Setelah musim belanja liburan datang musim liburan kembali. Jika bisnis Anda menjual hadiah liburan selama beberapa bulan terakhir, maka Anda mungkin harus mengharapkan beberapa orang mencoba mengembalikan hadiah itu dalam beberapa minggu mendatang.
Itu belum tentu waktu yang menyenangkan bagi sebagian besar pemilik bisnis dan anggota tim mereka. Tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya sedikit lebih mudah. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat Anda bersiap untuk rentetan pengembalian hadiah pasca-liburan.
$config[code] not foundBerapa Banyak Pengembalian Yang Harus Anda Harapkan?
Jumlah pengembalian yang mungkin Anda temui sepenuhnya tergantung pada ukuran bisnis Anda dan jenis produk yang Anda jual. Umumnya, pengecer dapat mengharapkan tingkat pengembalian 5 hingga 10 persen untuk pembelian di dalam toko, dengan tingkat pengembalian yang lebih tinggi 15 persen untuk pembelian online. Hal-hal seperti pakaian cenderung dikembalikan bahkan lebih karena masalah ukuran.
Bagaimana Seharusnya Anda Mempersiapkan Musim Pengembalian?
Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan pengembalian adalah mengharapkannya. Mengetahui bahwa Anda akan mendapatkan setidaknya beberapa pengembalian, pertimbangkan untuk menjadwalkan beberapa anggota staf tambahan setelah liburan sehingga seluruh toko Anda tidak kekurangan staf.
Anda juga harus memiliki proses yang ditetapkan untuk pengembalian, dan pastikan bahwa semua anggota tim Anda tahu cara menanganinya. Jika mereka selalu mendatangi Anda untuk meminta bantuan atau menunggu anggota tim lain untuk menyelesaikan prosesnya, pelanggan cenderung frustrasi. Cobalah untuk membuat semuanya semulus dan secepat mungkin.
Apa yang Harus Anda Sertakan dalam Kebijakan Pengembalian Anda?
Memiliki kebijakan yang ditetapkan untuk pengembalian adalah salah satu cara untuk membuat keseluruhan proses menjadi jauh lebih mudah. Pastikan pelanggan tahu jika mereka perlu membawa tanda terima atau bukti pembelian lainnya. Pertimbangkan kualitas barang yang dikembalikan dan seberapa cepat setelah pembelian, pelanggan perlu mengembalikannya (idealnya memberikan ruang bagi mereka yang baru saja menerima hadiah yang dibeli beberapa bulan yang lalu).
Untuk pengecer online, Anda perlu membuat proses pengembalian lebih jelas. Beri tahu pembeli bagaimana dan di mana mereka harus mengirim barang mereka dan apakah Anda akan menutupi pengiriman kembali dan dalam keadaan apa. Anda juga perlu mempertimbangkan apakah Anda akan menawarkan pengembalian uang penuh, kredit toko, atau pertukaran.
Bagaimana Seharusnya Anda Menanggapi Pengembalian?
Ada begitu banyak keadaan yang berbeda di mana orang kembali. Tetapi terlepas dari alasannya, Anda perlu mengakui perasaan mereka dan mencoba menawarkan solusi yang memuaskan. Terkadang, terutama dalam hal hadiah, orang tidak suka barang itu karena bukan selera mereka. Jadi, jangan menerima pengembalian secara pribadi.
Tanyakan apakah ada yang salah dengan barang tersebut atau apakah mereka memiliki alasan lain untuk mengembalikan barang tersebut. Kemudian cobalah untuk memperbaiki situasi atau menawarkan pengembalian uang atau pertukaran, tergantung pada kebijakan Anda. Jika ada kesalahan dengan produk atau proses pembelian, Anda bahkan dapat mengambil manfaat dari menawarkan diskon tambahan atau hadiah untuk menebus kesalahan langkah.
Apa Barang Yang Paling Umum Dikembalikan?
Pakaian atau aksesori cenderung dikembalikan dengan laju yang jauh lebih tinggi daripada jenis produk lainnya. Jika bisnis Anda menjual barang-barang tersebut, Anda mungkin melihat tingkat pengembalian 20 hingga 30 persen setelah liburan.
Bagaimana Cara Memaksimalkan Musim Pengembalian?
Musim pengembalian tidak harus berarti malapetaka dan kesuraman untuk bisnis Anda. Meskipun Anda mungkin pada akhirnya mengambil untung besar pada sebagian dari pengembalian atau pertukaran, Anda dapat melakukan yang terbaik untuk memaksimalkan waktu ini. Hal nomor satu yang harus Anda lakukan adalah bersikap ramah dan mencoba menangani pengembalian dengan cara yang membuat pelanggan Anda bahagia. Jika mereka puas dengan situasi dan proses pengembalian Anda, mereka mungkin akan berbelanja dengan Anda lagi di masa mendatang.
Anda juga dapat mencoba untuk memanfaatkan peningkatan lalu lintas dengan menawarkan beberapa spesial atau diskon kepada pelanggan yang datang melalui pintu atau mengunjungi situs Anda. Tidak semua orang yang ada di sana untuk mengembalikan sesuatu pasti akan mengambil keuntungan, tetapi Anda mungkin mendapat manfaat dari beberapa pembelian impulsif.
Man with Boxes Photo via Shutterstock , Gambar Lain: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Awan Cumulus di Wikimedia
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
Lebih lanjut dalam: Liburan 2 Komentar ▼
