Cara Menggali Lebih Dalam dengan Ulasan Pelanggan

Orang selalu menempatkan banyak kredibilitas dalam ulasan orang lain. Di Amazon, eBay, Yelp atau TripAdvisor, ketika mereka membaca apa yang dikatakan konsumen lain tentang produk dan layanan yang dibeli, mereka menempatkan nilai yang lebih tinggi pada ini daripada iklan langsung dari perusahaan. Ini seharusnya tidak mengejutkan karena konsumen melihatnya sebagai tidak memihak. Tetapi apakah ini dan seberapa akurat ulasan ini dalam menilai kinerja produk yang sebenarnya?

$config[code] not found

Inilah Apa yang Salah dengan Peer Reviews:

Konsistensi di antara peringkat bintang. Tidak ada yang benar-benar tahu apa yang merupakan peringkat bintang lima dan apa itu bintang satu. Skala setiap orang berbeda sehingga hampir tidak mungkin untuk mengatakannya. Beberapa pelanggan adalah pencetak gol yang dermawan dan yang lain adalah kritikus yang menyakitkan. Apa yang satu orang lihat sebagai bintang tunggal bisa menjadi bintang empat bagi yang lain.
Lebih banyak pecinta dan pembenci memposting ulasan. Ada tiga jenis pelanggan yang memposting ulasan paling banyak. Orang-orang yang sangat menyukai produk, orang-orang yang benar-benar membencinya dan siapa pun dibayar untuk melakukannya. Sadarilah bahwa ulasan pada dasarnya akan condong ke arah positif atau negatif yang penuh gairah dan mungkin tidak mencerminkan pendapat mayoritas pelanggan yang mungkin jatuh di suatu tempat di tengah.
Game sistem. Banyak perusahaan mencoba untuk menaikkan peringkat mereka dengan menawarkan insentif kepada orang-orang yang memposting ulasan positif tentang bisnis mereka. Meskipun mungkin tidak ada yang salah secara inheren tentang hal ini, itu tidak memihak hasil yang menguntungkan perusahaan dan bukan pandangan yang representatif dari apa yang dipikirkan oleh sebagian besar pelanggan. Ini terjadi karena jika seorang konsumen diminta oleh perusahaan untuk ditinjau dan diberikan insentif untuk menyelesaikannya, mereka cenderung lebih positif dalam komentar mereka.
Ulasan palsu. Ini bisa sangat positif yang diposting oleh teman atau sangat negatif yang dapat diposting oleh pesaing. Either way, mereka tidak akurat karena mereka bukan dari pelanggan. Amazon sekarang sangat agresif menggugat pengulas palsu.

Cara Menambahkan Kredibilitas ke Peringkat Tinjauan Online Perusahaan Anda:

Dorong semua orang untuk mengirim ulasan. Tindak lanjuti dengan pelanggan dengan email dan tautan. Jangan menawarkan jenis hadiah atau insentif apa pun. Terima kasih pengulas positif dan berempati dengan yang negatif. Dapatkan perincian tentang pembelian aktual mereka bila perlu. Ini akan membantu memastikan bahwa mereka adalah pelanggan yang sebenarnya dan jika ada langkah-langkah yang perlu ditindaklanjuti, perusahaan perlu meningkatkannya. Jenis konten yang dibuat pengguna ini juga akan mencapai mesin pencari untuk penempatan organik yang lebih baik.
Hapus hanya ulasan palsu. Jangan hapus ulasan buruk. Sebaliknya, tanggapi dengan pemahaman dan solusi. Perusahaan yang merespons ulasan negatif dengan ingin memperbaiki masalah dipandang lebih menguntungkan daripada perusahaan yang tidak menampilkan ulasan buruk.
Berikan skala peringkat yang disarankan. Sarankan kepada pelanggan seperti apa ulasan satu bintang dan berapa bintang lima untuk mendapatkan konsistensi yang lebih. Misalnya, jelaskan: “Nilai pengalaman Anda sebagai bintang satu jika kami tidak memenuhi harapan Anda. Beri tahu kami apa yang salah dan bagaimana kami dapat memperbaiki situasi ini. Nilai pengalaman Anda sebagai bintang lima jika kami jauh melebihi harapan yang Anda miliki untuk produk dan di mana kami unggul. "
Jangan ulangi ulasan di banyak tempat. Beberapa perangkat lunak juga akan secara otomatis menempatkan ulasan di situs web perusahaan, Facebook, dan Twitter. Konten duplikat ini akan dilihat secara negatif oleh algoritma mesin pencari. Selain itu, jika seorang prospek membaca ulasan yang sama di banyak tempat, mereka akan curiga dan mungkin berpikir itu palsu.
Tempatkan ulasan pada beberapa halaman situs web perusahaan. Ini lagi akan menambah peringkat mesin pencari. Ini juga merupakan pengingat untuk prospek seberapa baik produk atau layanan itu. Banyak dari mereka mungkin tidak sampai ke halaman di mana semua ulasan terdaftar.