Perkiraan terbaru untuk musim penjualan liburan ini adalah $ 965 miliar - jumlah yang cukup besar yang tidak boleh dilewatkan oleh bisnis yang cerdas. Sayangnya, seperti yang mungkin sudah Anda sadari, lingkungan ritel yang kaya ini menghasilkan banyak white noise ketika datang ke promosi liburan. Dengan apa yang tampak seperti setiap bisnis lain di luar sana yang menjalankan iklan heboh di majalah dan di setiap saluran TV, mungkin sulit untuk melihat di mana dan bagaimana Anda akan menonjol jika Anda tidak memiliki anggaran besar.
$config[code] not foundUntungnya, ada opsi lain untuk dijelajahi yang tidak harus merusak anggaran pemasaran liburan Anda. Media sosial memberi perusahaan berbagai ukuran dan anggaran akses ke jutaan orang melalui iklan berbayar dan organik. Jika Anda ingin membangun jenis buzz yang mengarah ke penjualan musim liburan ini, berikut adalah elemen penting yang harus dimiliki strategi media sosial liburan Anda.
Untuk Merancang Strategi Media Sosial Liburan Anda…
Pilih Platform Terbaik
Untuk menghindari perusahaan Anda menjadi cerita horor liburan media sosial, pilih-pilih platform media sosial mana yang akan Anda gunakan. Jangan mencoba berada di begitu banyak platform dan memposting sedemikian sering sehingga Anda mengenakan pajak staf dan sumber daya di luar kemampuan mereka.
Sayangnya, menjadi terlalu sibuk dan melakukan banyak tugas di media sosial dapat menyebabkan feed yang ditinggalkan atau, lebih buruk lagi, cerita mimpi buruk tentang kesalahan menjadi viral. Alih-alih, fokuslah pada platform tempat kemungkinan besar pelanggan Anda akan membayar, dan konsistenlah tentang bagaimana Anda akan melibatkan mereka di jaringan ini.
Buat Promosi Media Sosial Saja
Salah satu cara untuk meningkatkan keterlibatan selama musim liburan ketika menyusun strategi media sosial liburan Anda adalah dengan menawarkan penawaran khusus hanya kepada mereka yang mengikuti Anda di media sosial. Kemungkinannya tinggi bahwa orang-orang akan membagikan kesepakatan ini dengan teman dan keluarga mereka dengan berbagi dan me-retweet, yang mengarah ke pengikut tambahan dan paparan merek.
Baik itu bungkus hadiah gratis di toko Anda atau diskon khusus untuk pembelian online, gunakan promosi berbasis media sosial untuk keuntungan Anda.
Iklankan Gratis Pengiriman
Langsung ke pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang paling mereka inginkan. Menurut satu survei terbaru, 46,7% konsumen mengatakan pengiriman gratis atau promosi pengiriman lainnya adalah faktor penting dalam keputusan mereka untuk berbelanja. Dan karena konsumen berencana untuk menghabiskan 46% dari belanja online mereka di musim liburan ini, ini merupakan pertimbangan penting.
Jika Anda dapat menawarkan pengiriman gratis tanpa merusak margin keuntungan Anda, pastikan promosi sosial Anda menyebutkan hal ini, atau menawarkan kode kupon "pengiriman gratis" khusus untuk pengikut media sosial Anda saja.
Gunakan Hadiah untuk Membangun Daftar Email Anda
Karena orang-orang berinteraksi dengan bisnis jauh lebih sering selama liburan, itu adalah saat yang tepat untuk menggunakan media sosial untuk menjalankan pemberian daftar-bangunan. Orang selalu tertarik dengan tawaran gratis dan transaksi, tetapi minat itu mencapai puncaknya pada bulan November dan Desember. Dan Anda dapat memanfaatkan ini untuk membangun daftar yang dapat Anda manfaatkan ke tahun baru.
Anda dapat mengambil keuntungan dari ini ketika menyusun strategi media sosial liburan Anda dengan menggambar, membuat game online, atau memberikan sesuatu kepada pengikut yang berbagi promosi tertentu dengan keluarga dan teman-teman mereka di media sosial. Pastikan Anda mengetahui Ketentuan Layanan platform media sosial, serta aturan dan batasan setempat, seputar kontes. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah hadiah liburan Anda ditutup setelah melanggar undang-undang setempat.
Gunakan Gambar dan Video
Semua platform media sosial, bahkan Twitter, melaporkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi ketika gambar merupakan bagian dari pos yang dibagikan. Untuk memanfaatkan minat ini, temukan atau buat gambar dan video yang berbagi penawaran tertentu, atau cukup kirimkan gambar yang memberikan tampilan di belakang layar di toko Anda selama liburan.
Perusahaan kreatif bahkan menggunakan gambar dan video untuk membuat game media sosial - mulai dari perburuan hingga tantangan animasi - untuk melibatkan pelanggan dan mendorong berbagi konten mereka yang lebih banyak. Bahkan jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk menciptakan pengalaman seperti JibJab (pada 2007, kampanye "Elf Yourself" perusahaan menghasilkan 193 juta pengunjung situs web untuk OfficeMax), Anda masih dapat menggunakan gambar dan video dalam skala yang lebih kecil untuk menyinggung Anda minat pelanggan.
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Pelanggan menyukai pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Saat menyusun strategi media sosial liburan Anda, manfaatkan data yang tersedia di media sosial, dari lokasi pengikut Anda hingga usia dan minat mereka, untuk mempersonalisasi pengalaman mereka.
Misalnya, gunakan fitur penargetan iklan Facebook untuk mencapai demografis yang sangat spesifik dengan pesan Anda. Anda juga dapat merujuk pelanggan Anda dengan nama online mereka di balasan komentar dan menjaga keberadaan layanan pelanggan khusus di media sosial. Intinya, idenya adalah menemukan cara untuk membuat pelanggan Anda kagum selama liburan untuk mendorong bisnis berulang selama sisa tahun ini.
Memberikan Layanan Pelanggan Hebat di Media Sosial
Tidak ada corong penjualan yang lengkap tanpa layanan pelanggan yang luar biasa yang diperlukan untuk mendorong bisnis dan referensi berulang setelah liburan. Hanya saja, jangan berpikir bahwa Anda terbatas untuk meluncurkan promosi dan memfasilitasi interaksi pelanggan di media sosial. Banyak perusahaan, termasuk JetBlue dan Nike, siap melayani pelanggan di seluruh Twitter dan sekitarnya.
Bagaimanapun Anda menjangkau pelanggan Anda, sangat penting bagi Anda untuk tahu bagaimana menanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat, dan bagaimana serta kapan mengarahkan pelanggan yang tidak bahagia ke sosial dan ke panggilan telepon atau percakapan email. Jangan berhenti melacak penyebutan perusahaan Anda. Lacak kata kunci dan tagar juga untuk menemukan peluang untuk merespons lebih banyak pelanggan.
Saya tahu Anda sudah mendapatkan banyak hal, tetapi strategi media sosial liburan membantu memastikan Anda tidak kehilangan miliaran dolar yang akan dihabiskan online pada musim liburan ini. Dengan memasukkan ketujuh hal yang harus dimiliki ini ke dalam strategi media sosial liburan bisnis Anda, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk meraih kesuksesan penjualan liburan.
Apa bagian terpenting dari strategi media sosial liburan Anda?
Seperti Gambar melalui Shutterstock
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
More in: Holidays 5 Komentar ▼
