Tahukah Anda bahwa pembaruan Facebook Anda tidak akan pernah dilihat oleh 100% penggemar Anda di umpan berita Anda? Sebaliknya, hanya 2% hingga 48% yang akan melihatnya. Namun, Mari Smith, yang telah disebut Ratu Facebook, masih mengatakan Facebook memiliki nilai untuk bisnis kecil. Dia menawarkan beberapa tip yang sangat spesifik dalam wawancara tentang Facebook untuk bisnis kecil ini.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang Anda dan bagaimana Anda menjadi apa yang oleh banyak orang disebut 'Ratu Facebook?'
Mari Smith: Sepanjang seluruh karir saya, saya memiliki hasrat yang mendalam untuk orang-orang dan teknologi. Sejak 1999, saya telah tenggelam dalam dunia eCommerce, pemasaran Internet. Saya adalah seorang konsultan pemasaran online selama bertahun-tahun. Kemudian, pada 2007, Facebook jatuh ke pangkuan saya. Saya terpilih untuk menjadi anggota tim data suatu aplikasi. Itu benar-benar momen yang menentukan dalam hidup saya. Saya baru saja jatuh cinta dengan Facebook. Dalam beberapa minggu saya menjadi penginjil.
Tren Bisnis Kecil: Kapan Anda tahu bahwa Facebook akan menjadi penting untuk bisnis kecil?
Mari Smith: Dari sudut pandang pemasaran bisnis kecil, bagi saya, itu semua tentang hubungan. Salah satu blog saya disebut The New Relationship Marketing. Pemasaran hubungan adalah tentang membina hubungan yang dapat Anda mulai melalui media sosial, melalui Facebook, melalui Twitter, dan akhirnya - Anda mungkin bertemu orang secara langsung.
Ini benar-benar masalah memikirkan secara strategis konten apa yang Anda poskan melalui profil pribadi Anda dan halaman penggemar publik Anda dengan cara yang dilakukan orang-orang - paling penting. Mereka mungkin berpikir, 'Ya ampun, aku benar-benar harus pergi dan membeli baju baru atau kue pernikahan atau apa pun yang dilakukan orang lain.' Anda berada di luar pikiran mereka karena mereka telah membangun hubungan ini dengan Anda dan Anda berada di umpan berita mereka, berbagi konten berharga dan memicu minat dengan sedikit barang pribadi.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda menilai, pada skala satu hingga sepuluh, seberapa sukses bisnis kecil ketika memanfaatkan kekuatan Facebook untuk membantu mengembangkan bisnis mereka?
Mari Smith: Saya akan mengatakan sebagian besar usaha kecil mungkin sekitar tiga atau empat pada skala itu, sayangnya. Saya pikir alasan utamanya adalah bahwa Facebook berada dalam mode 'bayar untuk bermain'. Mereka harus menghasilkan uang; hanya seperti itu adanya. Hanya algoritma yang berperan. Anda mungkin membeli iklan untuk membangun basis penggemar, yang merupakan penggunaan luar biasa dari uang iklan Anda, tetapi kemudian orang-orang seperti, "Yah, kami hanya akan menampilkan dan memposting ke persentase penggemar." Posting Anda adalah tidak akan pernah dilihat oleh 100% penggemar Anda di umpan berita Anda. Itu bisa di mana saja dari 2% hingga 48%. Saya pikir pada suatu waktu tahun lalu, itu adalah 16%.
Satu hal yang perlu diingat sebagai pemilik usaha kecil adalah hanya karena Anda memiliki 1.000 penggemar, semua 1.000 orang itu tidak melihat kiriman Anda. Itu bisa sebagian kecil dari itu. Anda telah mempromosikan posting dan ada posting yang disponsori. Hanya ada banyak fitur kompleks di sana yang dapat Anda beli. Tetapi kecuali Anda tahu apa yang Anda lakukan, Anda mungkin membuang-buang uang. Anda mungkin tidak mendapatkan ROI yang baik - laba atas investasi.
Saya pikir di mana orang-orang berjuang adalah bahwa ada fitur-fitur kompleks ini dan ada banyak perubahan. Facebook selalu mengubah fitur mereka. Jika kita dapat mencadangkan kedua dan mengeluarkan kerumitan dari gambar dan melihat dasar-dasar kesuksesan bisnis kecil, Anda melihat bahwa banyak dari itu datang dengan tidak benar-benar tahu, "Mengapa saya di Facebook di tempat pertama?" apa yang saya coba lakukan di sini? Apakah saya mencoba hanya menghasilkan penggemar dan mendapatkan sentimen yang lebih baik untuk merek saya atau benar-benar menjual produk atau meningkatkan layanan pelanggan atau hanya mendapatkan visibilitas? "
Saya akan merekomendasikan bahwa sebagian besar usaha kecil melakukan pendekatan pemasaran Facebook dari sudut pandang menghasilkan kontak email dan dengan lembut membimbing orang untuk menyeberang ke saluran Anda, daftar email Anda, blog Anda, situs web Anda dan melihat ke penawaran Anda.
Tren Bisnis Kecil: Berapa persentase usaha kecil yang benar-benar dapat melakukan perdagangan langsung di Facebook? Apakah itu bahkan dalam persamaan untuk sebagian besar bisnis?
Mari Smith: Ini. Faktanya, ada seluruh faktor perdagangan online, yang disebut Facebook Commerce. Ada situs baru dan ada layanan dan platform yang muncul setiap saat. Saya baru saja menemukan yang baru yang disebut Bionic dan mereka memiliki aplikasi yang dapat Anda tambahkan Penawaran IQ. Anda dapat mengajukan penawaran yang mungkin diskon 50% untuk 24 jam ke depan. Maka Anda dapat mengarahkan orang di sana melalui iklan, misalnya. Orang-orang dapat mengkliknya dan membeli langsung melalui PayPal. Jadi, untuk pemilik usaha kecil, itulah cara untuk secara instan mendapatkan uang dari penawaran.
Facebook sebenarnya memiliki fitur penawaran. Anda mengklik tombol dan mengklaimnya. Hanya karena seseorang mengklaim itu tidak berarti bahwa uang sebenarnya sudah lewat tangan, belum.
Perdagangan masih dalam masa pertumbuhan. Saya pikir kami punya beberapa tahun lagi di mana orang-orang mulai merasa lebih nyaman mengeluarkan kartu kredit mereka. Dengan PayPal, ada kepercayaan yang sudah ada di sana, yang sangat bagus. Seseorang mengeluarkan kartu kredit mereka dan berkata, "Saya merasa senang untuk membeli ini langsung dari Facebook" masih dalam masa awal.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda merasa bahwa bisnis kecil memanfaatkan Facebook dengan harapan yang tepat?
Mari Smith: Banyak orang yang saya ajak bicara, banyak pemilik usaha kecil, datang ke Facebook sebagai Holy Grail. Mereka berpikir bahwa mereka memiliki lebih dari satu miliar anggota dan ada cerita tentang orang yang menghasilkan jutaan dolar melalui pemasaran Facebook. Banyak dari mereka yang menghabiskan uang untuk menghasilkan uang dengan iklan, yang sebenarnya merupakan demografi yang paling luar biasa yang ditargetkan yang dapat dibeli dengan uang Anda; jauh lebih baik daripada produk iklan lainnya dan saya tidak punya agenda mengatakan itu. Itu hanya fakta.
Satu hal yang bisa dilakukan pemilik usaha kecil dengan Facebook adalah membangun daftar email mereka. Masukkan daftar email Anda dengan 1.000 orang, dan mereka dari sumber lain, tidak harus melalui Facebook. Anda dapat mengambil basis data itu dan mengunggahnya ke Facebook menggunakan apa yang disebut Power Editor. Unggah basis data mereka sendiri dan Facebook akan pergi dan mencari situs mereka dan mencocokkan profil dengan database Anda. Mungkin hanya setengah dari mereka yang cocok dan tidak apa-apa.
Sekarang Anda memiliki hampir 500 orang dan Anda dapat menemukan lebih banyak informasi. Anda sebenarnya dapat mengelompokkan basis data Anda dan mendapatkan banyak informasi sebagai hasil dari pencocokan mereka. Anda dapat menempatkan iklan. Anda dapat beriklan ke orang-orang di basis data Anda sendiri. Ini disebut Pemirsa Khusus. Kemudian Anda dapat melakukan sesuatu yang disebut Look Alike Audience, yang berarti bahwa Facebook kemudian akan mengumpulkan audiens orang yang dapat Anda iklankan yang tidak akan pernah tahu tentang Anda, tidak ada dalam daftar Anda, bukan penggemar Anda, tetapi mereka terlihat mirip dengan basis data Anda saat ini. Itu keren, bukan?
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda adalah bisnis kecil di Facebook untuk membuat daftar, konten seperti apa yang paling berhasil ketika Anda mencoba melakukannya dari perspektif itu?
Mari Smith: Saya memiliki aturan ini, pada dasarnya 80/20. Jadi, bicaralah dengan para penggemar tanpa nilai agenda, 80%. Ketika saya mengatakan tidak ada nilai agenda, itu berarti OPC - konten orang lain. Anda membagikan campuran konten, artikel, sumber daya, alat, dan kemudian 20% dari waktu, Anda akan meminta penjualan. Anda akan meminta petunjuk.
Salah satu cara favorit saya adalah melalui webinar. Saya mengumpulkan penggemar saya dan menyeret mereka ke halaman opsi, tempat saya menangkap alamat email dan di situlah saya akan melakukan itu secara berkala, saya tidak melakukan itu sepanjang waktu. Saya melakukannya mungkin sekali seperempat. Saya akan melakukan inisiatif, di mana saya berkumpul, di mana saya melakukan penawaran. Jadi, yang perlu diingat adalah Anda tidak perlu meminta penjualan setiap saat. Tetapi Anda harus memetakannya secara strategis dalam kalender pemasaran Anda untuk tahun itu, seperti kapan Anda akan melakukan penawaran dan promosi dan melakukannya secara sembarangan.
Itu akan menambah banyak nilai secara teratur; idealnya sekali sehari. Bahkan jika itu hanya satu posting sehari atau mungkin dua posting sehari di Facebook; di halaman penggemar Anda. Itu akan banyak; itu sudah cukup.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan sesuatu tentang webinar?
Mari Smith: Itu akan datang pada hari Selasa, 4 Juni. Ini disebut Tujuh Langkah Menuju Sukses Facebook. Ini 90 menit, webinar streaming langsung. Saya akan tampil di kamera dan menyiarkan dari studio di San Diego, langsung dan interaktif. Kami akan merekamnya kalau-kalau orang tidak bisa dan mereka hanya bisa menemukan tautan ke sana di MariSmith.com.
Wawancara ini di Facebook untuk bisnis kecil adalah bagian dari seri wawancara One on One dengan wirausahawan, penulis dan pakar dalam bisnis saat ini. Transkrip ini telah diedit untuk publikasi.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
18 Komentar ▼
