Cara Menjadi Spesialis Retensi Pelanggan

Cara Menjadi Spesialis Retensi Pelanggan. Spesialis retensi pelanggan adalah tipe khusus perwakilan layanan yang telah dilatih untuk mempertahankan pelanggan yang mungkin tidak lagi tertarik pada layanan berkelanjutan perusahaan. Spesialis retensi pelanggan berurusan dengan pelanggan yang mungkin tidak puas dengan layanan mereka dan memiliki keluhan tertentu. Adalah tugas spesialis retensi pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan membalikkan keputusan pelanggan untuk berpisah dengan perusahaan Anda. Spesialis retensi pelanggan dapat sangat efektif dalam mencegah pembatalan TV kabel atau layanan satelit, misalnya, atau berlangganan majalah. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

$config[code] not found

Menjadi Spesialis Retensi Pelanggan

Dapatkan setidaknya 1 tahun pengalaman di lingkungan layanan panggilan pusat atau pelanggan. Sementara beberapa perusahaan menganggap spesialis retensi pelanggan sebagai posisi awal dan lebih memilih untuk melatih diri mereka sendiri, yang lain mungkin memerlukan beberapa pengalaman pemasaran jarak jauh.

Pastikan Anda memiliki kualitas yang tepat untuk berhasil sebagai spesialis retensi pelanggan, termasuk memiliki sikap positif setiap saat, tahan terhadap penolakan dan bahkan tahan terhadap contoh penyalahgunaan verbal sesekali.

Luangkan waktu untuk membiasakan diri dengan barang atau jasa perusahaan. Meskipun Anda tentu akan dilatih dan diberi skrip khusus untuk diikuti, akan sangat membantu jika Anda selalu tahu bagaimana membuat pelanggan Anda senang dengan menawarkan solusi yang tepat untuk masalah mereka. Dengan menghafal semua opsi Anda, Anda biasanya dapat mencapai ini.

Memoles keterampilan komputer Anda. Sebagian besar spesialis retensi pelanggan harus memiliki pengalaman bekerja dengan program-program seperti Microsoft Excel, Office dan Word.

Temukan Pekerjaan sebagai Spesialis Retensi Pelanggan

Cari daftar pekerjaan di bagian rahasia koran lokal Anda atau papan buletin agen tenaga kerja untuk posisi spesialis retensi pelanggan.

Jadikan pencarian kerja Anda lebih efisien dengan menggunakan sumber daya kerja online, seperti CareerBuilder.com, untuk dipekerjakan di industri layanan pelanggan (lihat Sumberdaya di bawah). Anda akan dapat mengisi aplikasi dan mengirimkan resume Anda secara elektronik, yang akan membantu Anda menghemat waktu dan melamar sebanyak mungkin posisi.