Kemungkinan sebagian dari Anda telah mendengar pepatah Inggris kuno, "Necessity adalah induk dari penemuan." Ini adalah ungkapan yang tepat untuk awal mula satu bisnis kecil, yang didirikan bersama oleh Alexei Dunayev. Dengarkan Alexei bergabung dengan Brent Leary untuk membahas bagaimana keharusan melahirkan layanan transkripsi yang sekarang dikenal sebagai TranscribeMe.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang pribadi Anda?
Alexei Dunayev: Saya seorang teknolog di hati. Saya seorang insinyur perangkat lunak melalui pelatihan. Saya meraih gelar MBA di Stanford dan saya tahu beberapa trik tentang apa yang diperlukan untuk memiliki kampanye teknologi global yang sangat sukses.
Saya berhasil menggabungkan gairah itu, dengan memulai TranscribeMe.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Anda masuk ke transkripsi?
Alexei Dunayev: Saya dan rekan pendiri saya sebenarnya menyalin sejumlah besar konten audio untuk istri kami. Istri saya adalah peneliti PhD dan salah satu pendiri saya menikah dengan seorang pengacara. Mereka berdua menghasilkan jumlah rekaman audio yang gila. Sangat cepat kami menyadari bahwa melakukan transkrip secara manual adalah sesuatu yang mencapai kualitas tinggi, tetapi membutuhkan waktu lama.
Ketika kami mulai membangun TranscribeMe, kami menemukan model hybrid yang menggabungkan teknologi pengenalan suara dengan manusia sungguhan - yang kami crowdsource. Jadi, ketika kita mendapatkan audio, hal pertama yang kita lakukan adalah menjalankannya melalui perangkat lunak pengenalan suara yang memberi kita tingkat akurasi awal. Lalu kami mengirisnya menjadi tugas mikro yang sangat kecil. Ini dapat berupa segmen audio dengan panjang mulai dari 10 detik hingga satu menit.
Itu masuk ke orang sungguhan yang kemudian mengoreksi jenis komputer. Kami mengumpulkan semuanya kembali dan mengirimkannya ke klien. Itu benar-benar keajaiban layanan yang kami buat dan menjadikannya cepat dan sangat akurat.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda mendapatkan transkrip?
Alexei Dunayev: Ada banyak ketidakpercayaan dalam komunitas freelancer. Ketika beberapa orang pertama masuk forum dan berkata, “Hei, sebenarnya kami baru saja menerima uang dari TranscribeMe - apa yang mereka janjikan kepada kami. Mereka membayar tepat waktu dan pekerjaan itu benar-benar menyenangkan. ”Kami kemudian mendapat torrent aplikasi untuk pelanggan dan kami sekarang memiliki lebih dari 5.000 orang di platform kami.
Kami tidak mengeluarkan uang sepeser pun untuk merekrut mereka. Itu hanya tumbuh dari mulut ke mulut.
Tren Bisnis Kecil: Saya menganggap Anda dapat menilai setiap transcriber dan yang lebih baik mendapatkan peluang yang lebih baik?
Alexei Dunayev: Kami mencoba menyesuaikan audio dengan transcriber. Sebagai contoh, saat ini seorang transcriber memproses audio dalam bahasa Inggris dan bahasa Spanyol. Jadi, ketika kita tahu bahasa audio yang sedang dikirim, kita melihat kualifikasi transkrip pada sistem kita dan kami merutekan audio ke orang terbaik yang dapat memprosesnya. Jika audio datang dari konferensi teknis, kami memastikan bahwa itu akan diproses oleh orang-orang dengan latar belakang teknis yang dapat memberikan akurasi padanya.
Lebih lanjut, jika Anda merekam audio menggunakan aplikasi Smartphone kami dan menyebutkan bahwa Anda berada di Atlanta, kami kemudian akan mencoba menemukan transkrip yang secara geografis dekat dengan Anda, sehingga mereka akan memiliki pemahaman yang baik tentang hal-hal seperti tempat dan nama lokal. Kami benar-benar mencoba untuk menyesuaikan audio untuk bermain dengan kekuatan transkrip sehingga Anda mendapatkan output kualitas yang sempurna.
Tren Bisnis Kecil: Dengan bermain sesuai dengan kekuatan para pelanggan, Anda benar-benar bermain kebahagiaan pelanggan bukan?
Alexei Dunayev: Itu benar sekali. Kami menemukan pelanggan yang bekerja dengan kami benar-benar memilih karena mereka peduli dengan kualitas. Mereka adalah orang-orang yang menjalankan konferensi dan mencatat pertemuan bisnis. Mereka adalah orang-orang yang benar-benar peduli dengan kualitas seratus persen - orang-orang seperti dokter, pengacara, dan kami bekerja banyak orang di ruang pendidikan. Itu adalah sesuatu yang tidak mau dikorbankan oleh pelanggan kami.
Masalah terbesar dengan sistem pengenalan ucapan adalah, katakanlah Anda memiliki rekaman audio yang memiliki seratus kata di dalamnya dan Anda menjalankannya melalui komputer. Anda akan mendapatkan kembali sekitar seratus kata dan Anda tidak akan tahu mana yang benar dan mana yang tidak. Ini tidak seperti Anda dapat menyesuaikan sistem untuk mengatakan, "Yah, hanya berikan saya kata-kata yang benar dan saya akan mengisi celahnya."
Pada dasarnya Anda mendapatkan teks dengan panjang yang sama, tetapi sejumlah besar teks di dalamnya salah dengar atau diketik salah. Itu benar-benar ketika Anda membutuhkan orang-orang untuk mencapai apa yang kami sebut mil terakhir. Menggunakan komputer di tempat pertama juga memberi kita biaya yang lebih rendah. Anda tidak perlu membayar biaya memiliki transcriber penuh waktu yang bekerja di kantor melakukan pekerjaan itu. Itu memungkinkan kami bersaing dan memberikan layanan yang sangat hebat bagi pelanggan kami dengan sebagian kecil dari biaya yang harus mereka bayar jika tidak.
Tren Bisnis Kecil: Anda dapat memotongnya menjadi beberapa detik?
Alexei Dunayev: Teknologi milik kami sebenarnya keluar dari penelitian PhD dari salah satu pendiri kami dan itu benar-benar memungkinkan kami mengiris audio dengan sangat halus sehingga kami dapat melakukan akurasi. Kami mencoba mengirisnya menjadi kalimat-kalimat dan kalimat-kalimat itu pada dasarnya adalah atom informasi terkecil yang diperlukan untuk melakukan transkripsi.
Apa yang kami temukan adalah, dengan memotong audio menjadi chucks yang sangat kecil, katakanlah 10 detik-30 detik, kami dapat menjaga kerahasiaan. Tidak ada satu pun transcriber yang benar-benar memiliki akses ke seluruh audio dan itu masalah besar.
Tren Bisnis Kecil: Ini benar-benar pendekatan yang menarik untuk kebutuhan bisnis yang telah ada selamanya, dapat menggunakan teknologi terbaru dan terhebat untuk membuat model bisnis baru.
Alexei Dunayev: Itu benar-benar keluar dari poin rasa sakit pribadi. Tidak ada hal lain di luar sana yang dapat melakukan apa yang kita inginkan - yang benar-benar dapat mencapai kualitas, kecepatan, kerahasiaan, dan biaya tersebut.
Tren Bisnis Kecil: Pada akhirnya, apakah pelanggan mendapatkan kesempatan untuk menilai atau membuat peringkat transkripsi?
Alexei Dunayev: Sekarang ini dilakukan oleh tim layanan pelanggan dan kami menjangkau pelanggan kami untuk melihat bagaimana perasaan mereka, bagaimana mereka menyukai transkrip mereka. Kami memiliki penekanan yang sangat signifikan pada mekanisme kualitas di dalam proses yang memastikan tingkat kualitas sempurna. Tetapi dalam rilis berikutnya yang akan keluar pada bulan Juni, akan ada fitur untuk umpan balik langsung dari pelanggan sampai ke setiap pelanggan yang telah bekerja.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa cepat pelanggan dan prospek Anda beradaptasi dengan pendekatan ini?
Alexei Dunayev: Kami menemukan bahwa sejumlah besar orang yang bergabung dengan TranscribeMe bahkan belum pernah menggunakan layanan transkripsi sebelumnya dan itu karena kami membuatnya mudah. Kami memiliki aplikasi iPhone yang super ramah pengguna. Ada juga aplikasi Android dan Anda dapat menggunakan aplikasi itu secara gratis untuk merekam rapat dan merekam wawancara. Rekaman kemudian disimpan di cloud sehingga Anda tidak akan pernah kehilangannya. Jika Anda ingin kemudian menyalinnya, tinggal klik saja.
Jadi, kami mencoba membuat pengalaman pengguna cepat, mudah dan sesederhana mungkin.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat menemukan TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Anda dapat melompat ke situs web kami di Transcribeme.com atau di Twitter, @TranscribeMe.
Wawancara tentang transkripsi ini adalah bagian dari seri wawancara Satu lawan Satu dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
