Minggu depan di CRM Evolution, acara tahunan yang diadakan oleh editor majalah CRM yang mengundang banyak pemimpin pemikiran terkemuka untuk mempresentasikan topik penting dan tren membentuk industri, transformasi digital akan menjadi topik yang sangat panas. Dan sebagai ketua bersama konferensi, saya sangat senang ketika Ginger Conlon, Pemimpin Redaksi dan Alchemist Pemasaran untuk MKTG Insight, setuju untuk mempresentasikan tentang mitos dan realitas seputar transformasi digital.
$config[code] not foundSebelum mendirikan MKTG Insight, Ginger adalah pemimpin redaksi di publikasi seperti CRM dan Direct Marketing News. Dan dengan kekayaan pengetahuan dan pengalamannya, saya ingin mendapatkan preview dari apa yang akan dia diskusikan di konferensi. Dan saya meminta ketua bersama saya, Paul Greenberg, untuk membantu saya bertanya kepada Ginger tentang salah satu mitos seputar transformasi digital, dan juga contoh perusahaan melakukan transformasi digital dengan cara yang benar, dari perspektif pemasaran.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat percakapan lengkap, tonton video di bawah ini, atau klik pemutar SoundCloud yang tertanam.
* * * * *
Jahe Conlon: Saya akan berbicara tentang enam, tetapi yang teratas adalah, "Saya sangat di belakang semua orang!" Kenyataannya adalah tidak, Anda tidak di belakang. Kita semua bersama-sama. Ada beberapa penggerak cepat, tentu saja, dan Anda harus terus bergerak maju, tetapi Anda tentu tidak sendirian, berada di tengah atau bahkan bagian belakang paket.
Paul Greenberg: Apa yang membuat orang mengatakan itu? Apa yang mereka lihat membuat mereka berpikir, “Oh, semua orang sangat terdepan dalam transformasi digital. Saya tahu itu karena … "dan kemudian menyelesaikan … Ubah itu menjadi mitos.
Jahe Conlon: Ada begitu banyak sensasi di pasar. Ada begitu banyak pendapat berbeda tentang di mana Anda seharusnya berada, apa yang harus Anda lakukan. Banyak vendor, tentu saja, memiliki kepentingan dalam penggerak cepat dan semua orang mengadopsi teknologi yang berbeda untuk membantu mereka sepanjang transformasi digital mereka. Itu menyebabkan semua hype dan semua mitos tentang apa yang terjadi.
Kisah-kisah sukses menjadi begitu terompet sehingga Anda merasa seperti, "Oh, astaga, aku pasti jauh di belakang". Bahkan beberapa perusahaan yang bekerja dengan baik di beberapa daerah masih tertinggal di daerah lain karena ini adalah perjalanan yang menyeluruh. Saya pikir itulah yang menyebabkan semua ini terjadi.
Paul Greenberg: Apakah ada yang kembali ke ruang dewan mereka dan berkata, "Kita harus melakukan ini karena semua orang ada dan kita sudah ketinggalan sehingga kita benar-benar perlu mempercepatnya," dan kemudian mereka mempercepatnya dan mereka agak gagal … Apa yang terjadi, pada dasarnya? Bawa kami melalui …
Jahe Conlon: Saya pikir bagian dari itu adalah karena transformasi digital akan menjadi unik bagi organisasi Anda. Berapa banyak yang akan meresapi organisasi Anda? Apakah Anda akan mulai dengan satu tim dan bekerja dari sana? Misalnya, mulailah dengan transformasi pemasaran, kemudian kerjakan layanan dan lain-lain, dan lain-lain, atau apakah itu akan menjadi sejumlah besar tim yang berkumpul bersama dan mencoba melakukan hal yang luas di perusahaan? Ini seperti hari-hari penerapan CRM dan memikirkannya sebagai teknologi alih-alih strategi. Anda harus mulai dengan strategi terlebih dahulu. Apa yang ingin Anda lakukan dengan menambahkan lebih banyak elemen digital ke dalam operasi bisnis Anda? Apa tujuannya? Kemudian, Anda mundur dari sana untuk mewujudkannya.
Di situlah saya pikir orang merasa seperti mereka sangat jauh di belakang, mereka terburu-buru. Yang perlu mereka lakukan adalah … Ini seperti berlari. Anda harus menjalankan langkah Anda sendiri dalam balapan Anda sendiri. Anda tidak dapat khawatir tentang apa yang dilakukan oleh pelari depan yang berlari sejauh lima mil dalam jarak lima menit, Anda hanya perlu khawatir berlari sejauh tujuh menit.
Paul Greenberg: Anda memulai dan mengatakan sesuatu yang menarik. Anda berkata, "Mulai, misalnya, dengan transformasi pemasaran." Apa yang akan menjadi contoh transformasi pemasaran? Itu semacam masalah besar, terutama mengingat pola pikir pemasar. Bagaimana itu dilakukan dengan benar dan apa yang sebenarnya terjadi?
Jahe Conlon: Bagaimana melakukannya dengan benar? Itu semacam pertanyaan yang dimuat.
Paul Greenberg: Benar.
Jahe Conlon: Mungkin elemen yang paling penting adalah komunikasi dan kolaborasi. Seperti yang saya katakan sebelumnya, Anda harus mulai dengan strategi Anda. Jika Anda tidak memilikinya, Anda tidak memiliki peta jalan ke tempat yang ingin Anda tuju. Kemudian, tim Anda harus bekerja bersama.
Saya punya contoh yang bagus. Saya baru saja berbicara dengan salah satu eksekutif dari Virgin Holidays. Mereka berubah dengan kemenangan cepat. Mereka mulai menggunakan Phrasee untuk menambahkan AI ke pengujian email mereka. Mereka tidak memiliki staf sisi untuk dapat melakukan pengujian yang luas sehingga mereka menambahkan alat ini yang merupakan AI untuk baris subjek. Mereka melihat tumpangan di sana. Kemudian, kemenangan itu membuat mereka bisa berkata, "Baiklah, well, kita sudah selesai. Mari kita lakukan bagian dalam email, "dan mereka membawa Moveable Ink dan mulai menggunakannya untuk melakukan personalisasi. Kemudian, mereka menemukan, "Oke, well, kedua hal itu berjalan sangat baik tetapi, karena cara kami mengatur data, itu membuatnya terlalu lama," jadi mereka membawa Adobe Campaign. Kemudian, mereka menjalankan semua data mereka melalui Adobe Campaign. Ini menyederhanakan proses. Dari hari menjadi 20 atau 30 menit untuk membuat kampanye. Mereka melihat lift luar biasa di papan.
Itu berjalan sangat baik sehingga mereka berkata, “Oke, sekarang apa lagi yang perlu kita lakukan untuk meningkatkan model data kita sehingga kita dapat meningkatkan cara aliran data melalui sistem di seluruh organisasi? Sekarang mari kita membawa layanan pelanggan, mengikat data bersama melalui layanan pelanggan, "dan kemudian," Hei, well, mari kita juga membawa komunikasi layanan pelanggan melalui hub kami. Sekarang, kami berbicara dengan pelanggan dalam satu suara, apakah itu pemasaran, penjualan, atau layanan. "Penjualan juga merupakan bagian dari perubahan itu.
Itu satu hal pada suatu waktu. Tujuan mereka adalah menjadi lebih berpusat pada pelanggan daripada mereka, tetapi secara khusus mereka memiliki beberapa angka di sekitar itu. Mereka memiliki hal-hal seperti mereka ingin meningkatkan interaksi digital mereka hingga 50%, dan itu termasuk swalayan dan hal-hal seperti itu. Kemudian, mereka juga ingin mendukung agen di toko mereka dengan memberikan mereka informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, dan itu juga fase berikutnya - memastikan agen garis depan memiliki data yang sama dengan yang dimiliki orang-orang internal. Ini selangkah demi selangkah melalui proses dan …
Saul Lopes, eksekutif yang saya ajak bicara, dia membuat titik di mana, setiap kali mereka akan menghadapi hambatan, yang, tentu saja, banyak di sekitar mengumpulkan data, dia mengatakan tidak ada yang menunjuk dengan jari; ada dia dan timnya dan semua mitra yang terlibat mengatakan, “Baiklah, kami berhasil. Apa yang perlu kita lakukan untuk memperbaikinya ?, ”berkolaborasi dan bergerak maju. Itulah hal-hal yang perlu Anda lakukan untuk membuat transformasi berhasil.
Dia juga menganggapnya bukan sebagai tujuan tetapi perjalanan yang berkelanjutan. “Kami telah melakukan hal ini. Apa hal berikutnya yang dapat kita lakukan dan hal berikutnya dan hal berikutnya? "
Paul Greenberg: Apakah mereka mendapatkan dukungan anggaran untuk itu?
Jahe Conlon: Ya, karena, dengan keberhasilan masing-masing, mereka dapat menjual hal berikutnya. Ini berhasil untuk kita. Kami tidak perlu melakukan apa pun yang utama untuk mewujudkan hal ini. Sekarang, mari kita lakukan itu. Ya, dia mendapat dukungan dan anggaran selama ini dengan mengambil langkah kecil ini ke depan dan menunjukkan keberhasilan.
Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda berbicara dengan perusahaan-perusahaan ini bahwa, saya kira, mungkin berada di ujung tombak transformasi digital, apa saja kejutan yang mereka temui yang dapat membantu orang-orang yang berada dalam tahap tertinggal ketika datang ke digital transformasi?
Jahe Conlon: Saya pikir mereka mungkin bukan kejutan. Mereka mungkin adalah hal-hal yang ditemui semua orang. Itu hanya masalah bagaimana Anda menanganinya. Itu akan menjadi data Anda. Data Anda berantakan. Semuanya ada di mana-mana. Kualitasnya dipertanyakan, jadi Anda harus memiliki strategi data, pertama dan terutama. Lalu, sisi orang. Anda perlu melibatkan orang-orang Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki lingkungan yang diatur untuk kolaborasi. Itu termasuk kompensasi Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan kompensasi kepada orang-orang untuk bekerja bersama, tidak saling bertentangan.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Komentar ▼
