Chicago IL (Siaran Pers - 5 Maret 2012) - SingleHop, Inc., penyedia dedicated server dan cloud hosting terkemuka, mengumumkan peluncuran Bill of Rights Pelanggannya, jenis baru dari Service Level Agreement (SLA). Perusahaan ini membuat program dengan memposting standar waktu internal yang kaku untuk segala hal mulai dari penggantian perangkat keras hingga penyebaran server. SLA internal yang ketat selalu terpisah dari infrastruktur SingleHop dan sekarang menjadi dasar dari Bill of Rights Pelanggan, sebuah program unik yang menawarkan manfaat finansial yang jelas dan sederhana bagi para pelanggannya.
$config[code] not found“Kami tahu bahwa menetapkan harapan yang tepat, dan menepati janji kami, adalah dua faktor utama yang mendorong kepuasan pelanggan. Dengan Bill of Rights, pelanggan kami selalu tahu persis apa yang diharapkan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan apa yang terjadi jika kami gagal, ”kata Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Contoh Fitur dari Bill of Rights Pelanggan:
- Layanan, Jaminan Mereka, Kredit Diterima
- Tanggapan Pertama untuk Tiket Dukungan, 1 Jam, 5%
- Frekuensi Tiket Diperbarui, 2 Jam, 5%
- Penyebaran Server, 1 Jam, 10%
- Penempatan Mesin Virtual, 15 Menit, 10%
- Jaringan dan Power Uptime, 100%, Bervariasi
Jika kebutuhan klien tidak terpenuhi dalam jangka waktu yang tercantum di atas, klien hanya meminta kredit ke akun mereka tanpa ada pertanyaan. “Sebagai penyedia infrastruktur grosir dan eceran sebagai layanan, kami menghadapi situasi yang sangat sensitif terhadap waktu yang dapat sangat menekan pelanggan dan staf kami. Pelanggan kami senang mengetahui bahwa tidak ada satu elemen pun dari dukungan kami yang dialihdayakan. Setiap kali mereka menelepon, mereka akan berbicara dengan seseorang di tim mereka, "kata Andy Pace, Chief Operating Officer.
Salah satu fitur unik dari Bill of Rights adalah fungsionalitas seperti kartu laporan yang memungkinkan pelanggan SingleHop untuk melihat seberapa baik akun mereka sedang dilayani. Laporan terperinci menunjukkan catatan layanan saat dibandingkan dengan panduan ketat perusahaan. "Ini adalah jenis baru perjanjian tingkat layanan, yang jelas, to the point, dan ditulis dalam bahasa Inggris oleh manusia, bukan pengacara," tambah Ushman
Tentang SingleHop, Inc.
SingleHop adalah penyedia hosting yang berdedikasi dan cloud yang menawarkan layanan infrastruktur on-demand yang sangat skalabel untuk pengguna akhir dan pengecer terutama di bawah kontrak bulanan. Dengan klien di 114 negara, dua pusat data wilayah Chicago, dan lebih dari 10.000 server online, SingleHop menghadirkan perangkat keras canggih, kustomisasi manajemen server, dan Infrastruktur sebagai Layanan. Sementara menggabungkan keamanan dan kemudahan untuk memberikan solusi untuk berbagai perusahaan, SingleHop tetap menjadi pemimpin industri dalam menyediakan pelanggan dengan penyebaran server otomatis, manajemen jarak jauh, dan aksesibilitas menggunakan berbagai perangkat pribadi.
SingleHop didirikan pada 2006 dan berkantor pusat di Chicago, IL. Pada tahun 2011, perusahaan ini dinamai # 25 pada daftar Inc. 500 untuk perusahaan yang paling cepat berkembang di Amerika, lompatan signifikan dari # 58 pada tahun sebelumnya.
