Bicara tentang yang terburuk dari semua bencana layanan pelanggan… # GAGAL, siapa saja?
Bagaimana dengan menanggapi keluhan dari pelanggan yang tidak puas dengan tautan ke foto berperingkat X? Ya, itulah yang terjadi pada US Airways baru-baru ini.
Maskapai ini merespons keluhan pelanggan tentang layanan yang diterima penumpang pada penerbangan baru-baru ini. Penumpang yang tidak senang itu menge-Tweet ketidakpuasannya. Karyawan A.S. Airways dengan akses ke akun Twitter perusahaan dilaporkan merespons keluhan tersebut. Orang itu rupanya bermaksud menempelkan tautan ke situs web yang memungkinkan pelanggan mencatat keluhan resmi ke perusahaan.
$config[code] not foundSebaliknya, karyawan tersebut memposting tautan ke foto porno.
Tweet dari A.S. Airways tidak berada di situs media sosial untuk waktu yang lama, hanya sekitar satu jam. Tetapi kesalahan itu dengan cepat menjadi viral, contoh bagaimana salah langkah layanan pelanggan bisa berakhir dengan bencana. Di Twitterverse, satu jam adalah banyak waktu untuk sebuah pos dapat dilihat dan dibagikan kepada jutaan orang. A.S. Airways menghapus Tweet dan mengajukan permintaan maaf di hari yang sama.
Kami mohon maaf atas gambar yang tidak pantas yang baru saja dibagikan sebagai tautan di salah satu tanggapan kami. Kami telah menghapus tweet dan sedang menyelidiki.
- US Airways (@USAirways) 14 April 2014
Perusahaan mencoba menjelaskannya sebagai kecelakaan yang terjadi ketika seseorang di maskapai mencoba menandai tautan tersebut sebagai tidak pantas. Laporan terbaru menunjukkan bahwa karyawan yang bertanggung jawab untuk mengirim foto cabul ke pelanggan yang tidak puas tidak akan dipecat.
Tetapi melaporkan pernyataan resmi CNN Money mengutip juru bicara perusahaan mengatakan:
"Kami sangat menyesali kesalahan tersebut dan saat ini kami sedang meninjau proses kami untuk mencegah kesalahan seperti itu di masa depan."
Foto A.S. Airways melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
