Apa cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan pelanggan ritel Anda? Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, email menghancurkan semua metode pemasaran lainnya. Responden dari semua generasi, dari Generasi Z ke Baby Boomers, lebih suka komunikasi email dari pengecer dengan margin yang luas.
Seberapa lebar? Secara keseluruhan, 68 persen konsumen yang disurvei lebih suka menerima komunikasi merek dari pengecer melalui email; hanya 6,9 persen lebih memilih metode komunikasi populer dalam toko berikutnya. (Menyelesaikan daftar, 5,6 persen lebih memilih pesan teks dan 4,5 persen lebih suka komunikasi melalui Facebook.) Ini adalah satu contoh di mana kesenjangan generasi cukup kecil: 73 persen Baby Boomers lebih suka komunikasi email dari pengecer, dan 62 persen dari Millenial melakukannya, terlalu.
$config[code] not foundMengingat pentingnya pemasaran email kepada pengecer, pendekatan Anda terhadap email harus tepat sasaran. Lakukan pemeriksaan pemasaran email tujuh langkah ini dan lihat apa yang Anda lakukan.
Pemasaran Email untuk Daftar Pengecer
1. Apakah email Anda tersegmentasi? Mengelompokkan, atau memisahkan pelanggan email Anda ke dalam daftar yang berbeda, membantu Anda mengirimkan email yang lebih relevan. Pelanggan dapat mengelompokkan diri berdasarkan cara mereka memilih email Anda, atau Anda bisa mengelompokkannya berdasarkan data yang Anda kumpulkan. Anda dapat mengelompokkan pelanggan dengan berbagai cara, termasuk:
- Informasi demografis, seperti usia, jenis kelamin, status perkawinan, anak-anak
- Lokasi
- Informasi terkait transaksi, seperti seberapa sering mereka membeli dari Anda, ketika mereka cenderung membeli, dan jumlah pembelian rata-rata mereka
- Informasi perilaku, seperti halaman apa yang mereka lihat di situs web Anda, email apa yang mereka buka dan apa yang ditawarkan email sebelumnya.
2. Apakah email Anda dipersonalisasi? Personalisasi adalah kunci dalam mendapatkan hasil dari pemasaran email Anda. Itu juga bagian dari apa yang disukai pelanggan tentang email: Misalnya, 64 persen orang Millenial dalam survei mengatakan email adalah saluran pemasaran yang terasa "paling pribadi."
Elemen dasar personalisasi, tentu saja, adalah menggunakan nama penerima di badan email dan / atau di baris subjek. Program pemasaran email memudahkan untuk mempersonalisasi email Anda dengan cara ini; Anda bahkan dapat menambahkan referensi di badan email ke hal-hal seperti pembelian atau kunjungan baru-baru ini. Namun, Anda juga harus mempersonalisasi email berdasarkan cara Anda melakukan segmentasi pelanggan (lihat di atas). Misalnya, jika Anda memiliki butik yang menjual pakaian bayi dan anak-anak, Anda dapat mempersonalisasi email secara berbeda berdasarkan apakah penerima adalah orang tua atau kakek-nenek.
3. Apakah email Anda menawarkan nilai yang dipersepsikan? Satu perusahaan yang emailnya saya langganan mengirim banyak email per hari - masing-masing menggembar-gemborkan penawaran seperti "diskon 20 persen hari ini saja!" Atau "diskon $ 10 untuk pembelian Anda hari ini saja!" Jelas sekali bahwa harga "satu hari saja" ini adalah tidak benar-benar berurusan, dan saya sudah mulai menghapus email sama sekali.
Agar email Anda dianggap berharga - alih-alih gangguan yang menjengkelkan - buat tawaran Anda bermakna. Selain diskon atau penjualan, kirim juga email berisi informasi yang bermanfaat. Misalnya, pengecer bayi dan pakaian yang saya sebutkan dapat membuat daftar "10 tren fashion anak-anak teratas untuk 2017," lengkap dengan foto-foto produk yang Anda jual di toko Anda. Tidak punya waktu untuk membuat daftar sendiri? Kemudian tautkan ke artikel di tempat lain secara online - tidak masalah selama Anda memberi kredit dengan benar.
4. Apakah Anda menggunakan email yang dipicu? Perusahaan e-commerce sering menggunakan email yang dipicu. Misalnya, jika Anda pernah meninggalkan keranjang belanja online, Anda mungkin mendapat email pengingat yang menanyakan apakah Anda masih ingin melakukan pembelian. Pengecer bata-dan-mortir dapat menggunakan prinsip yang sama, membuat email yang dipicu berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya, jika pelanggan yang mengunjungi toko Anda secara teratur belum datang selama beberapa bulan, kirim email "Kami merindukanmu!" Dengan tawaran yang menggoda. Mengumpulkan tanggal ulang tahun pelanggan dan mengirim email dengan diskon yang bagus untuk bulan ulang tahun adalah taktik cerdas lainnya. Atau dapatkan petunjuk dari pengecer kosmetik Sephora dan tawarkan hadiah kecil gratis selama bulan ulang tahun - tidak perlu membeli.
5. Apakah pembuka Anda mendapat perhatian? Fokuskan energi copywriting Anda pada menciptakan baris subjek yang baik yang dengan jelas menjual manfaat email dan nilainya kepada pelanggan. Karena baris pertama teks tubuh email sering ditampilkan sebelum dibuka, buatlah itu kuat juga.
6. Apakah email seluler Anda dioptimalkan? Lebih dari setengah responden survei terutama memeriksa email di ponsel cerdas mereka. Semakin muda responden, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan ini: 59 persen generasi Millenial dan 67 persen generasi Z terutama memeriksa email di ponsel mereka. Pastikan bahwa email Anda ditampilkan dengan baik di smartphone, dengan ruang putih yang cukup untuk dibaca, dan tombol atau hyperlink yang mudah diklik. Sama pentingnya, tautan apa pun yang membawa pelanggan ke situs web Anda harus menuju ke halaman web yang mobile-friendly.
7. Apakah Anda menjadikannya prioritas untuk membangun daftar email Anda? Mendapatkan pelanggan baru untuk mendaftar sangat penting untuk menjaga daftar email yang sehat. Selalu tanyakan pada pelanggan saat checkout apakah mereka ingin mendaftar untuk menerima email dari toko Anda. Meskipun Anda tidak boleh menjadikan ini sebagai persyaratan untuk penjualan (atau membuat pelanggan merasa seperti sedang memaksa), Anda dapat memberi insentif kepada sign-up dengan mengirimkan mereka penawaran diskon sebagai email selamat datang pertama mereka atau menjelaskan bahwa dengan mendaftar, mereka dapat dapatkan kwitansi digital alih-alih atau di samping kwitansi kertas. Berikan lembar pendaftaran di dekat checkout atau, untuk akurasi lebih lanjut, gunakan sistem point-of-sale yang memungkinkan pelanggan untuk memasukkan alamat email mereka sendiri.
Email Foto melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
