Dan inilah tepatnya poin yang dibuat Micah Solomon dalam bukunya Layanan Pelanggan Berteknologi Tinggi, Sentuhan Tinggi: Menginspirasi Kesetiaan Tak Lekang oleh Waktu dalam Dunia Baru Perdagangan Sosial yang Menuntut. Ringkasan eksekutif buku ini adalah untuk menghormati media digital seperti Anda akan menghormati api ketika datang ke layanan pelanggan.
Dalam Teknologi tinggi. Sentuhan tinggi
Buku ini disusun dalam tiga bagian:
Bagian 1: Ketepatan waktu dan Kekekalan akan memberi Anda banyak contoh seperti apa layanan pelanggan ketika dilakukan dengan benar dan ketika itu dilakukan dengan salah.
Bagian 2: Layanan Antisipatif High-Tech, High-Touch akan membantu Anda memahami pentingnya loyalitas dan bagaimana membangun basis pelanggan yang loyal menggunakan alat media sosial.
Bagian 3: Bangkitnya Kemandirian dan Media Sosial dan Pergeseran Seismik Lainnya akan terjadi pada tur teknologi swalayan, media sosial, dan dampak pelanggan elektronik.
Fitur hebat lainnya dari High-Tech, High-Touch adalah ringkasan di akhir setiap bagian yang luar biasa berjudul "Dan maksud Anda adalah …" untuk menunjukkan bahwa ini hanyalah poin paling penting yang harus Anda ingat. Anda akan senang bahwa ini termasuk dalam buku karena Salomo memberikan apa yang tampak seperti sejuta contoh tentang yang baik, yang buruk dan yang jelek dari layanan pelanggan dan Anda mungkin begitu terlibat dalam cerita sehingga Anda lupa apa yang Anda ingin ambil dari bagian. Ini pasti akan menyelesaikan masalah itu.
Micah Solomon Adalah Pelaku Layanan Pelanggan
Saya harus mengakui bahwa saya belum pernah mendengar tentang Micah Solomon (@micahsolomon) sampai saya menerima buku ini sebagai salinan ulasan. Tetapi setelah membaca buku ini dan memeriksa situs webnya, saya dapat melihat mengapa dia dianggap sebagai "guru baru layanan pelanggan." Dia adalah pembicara utama, pengusaha, dan pemimpin bisnis yang telah ikut menulis buku terlaris Layanan Luar Biasa, Untung Luar Biasa. Keahliannya telah ditampilkan di Fast Company, Majalah Inc, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes dan banyak lagi. Anda juga dapat menemukan renungannya di blognya College of the Customer.
Baca Dan Menangis. Baca Dan Tersenyumlah. Baca Dan Pelajari
Solomon menulis buku ini hampir seperti menulis ulasan produk. Nada suaranya ramah dan lucu - mungkin karena itu membuat beberapa contoh layanan pelanggan yang buruk dan buruk menjadi lebih mudah. Contoh favorit saya sebenarnya tepat di awal buku di mana ia memberikan contoh "Marshall Plympton (bukan nama sebenarnya, meskipun saya tergoda):"
"Jika ada lubang bleep lainnya kecuali Marshall tidak mengetikkan" bleepholes seperti "Jjmanie319" berpikir untuk datang ke restoran saya, dengarkan: Tolong jangan datang. JANGAN LAKUKAN. Saya punya cukup banyak pekerjaan melayani kalian semua tanpa kesedihan seperti ini. Dan Jjhamie319, jadi APA jika sup Anda dingin. "Dingin" adalah subyektif. Kami hanya tiga orang di dapur, kadang empat tergantung musim. Bisakah ANDA menjaga sup panas di rumah ANDA? Kesepakatan besar bleeping bahwa itu adalah kutipan, tanda kutip "dingin" dua kali. Jangan masuk lagi - buat sup sendiri. Semoga Anda melepuh mulut Anda. "
Ya - ada pemilik bisnis yang benar-benar menulis barang ini di Yelp. Meskipun saya tidak yakin apakah buku ini akan membantu Marshall. Saya cenderung setuju dengan Solomon, bahwa orang ini membutuhkan karier baru dan bukan buku ini.
Siapa Yang Akan Mendapat Manfaat Besar Dari Teknologi Tinggi, Sentuhan Tinggi?
Buku ini IDEAL untuk pemilik bisnis yang menjual kepada konsumen. Sebagian besar kisah dan contoh dalam buku ini berkisar pada perusahaan-perusahaan yang menjual kepada konsumen. Jadi, jika Anda adalah bisnis ritel, restoran, atau bisnis layanan lainnya yang menjual kepada orang-orang biasa, Anda akan menemukan banyak contoh dan pelajaran.
Bisnis ke organisasi bisnis yang umumnya menghindar dari semua hal media sosial sebenarnya dapat menemukan pembenaran untuk TIDAK berpartisipasi. Maksud saya siapa yang butuh jenis sakit kepala ini. Dan Anda benar. Hanya ada satu masalah besar dengan sudut pandang ini - pelanggan Anda adalah orang-orang dan pelanggan Anda sedang mencari bisnis Anda secara online dan sementara organisasi B2B tidak seaktif organisasi konsumen, membaca High-Tech, High-Touch akan mempersiapkan Anda untuk apa yang pasti akan datang di tahun-tahun mendatang (bulan mungkin dalam waktu komputer).
