti Federated Media, dengan siapa saya bermitra pada penjualan iklan di situs ini. Kemitraan itu bertanggung jawab untuk membantu menumbuhkan bisnis saya. Tetapi terlalu sering saya melihat kemitraan yang samar dan tidak jelas yang merana - heck, saya pernah berada di beberapa. Satu sisi atau yang lain tidak memberikan kemitraan pemikiran yang cukup kritis, atau terlalu malu untuk meminta apa yang mereka inginkan. Upaya setengah matang adalah buang-buang waktu kolosal.
Jadi tahun ini saya bertanya kepada calon mitra "bagaimana tepatnya Anda melihat kami bekerja bersama?" Dan "apa untungnya bagi kami berdua?" Saya berkeras agar setiap calon mitra disaring hingga beberapa poin. Jika kemitraan tidak dapat diartikulasikan dalam beberapa peluru pendek, jangan menghabiskan waktu untuk itu atau terjebak dalam demo produk tanpa tujuan. Dengan resesi aktif, tak satu pun dari kita yang mampu melakukan perjalanan memancing.
Banyaknya aplikasi yang sekarang tersedia untuk bisnis kecil - terutama aplikasi online atau "cloud" - sekarang sangat luar biasa sehingga rasanya mustahil untuk mengikutinya. Tapi jangan menyerah karena Anda merasa kewalahan. Saya memiliki 2 item tindakan:
- Pelajari satu hal baru sendiri - Lupakan merebus lautan. Jika Anda telah menahan diri dari mempelajari cara mendesain brosur, atau belajar cara mengunggah video dari kamera Flip Anda ke YouTube, sekaranglah saatnya untuk belajar. Tapi ini rahasianya: pilih saja satu hal. Kuasai apa pun yang Anda pilih. Anda akan mendapatkan kepercayaan diri yang akan membantu Anda menangani teknologi dan aplikasi perangkat lunak lain di kemudian hari.
- Dorong staf untuk setiap peningkatan keterampilan - Seorang mantan bos saya ketika saya berada di dunia korporat gemar mengatakan, "Periksa apa yang Anda harapkan." Jika staf Anda tahu bahwa penting bagi Anda bahwa mereka menguasai keterampilan baru, mereka akan dengan antusias naik ke kesempatan itu. Itu juga meningkatkan harga diri mereka.
6. Mulai buletin
OK, sekarang saya harus membuat pengakuan: Saya memulai buletin bertahun-tahun yang lalu - sebenarnya dua buletin berbeda. Satu untuk acara radio saya dan satu lagi untuk tips umum dan nasehat berkala. Melalui kombinasi faktor, keduanya menjadi sporadis bukan sesuai jadwal. Jadi satu hal yang harus saya lakukan adalah: memulai buletin itu (atau dalam kasus saya memulai kembali).
Ingat bahwa email paling baik digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan kontak yang ada. Jadi, buat daftar email rumah pelanggan yang memilih. Gunakan program pemasaran email yang baik seperti Kontak Konstan (apa yang saat ini kami gunakan), Respons Vertikal, atau Campaigner untuk mengelola database pelanggan Anda dan menulis email yang terlihat profesional. Dan baru mulai. "Keluar dari akal pikiran."
7. Hubungan semen dengan pelanggan utama
Jauh lebih murah untuk mendapatkan penjualan baru dari pelanggan yang sudah ada, daripada pergi mencari calon pelanggan baru untuk menutup pelanggan baru. Pastikan hubungan Anda kuat. Kerjakan itu! Dalam resesi, pelanggan setia adalah pelampung Anda. Undang pelanggan untuk makan siang. Jika Anda mengunjungi kota mereka, jadwalkan janji temu. Pertimbangkan mengadakan konferensi pelanggan tahunan. Atau bisa sesederhana memulai utas di blog Anda meminta pembaca untuk memperkenalkan diri. Kami baru-baru ini melakukan respons yang fantastis - saya tidak percaya kami tidak memikirkannya lebih awal!
8. Mengotomatiskan suatu proses
Jika bukan karena otomatisasi, bisnis saya akan lebih mahal untuk dijalankan. Itu juga tidak akan skala dengan baik, dan menghambat pertumbuhan. Saya sudah mengalami masalah ketika menyangkut akuntansi dan penagihan, yang keduanya menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang saya inginkan. Untungnya, dengan begitu banyak aplikasi "cloud computing", lebih mudah dari sebelumnya untuk mengotomatiskan fungsi. Jadi saya menangani beberapa proses internal saya dan mengotomatiskannya, seperti menggunakan pembayaran tagihan online untuk faktur berulang.
9. Lakukan sesuatu yang hijau
Satu area yang saya tahu bisa saya lakukan lebih banyak adalah menghemat energi dengan komputer saya. Tahun lalu saya memiliki kesempatan untuk berbicara dengan beberapa manajer produk HP dan mata saya terbuka terhadap kemajuan yang dibuat di berbagai bidang seperti "manajemen daya." Dalam bentuknya yang paling sederhana ini berarti Anda mengatur komputer Anda untuk menggunakan daya yang lebih kecil saat tidak aktif digunakan, bahkan jika terus. Bahkan produk lain, termasuk printer, dirancang untuk memasuki tahap "istirahat" dan menghemat daya saat tidak aktif.
Survei InfoWorld ini mencantumkan sejumlah tindakan hijau yang dapat diambil oleh usaha kecil. Saya berani bertaruh ada satu hal dalam daftar itu yang dapat Anda adopsi dalam bisnis Anda.
10. Merapikan lingkungan kerja Anda
Ruang kerja yang berantakan menyebabkan pikiran berantakan. Jadi saya telah membersihkan ruang kerja saya - dan bukan hanya ruang kerja fisik saya. Anda tahu saya online sepanjang hari, jadi "kantor" saya yang sebenarnya ada di dalam komputer saya. Saya mengatur file komputer saya lebih baik. Kami melakukan banyak hal dalam bisnis kami (penerbitan online) melalui email, bahwa mengatur email adalah bagian besar dari pengaturan "kantor". Pencarian desktop, manajemen kontak / aplikasi CRM, dan aplikasi penanganan email / organisasi dapat membuat perbedaan besar.
11. Berpikir di luar kotak
Beberapa bulan yang lalu Ivana Taylor menulis sebuah artikel hebat tentang tips pemasaran liburan yang tidak biasa dan inovatif. Berita baiknya adalah, sejumlah kiat itu berlaku bahkan di luar waktu liburan. Poin utama yang saya ambil dari artikel itu adalah berpikir secara berbeda … menjadi tidak konvensional … dalam pemasaran Anda.
12. Jaringan, jaringan, jaringan!
Tidak peduli seberapa besar saya merasa tertarik ke arah yang berbeda dengan tuntutan sehari-hari menjalankan bisnis, saya tidak akan mengabaikan jaringan. Jadi saya memasukkannya ke dalam hari saya, sekitar setengah jam sehari, kebanyakan dari komputer saya, dengan kesempatan jaringan pribadi sesekali. Saya mendapat respons yang baik dari Twitter, Facebook, dan LinkedIn - Saya mendapatkan bisnis baru dan lebih banyak lalu lintas situs web; menemukan pemasok yang loyal; dan berteman baik yang menginspirasi saya. Sepadan dengan waktu.
Sekarang, giliran Anda: Apa hal yang Anda lakukan untuk meningkatkan bisnis Anda tahun ini?
68 Komentar ▼
