Nah, setelah bom yang dijatuhkan Amazon kemarin mengumumkan arsenal perangkat yang diaktifkan Alexa - dari gelombang mikro, perangkat mobil, jam dinding, colokan outlet, subwoofer - mudah untuk melihat kami bergerak cepat ke dunia yang bersuara suara. Tetapi alasan untuk semua perangkat yang mendukung suara ini adalah karena kami agak suka berbicara dengan mereka, menurut sebuah penelitian terbaru dari Adobe yang disebut The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direktur Adobe Digital Insights, membagikan beberapa temuan kunci dari studi ini kepada saya untuk seri ini. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar seluruh wawancara, lihat video di bawah ini atau pemutar SoundCloud yang tertanam.
Taylor Schreiner: Orang-orang memeriksa cuaca. Orang-orang memutar musik di perangkat mereka, bukan? Kami memikirkan dunia seperti ada serangkaian perilaku yang Anda harapkan dilakukan orang dan mereka lakukan. Dan kemudian ada serangkaian perilaku lain yang lebih dalam yang lebih menarik seperti skor olahraga, resep dapur; segala macam hal yang pasti Anda lihat tetapi secara spesifik seorang individu mungkin tidak mendapatkan. Jadi banyak orang, hampir semua orang masuk kategori pertama. Semua orang mengerjakan beberapa kategori kedua. Dan kemudian kita melihat semua orang tampaknya melakukan satu atau dua dari apa yang saya sebut kategori ketiga yang merupakan interaksi yang sangat mendalam yang bagi pemasar dan konsumen benar-benar baru dan menarik. Seperti; "Aku benar-benar akan memeriksa saldo kreditku. Saya akan harga tiket ini. "Anda mungkin di tengah-tengah perdebatan tentang apakah Anda harus mendapatkan televisi yang lebih besar. Anda benar-benar dapat bertanya pada perangkat seperti "Berapa biaya yang Anda perlukan untuk mendapatkan televisi pintar 60 inci?" Anda benar-benar dapat melakukan percakapan ini dengan sangat cepat, bahkan lebih cepat daripada yang Anda dapat dari perangkat seluler. Jadi itu adalah satu mengambil besar bahwa tiga kategori perilaku ini terlihat benar-benar meningkatkan kedalaman di kategori ketiga itu.
Hal kedua yang kami lihat adalah untuk kami. Kami memiliki banyak pekerjaan yang kami lakukan melalui ritel kami. Tidak ada orang yang membeli. Ada pertanyaan besar di industri tentang, "Apakah orang benar-benar melakukan pembelian pada perangkat suara?" Dan jawabannya mungkin lebih dari yang Anda pikirkan. Jadi sekitar seperempat, tergantung pada apa yang Anda tanyakan, sekitar seperenam hingga seperempat orang telah melakukan semacam pembelian baik itu saat mereka mengambil, memesan pizza. Mungkin anak mereka yang berumur tujuh tahun tahu cara memesan pizza, tetapi entah bagaimana mereka memesan pizza. Mereka telah melakukan pembelian individu. Beberapa dari mereka melakukan pembelian berulang pada perangkat tersebut. Jadi, saya pikir itu lapisan yang benar-benar menarik untuk dilihat sebagai pengecer untuk dilihat, tetapi jika Anda melihat perilaku yang mengarah pada pembelian, orang-orang melakukan lebih banyak hal semacam itu. "Berapa harganya? Berapa banyak warna yang masuk? Berapa lama penerbangan dari A ke B? "Banyak elemen penelitian pergi ke sana bahkan jika pada akhirnya orang masih belum benar-benar merasa nyaman dengan benar-benar menyelesaikan pembelian pada perangkat itu.
Tren Bisnis Kecil: Ya.
Taylor Schreiner: Yang dibawa pulang oleh konsumen adalah perubahannya, dan merek-merek itu akan ada di sana untuk membantu Anda dengan itu. Yang harus diambil dari merek adalah Anda harus berada di tempat konsumen Anda, di mana mereka melakukan penelitian bahkan jika mereka tidak melakukan pembelian. Kami telah mempelajarinya dengan banyak saluran lain, bukan? Dan kemudian ada lagi, hal ketiga yang benar-benar mengejutkan saya, hal yang mengejutkan bagi saya adalah jumlah orang yang akan membeli yang lain.
Tren Bisnis Kecil: Ya.
Taylor Schreiner: Satu lagi Echo Dot. Beranda Google lainnya. Anda tahu, salah satu dari hal-hal ini karena ketika kita mengajukan pertanyaan, “Apakah Anda akan membeli satu sebagai hadiah?”, “Apakah Anda sudah memiliki satu?” Jika Anda memiliki satu, pembicara cerdas, saya berbicara tentang pintar pembicara di sini. Masih banyak yang bisa dibicarakan dengan elemen suara lain, tetapi mari kita bicarakan speaker cerdas untuk saat ini. Jika Anda membeli ini atau jika Anda memiliki pembicara yang cerdas, tentu saja Anda lebih cenderung memberikannya sebagai hadiah. Anda menikmatinya, bukan? Tetapi yang benar-benar mengejutkan adalah sekitar setengah, empat puluh lima persen orang yang memiliki speaker pintar mencari untuk membeli yang lain, yang memberi tahu saya beberapa hal, itu memberi tahu saya bahwa mereka menyukainya. Mereka mau mengeluarkan uang untuk itu tetapi mereka juga punya kegunaan untuk hal-hal itu. Dan mungkin itu berada di ruang tamu, dan mereka memainkan musik, dan mereka lelah harus pergi dari dapur ke ruang tamu dan mengajukan pertanyaan dan sekarang mereka ingin memperluas jaringan suara Anda di rumah. Dan harus saya akui, saya tidak benar-benar mengantisipasi hal itu tetapi sangat jelas dalam data bahwa orang mencari untuk memiliki akses yang lebih luas ke speaker pintar mereka di rumah mereka.
Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda berbicara tentang orang-orang yang memiliki speaker pintar akan membelinya lebih banyak. Lebih banyak untuk diri mereka sendiri, tetapi juga lebih untuk orang lain. Cukup menarik untuk melihat bagaimana pengeras suara pintar mengendarai mobil ini, seperti yang Anda katakan “The Voice Excitement”, dibandingkan dengan ponsel yang terdapat lebih dari beberapa ponsel di luar sana. Orang-orang menggunakannya setiap saat, setiap hari untuk sejumlah hal. Tapi tetap saja itu adalah speaker cerdas yang tampaknya mendorong minat nyata dalam menggunakan suara terlebih dahulu untuk melakukan sesuatu, menggunakan bantuan suara. Apakah Anda memiliki pemikiran mengapa itu karena kami telah menggunakan ponsel lebih lama tetapi pembicara pintar yang benar-benar mendorong minat?
Taylor Schreiner: Ya, ini sangat menarik jika Anda memiliki pengeras suara yang Anda kira-kira tiga kali lebih mungkin untuk menggunakan suara di ponsel Anda, Anda lebih cenderung menggunakannya di mobil atau di jam tangan Anda. Semua mode ini terbuka setelah Anda mendapatkan speaker itu. Jadi beberapa hal harus terjadi. Sulit untuk mencapai hal itu secara langsung, tetapi satu hal yang jelas adalah ketika Anda hanya bisa berteriak pada benda-benda di ruang tamu Anda dan mendapatkan respons, Anda membuka beberapa ide baru tentang bagaimana Anda dapat menggunakan suara.
Satu hipotesis, dan saya pikir itu ditunjukkan dalam data, adalah Anda hanya bisa melihat kegunaan suara jauh lebih jelas ketika Anda memiliki speaker pintar. Hipotesis lain, yang sangat ditunjukkan dalam data, adalah ketika Anda memiliki pembicara cerdas, Anda lebih nyaman berbicara secara sosial dengan berbagai hal. Dan saya telah dikejutkan oleh, selama beberapa tahun terakhir, seberapa cepat suatu budaya kita menjadi terbiasa berbicara dengan objek. Dan yang jelas adalah bahwa jika Anda memiliki pengeras suara yang cerdas, Anda terbiasa dengan apa pun yang sedang berada di ruang keluarga Anda dan melakukan percakapan itu, dan berada di tengah-tengah obrolan dengan teman-teman Anda memperdebatkan apakah Kevin Bacon berada dalam suatu bidang tertentu. film dan hanya berteriak pada pembicara, "Hei, bisakah kamu menjawab pertanyaan ini untukku?" Dan tidak memikirkan itu mungkin aneh lima tahun yang lalu.
Jadi kedua hal itu, maka setelah Anda bersedia melakukannya dengan baik tentu saja Anda bersedia berteriak pada mobil Anda atau berbicara dengan telepon Anda, apa pun. Anekdot menarik yang saya miliki tentang hal itu adalah bahwa saya sampai pada titik dengan navigasi saya itu, saya akan pergi ke suatu tempat dan navigasi berbicara dengan cara yang berbeda - saya tahu lebih baik, jadi saya hanya berteriak dan itu hanya sebuah "Hei, tutup mulut! "Dan kemudian anak saya di belakang berusia lima tahun dan dia seperti" Hei, tutup mulut! "dan saya berpikir" Hmm … "Kami benar-benar harus memikirkan norma-norma bagaimana kami menangani non-manusia dan kesopanan. Tapi saya pikir kita akan membahasnya sebagai masyarakat nanti.
Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda berbicara tentang jenis aspek belanja dalam perjalanan pelanggan, ada banyak yang dibuat baru-baru ini di sekitar Prime Day dan bagaimana dengan jumlah yang rendah yang dilihat orang untuk benar-benar berbelanja menggunakan Alexa, saya pikir itu seperti, apa yang anehnya seperti sepuluh persen orang benar-benar menggunakan Alexa untuk membeli sesuatu dan kemudian hanya dua … Tidak, itu seperti dua persen menggunakannya dan kemudian hanya sepuluh persen dari dua persen itu yang benar-benar membeli sesuatu yang lain setelah pertama kali mereka melakukannya.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmatif).
Tren Bisnis Kecil: Jadi, ada banyak orang yang mengatakan, "Yah, mungkin orang tidak akan pernah masuk ke belanja suara. "Tapi sepertinya, melihat data, bahwa ada bagian dari perjalanan belanja yang sudah mulai melakukan perjalanan melalui asisten suara, bahkan jika transaksi akhir belum terjadi.
Taylor Schreiner: Ya, saya pikir itu benar. Dalam pikiran saya, saya selalu memiliki dua model, di mana suara saat ini. Salah satu model adalah tampilan, kami telah melihat desktop mengambil dalam kurva tertentu. Iklan lepas landas dengan cara ini. Pada titik tertentu orang mulai melakukan lebih banyak pembelian, lebih banyak membeli kemudian menjadi sangat umum dan tiba-tiba Anda tahu semua orang melakukan belanjaan. Dan seluler mengikuti, bentuk yang tidak terlalu jauh dari jalur itu, sedikit berbeda dalam jalurnya sendiri tetapi Anda berpikir, lihat, semua orang memiliki ponsel pintar sekarang. Orang-orang berbelanja. Kami melihat data yang sulit. Yang Anda tahu untuk waktu yang lama orang hanya melakukan mungkin sepuluh sen atau dua puluh sen pada satu dolar belanja di ponsel mereka versus desktop mereka dan itu benar-benar, dan itu bukan parodi dekat, tetapi itu benar-benar mulai menutup celah itu dengan cepat.
Lihat satu model, lihat, apakah suara akan seperti ponsel? Ini pasti akan ada di mana-mana dengan sangat cepat. Kami melihat banyak orang yang memilikinya, ingin memilikinya. Mereka sangat murah sebagai barang elektronik konsumen dan mereka terintegrasi dengan sangat baik dengan segala macam barang lain yang Anda miliki dan tidak terlalu rumit untuk digunakan. Jadi bisa seperti ponsel, bukan? Tetapi satu hal yang dimiliki ponsel yang menjadi sangat jelas adalah ekosistem aplikasi dan pengembang yang sangat kuat dan platform terbuka tempat ponsel baru dapat berkembang dengan cepat. Dan ketika saya melihat apa yang tersedia di ruang suara itu tampak sedikit lebih bagi saya seperti 1998-1999 di mana Anda dapat pergi ke Yahoo !, Anda dapat mengajukan serangkaian pertanyaan khusus, ada jalur penerbangan di sana-sini, ada aplikasi di sana-sini. Perusahaan kartu kredit mendapatkan hal mendasar yang mereka tahu bagaimana melakukannya sekarang, tetapi kami belum benar-benar menyeberang untuk mengetahui utilitas suara yang baru dan berbeda. Dan saya pikir itulah saat kita sekarang, mencari tahu bagaimana suara berbeda dan apa yang akan dilakukan dengan berbeda secara berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Yah saya harus bertanya, karena Anda tinggal di rumah tangga yang tidak memiliki perangkat ini, karena istri Anda, dan ada lebih banyak orang di luar sana seperti istri Anda yang seperti, "Saya tidak melakukan apa ini di saya rumah sekarang, "apakah Anda melihat bahwa sebagai sesuatu yang pada akhirnya akan pada akhirnya, kepercayaan akan cukup dibangun, atau utilitas akan cukup dibangun di mana bahkan orang-orang yang agak ragu-ragu untuk sekarang akan mendapatkan punuk atau Apakah Anda melihat bahwa sebagai penghalang terus-menerus bahwa suara harus menghadapi?
Taylor Schreiner: Saya benar-benar bersedia menjawab pertanyaan itu dengan syarat, bahwa saya tidak membicarakan istri saya secara khusus, dan perubahan sikapnya. Secara umum, maksud saya, saya pikir ya. Lihat apakah Anda memiliki sebagian besar negara yang merupakan rumah tangga, terutama rumah tangga yang mampu membeli perangkat ini, yang memiliki perangkat di rumah mereka. Saya pergi ke mereka, saya melihat bagaimana penggunaannya telah berevolusi dan saya melihat dengan baik, mungkin itu tidak terlalu buruk, mungkin saya tertarik untuk mendapatkan satu untuk utilitas, kan? Karena ada lebih banyak hal yang dapat saya lakukan dengan itu yang saya pikir. Dan tentu saja anak saya pergi ke rumah anak lain dan dia suka, "Mengapa kita tidak memilikinya?" Benar, itu terjadi.
Masalah privasi dan kepercayaan, mereka tidak akan pergi. Saya pribadi tidak melihat mereka dikunci dan semua orang merasa diyakinkan tentang masalah privasi suara. Saya pikir dua hal lain lebih mungkin terjadi. Pertama, kita akan menyadari bahwa kita memiliki suara di ponsel kita, suara di mobil kita, suara di tempat lain pula. Dan ruang tamu adalah semacam "Mungkin juga". Dan seperti yang saya katakan, akan ada jauh lebih bernilai dalam memilikinya, memiliki asisten suara di rumah, sehingga akan mulai membanjiri masalah privasi yang dimiliki orang. Hal itu tampaknya menjadi masalah di banyak pertukaran privasi versus utilitas lainnya di pasar saat ini.
Tren Bisnis Kecil: Ya, satu pertanyaan terakhir adalah, Anda agak menutupi generalisasi suara, tetapi apakah ada perilaku atau hal-hal yang Anda lihat yang spesifik untuk bantuan suara atau pengeras suara tertentu, seperti orang yang menggunakan Alexa lebih kemungkinan melakukan hal-hal daripada orang-orang yang menggunakan Google Assistant?
Taylor Schreiner: Kami tinggal cukup jauh dari pertanyaan itu, sebagian karena banyak data ini berada di belakang orang-orang yang dijaga dengan baik. Jadi kami senang melihatnya. Kami ingin tahu lebih banyak tentang itu, tetapi mereka juga tahu lebih baik, dan mereka mungkin bisa mengetahuinya. Apa yang saya pikirkan salah satu pertanyaan besar yang saya tertarik, yang terkait dengan itu, adalah layar.
Kami semacam pergi ke arah lain sekarang di mana Anda melihat bantuan suara di layar. Dan saya pikir dalam hal utilitas suara, perusahaan yang berbeda memiliki kekuatan yang berbeda dan mereka akan melakukan semua hal yang berbeda. Mereka akan memiliki kemampuan yang berbeda. Tetapi Anda telah melihat di seluruh perusahaan penambahan layar ini dan saya benar-benar ingin tahu bagaimana hal itu mengubah perilaku orang karena sepertinya, hanya untuk kembali ke contoh ritel, tampaknya orang-orang agak terjebak pada titik tertentu. misalnya tentang cara mereka membeli, dan mereka tidak mau menyelesaikan pembelian karena mereka belum melihatnya. Mereka tidak tahu apa warna sepatu itu. Mereka tidak tahu, seperti, bahkan seseorang yang baru saja melihat harga di atas kertas seolah-olah bertentangan dengan mendengarnya membuat perbedaan mengenai bagaimana Anda memproses berapa banyak biaya. Jadi memiliki layar, pertama-tama apakah orang mengambil layar dan merasa nyaman dengan itu akan menjadi pertanyaan yang menarik, tetapi kemudian jika mereka melakukan apakah itu benar-benar mengubah cara suara digunakan, itu adalah sesuatu yang ingin kami tanyakan dalam waktu dekat.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Komentar ▼
