Kemampuan untuk berkomunikasi tanpa batasan sekarang diharapkan dari bisnis. Tanpa solusi komunikasi yang fleksibel dan terukur, menjadi jauh lebih sulit untuk menyatukan semua sumber daya organisasi dan menjadikannya tersedia di banyak titik sentuh berbeda yang tersedia di pasar. Untuk mewujudkan hal ini dengan cara yang seefisien dan seefektif mungkin, organisasi bermigrasi ke komunikasi cloud.
$config[code] not foundMenurut survei baru-baru ini yang dilakukan oleh Cisco pada komunikasi awan, 86 persen bisnis kecil mempertimbangkan sistem komunikasi terpadu berbasis cloud (UC) untuk menggantikan sistem tradisional di tempat yang mereka miliki.
Jadi Apa Manfaat Menyebarkan Komunikasi Berbasis Cloud?
Tidak seperti solusi berbasis tempat, komunikasi cloud membutuhkan modal dan pengeluaran operasional yang minimal, yang menghemat waktu dan uang sepanjang masa layanan. Keandalan, skalabilitas, dan fleksibilitas teknologi serta pengembangannya dikelola secara profesional dengan peningkatan perangkat lunak biasa sehingga tidak akan pernah usang.
Selain itu, ia menyediakan layanan yang sangat penting di dunia yang sangat digital dan terhubung saat ini, termasuk analitik terperinci, pemulihan bencana, mengelola dukungan, integrasi CRM, dan proses bisnis yang memungkinkan komunikasi dengan solusi penyebaran hibrid.
Semua fitur ini diterjemahkan menjadi interaksi dan kepuasan pelanggan yang unggul serta peningkatan produktivitas staf dengan mendukung tenaga kerja yang bergerak dan terdistribusi dengan kehadiran terpadu yang kini menjadi kunci kolaborasi tim.
Berikut adalah beberapa kiat jika Anda ingin melakukan migrasi ke komunikasi cloud.
Tips Implementasi Komunikasi Cloud
Buat Portal Web Komprehensif
Portal web akan menjadi pusat kendali untuk sistem komunikasi berbasis cloud Anda. Karena ada banyak solusi komunikasi yang tersedia, penting untuk memiliki portal manajemen web yang menyatukan semua sistem. Dengan platform yang tepat, Anda akan dapat mengubah cara layanan disampaikan dengan fitur manajemen panggilan lanjutan. Administrator akan dapat melihat log panggilan, pesan suara, rekaman panggilan, menetapkan ekstensi, membuat laporan terperinci, dan banyak lagi.
Bersiap untuk Pemulihan Bencana
Business Continuity and Disaster Recovery (BC / DR) adalah dua istilah yang harus dipahami oleh bisnis dengan kehadiran digital.
Jika ada satu hal yang dapat Anda andalkan dalam hal teknologi digital, potensi bencana selalu ada. Dengan cloud, solusi komunikasi bisnis Anda dapat dipulihkan dan diakses dari hampir di mana saja selama ada koneksi Internet. Ini berarti minimal atau tidak ada downtime, apakah itu bencana alam atau kegagalan teknologi. Paket DR yang Anda miliki juga harus menyertakan BC untuk memastikan Anda dapat segera beroperasi sesegera mungkin, apa pun yang terjadi.
Menyebarkan Sistem Hibrida
Meskipun ada beberapa sistem redundansi yang dilakukan oleh penyedia layanan cloud, memiliki strategi cloud hybrid yang menggunakan kombinasi layanan cloud dan solusi di tempat adalah cara yang sangat mudah untuk memastikan komunikasi bisnis Anda selalu tersedia.
Biasakan Diri Anda dengan Keamanan Digital
Komunikasi cloud dan teknologi cloud secara umum sangat aman, tetapi karena Anda tidak mengendalikan backend, Anda harus mengidentifikasi risiko apa yang ada di organisasi Anda dan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan jika terjadi pelanggaran keamanan.
Karena tidak semua penyedia cloud dibuat sama, pastikan Anda benar-benar memeriksa perusahaan mengenai jenis protokol keamanan yang ada. Dalam kebanyakan kasus, layanan cloud lebih aman daripada penyebaran di tempat, yang merupakan manfaat lain dari teknologi ini. Jika Anda menyediakan layanan kesehatan atau keuangan, Anda harus memastikan penyedia layanan mematuhi berbagai badan pengatur industri ini.
Memahami Hubungan Antara Ponsel dan Cloud
Teknologi cloud dan mobile dapat dikatakan mereka satu dan sama dalam lingkungan kolaboratif saat ini, karena mereka sangat bergantung satu sama lain untuk memberikan dan mengakses sejumlah layanan, termasuk komunikasi. Sinergi antara kedua teknologi bergabung untuk menghasilkan platform yang lebih besar dari jumlah bagian-bagian yang terpisah.
Kembangkan Strategi Pertama Cloud
Mengembangkan strategi cloud pertama untuk organisasi Anda berarti tidak ada infrastruktur warisan untuk menahan Anda dalam pengembangan komunikasi Anda di masa depan serta kebutuhan teknologi lainnya. Artinya, Anda akan memiliki fleksibilitas untuk mengakses platform cloud, infrastruktur, perangkat lunak, komunikasi, dan lainnya, sehingga Anda dapat meningkatkan skala seiring pertumbuhan bisnis Anda menuntutnya tanpa batasan.
Ambillah untuk Berputar
Setelah Anda mempersempit jumlah penyedia layanan ke penyedia yang menurut Anda akan memberikan layanan terbaik untuk perusahaan Anda, lakukan perputaran.
Sebagian besar layanan komunikasi cloud memiliki masa uji coba 30 hari, yang lebih dari cukup untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang teknologi dan apakah menerapkannya pada bisnis Anda akan bermanfaat dalam jangka panjang.
Bawa Karyawan Anda Ke Dalam Proses Pengambilan Keputusan
Teknologi komunikasi yang Anda gunakan untuk perusahaan Anda terutama akan digunakan oleh karyawan Anda, jadi buat upaya bersama untuk mendapatkan sudut pandang mereka sebelum membuat keputusan. Apakah Anda tenaga kerja tetap di kantor sepanjang hari atau mereka berada di luar, cari solusi komunikasi yang menyederhanakan cara mereka berkomunikasi.
Jangan Lupa Pelanggan
Meskipun komunikasi cloud yang Anda pilih adalah untuk orang-orang di organisasi, Anda harus ingat itu digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dengan layanan cloud, Anda akan memiliki lebih banyak opsi untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai titik sentuh. Semakin banyak opsi yang Anda berikan, semakin mudah Anda membuatnya tetap berhubungan dengan Anda.
Tambahkan Komunikasi Terpadu
Dengan Unified Communications (UC) Anda dapat mengintegrasikan layanan komunikasi tingkat perusahaan waktu nyata dalam satu platform komprehensif. Anda dapat memberikan suara, video, data, mobilitas, konferensi, kolaborasi, perpesanan terpadu (voicemail terintegrasi, email, SMS dan faks) dan sejumlah layanan lain untuk karyawan, pelanggan, vendor, dan mitra Anda.
Dapatkan Perjanjian Tingkat Layanan Terbaik (SLA)
Ketika Anda memigrasikan komunikasi Anda ke cloud, penyedia layanan yang Anda pilih akan bertanggung jawab untuk memastikan Anda selalu memiliki akses. Sebelum Anda menandatangani pada garis putus-putus, pastikan SLA memiliki deskripsi yang jelas tentang layanan yang diberikan, jenis keandalan yang menawarkan, responsif, prosedur pelaporan masalah, dan jenis pemantauan dan pelaporan tingkat layanan yang mereka tawarkan. Selain itu, cari tahu apa akibatnya jika perusahaan tidak memenuhi kewajiban layanannya serta klausul pelarian atau kendala yang mereka miliki.
Kesimpulan
Komunikasi cloud memberikan akses bisnis kecil ke solusi kelas perusahaan pada titik harga yang mereka dapat dengan mudah beli. Namun, sangat penting untuk menilai opsi Anda dengan mempertimbangkan keandalan, skalabilitas, dukungan, dan keamanan dan tidak hanya fokus pada harga. Pastikan Anda mengevaluasi vendor cloud secara menyeluruh untuk memastikan Anda mendapatkan perusahaan yang akan menyelesaikan kebutuhan komunikasi perusahaan, karyawan, dan pelanggan Anda.
Foto Komunikasi Cloud melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
