Ketika pelanggan menelepon tempat bisnis Anda dan mencapai perwakilan layanan pelanggan yang sopan dan membantu, hal itu dapat berdampak positif pada kepuasan pelanggan, dan laba Anda. Pelanggan umumnya merasa seperti mereka berurusan dengan perusahaan yang lebih dapat dipercaya dan lebih mapan.
Namun, menyebarkan pusat panggilan di bisnis Anda mahal. Banyak bisnis kecil yang tidak memiliki modal dan sumber daya manusia untuk menjalankan operasi seperti itu. Tetapi, itu tidak berarti usaha kecil tidak dapat menawarkan layanan pelanggan telepon yang sama karena mereka selalu dapat membuat pusat panggilan virtual (VCC).
$config[code] not foundApa itu Pusat Panggilan Virtual?
Pusat panggilan virtual adalah solusi dukungan telepon yang menawarkan bisnis representasi virtual dari kantor organisasi mereka. Ini adalah pusat panggilan tempat perwakilan bisnis tersebar secara geografis, dan bukannya ditempatkan di stasiun kerja di lokasi bisnis.
Untuk usaha kecil, model call center virtual menghemat biaya peralatan dan perumahan, dan dapat menyebabkan pergantian karyawan yang lebih rendah yang cenderung tinggi untuk pusat panggilan fisik. Model ini mencakup perangkat lunak, perangkat keras, dan infrastruktur jaringan yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola VCC.
Karyawan pusat panggilan virtual dapat ditempatkan dalam kelompok di sejumlah pusat yang lebih kecil, tetapi paling sering adalah pekerja lepas yang bekerja dari rumah mereka sendiri.
Bagaimana Virtual Call Center Bekerja
Pelanggan, menekan nomor dukungan layanan pelanggan, diberi kesan bahwa panggilan mereka mencapai departemen fisik dalam bisnis ketika, pada kenyataannya, itu mencapai pusat panggilan virtual.
Karena karyawan pusat panggilan virtual paling sering bekerja dari rumah mereka sendiri, panggilan itu sangat mungkin dijawab oleh orang tua yang tinggal di rumah atau pekerja lepas lainnya dari kantor pusatnya atas nama bisnis.
Jika Anda menjalankan toko ritel kecil, misalnya, dan pelanggan terus-menerus menelepon untuk memeriksa status pesanan mereka, maka Anda harus memiliki sistem untuk melacak pesanan yang ditempatkan. Dengan sistem yang ada, Anda dapat dengan mudah membuatnya tersedia melalui internet sehingga pekerja VCC jarak jauh dapat mengaksesnya.
Para pekerja VCC sekarang akan dapat melakukan tugas-tugas menjawab panggilan sederhana untuk Anda yang biasanya harus Anda lakukan di kantor Anda, membebaskan Anda waktu dan menghemat biaya overhead yang signifikan. Selain itu, dengan sistem yang ada, VCC Anda dapat melakukan tugasnya dengan tetap sejalan dengan sisa proses dan budaya bisnis Anda.
Perbaiki sistem Anda dan Anda sedang dalam perjalanan untuk menyediakan layanan pelanggan profesional seperti halnya anak laki-laki besar.
Perusahaan Yang Menyediakan Layanan VCC untuk Bisnis Kecil
Ada perusahaan yang merekrut pekerja jarak jauh untuk menyediakan layanan menjawab panggilan ini untuk bisnis kecil. Perusahaan-perusahaan ini memasang iklan dukungan semata-mata untuk memberikan solusi yang disesuaikan untuk bisnis Anda.
Kata kuncinya di sini adalah anda; perusahaan outsourcing melakukan anda proses layanan pelanggan, yang berarti Anda harus memastikan mereka dapat mengatasi masalah yang dihadapi anda pelanggan. Jadi, sebelum Anda dapat menggunakan perusahaan secara efektif, cari tahu proses layanan pelanggan apa yang mereka tawarkan sebelumnya.
Bergantung pada kebutuhan khusus bisnis Anda, Anda dapat memilih perusahaan yang menyediakan agen khusus yang akan berfokus hanya pada bisnis Anda, atau agen bersama yang melayani beberapa bisnis.
Dengan perusahaan VCC, Anda dapat memilih dari sejumlah besar fitur, termasuk penjualan masuk, manajemen pengembalian, layanan pelanggan, dukungan setelah jam kerja dan obrolan langsung.
Jika bisnis kecil Anda tidak menerima banyak panggilan, mungkin sulit menemukan perusahaan VCC yang benar-benar hemat biaya. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin memilih layanan pusat panggilan volume rendah seperti yang ditawarkan oleh Xact Telesolutions. Xact Telesolution tidak memiliki minimum panggilan bulanan atau persyaratan faktur, yang berarti Anda hanya dapat membayar untuk layanan yang Anda gunakan.
Layanan VCC lain untuk bisnis kecil seperti TeleDirect menawarkan pilihan lengkap layanan inbound dan outbound, termasuk beberapa fitur yang sulit ditemukan seperti layanan panggilan dingin. Solid Cactus, di sisi lain, menawarkan layanan pusat panggilan yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda membuat rencana berdasarkan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Perusahaan seperti Nextiva juga menyediakan opsi untuk agen seluler jarak jauh dan banyak lagi.
Penggunaan Bisnis dan Manfaat Pusat Panggilan Virtual
Selain hemat biaya, pusat panggilan virtual menawarkan cara untuk terlibat dengan pelanggan dan memberikan dukungan tanpa mengganggu operasi bisnis Anda sehari-hari.
Untuk usaha kecil yang operasinya sangat musiman, model virtual juga berarti bahwa mereka tidak harus memelihara fasilitas besar sepanjang tahun.
Manfaat lain dari VCC termasuk membantu Anda terlihat profesional, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda.
Layanan VCC juga sering tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu dan 365 hari setahun yang berarti pelanggan Anda akan selalu memiliki seseorang untuk diajak bicara, bahkan pada akhir pekan dan hari libur.
Selain itu, bisnis pusat panggilan virtual adalah ide bisnis yang baik yang mungkin ingin Anda jelajahi. Biaya awal rendah karena dapat dioperasikan dari rumah, dan ada potensi untung besar.
Panggil Foto melalui Shutterstock
More in: What Is 2 Comments ▼
