Minggu lalu saya berkesempatan untuk menghadiri fungsi analis untuk Zoho, pembuat banyak aplikasi bisnis untuk bisnis dari semua ukuran. Itu adalah acara sepanjang hari di mana eksekutif perusahaan menentukan arah masa depan dari produk, layanan, dan strategi perusahaan mereka. Dan bahkan ketika perusahaan yang lebih besar menggunakan aplikasi mereka pada tingkat yang semakin cepat, CEO Zoho dan salah seorang pendiri Sridhar Vembu mengatakan penting untuk memastikan mereka tetap fokus pada melayani pasar bisnis kecil yang telah mendorong pertumbuhan perusahaan hingga saat ini.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan saya dengan Vembu. Untuk melihat percakapan lengkap, tonton video di atas. Klik di sini untuk beberapa takeaways analis saya dari acara tersebut.
* * * * *
Sridhar Vembu: Secara pribadi saya lahir dan dibesarkan di India. Saya datang ke AS ketika saya berusia 21 tahun untuk melanjutkan sekolah. Saya menyelesaikan PhD saya di Princeton pada tahun 1994. Kemudian saya pergi ke Qualcomm dan saya bekerja sebagai insinyur selama beberapa tahun. Sejak '96 saya sudah melakukan ini, 20 tahun sekarang. Inilah hidup saya.
Tren Bisnis Kecil: Anda selalu melayani pelanggan bisnis kecil tetapi Anda mulai sedikit naik ke atas. Anda berbicara hari ini selama KTT analis tentang pentingnya tetap setia dan mampu terus melayani komunitas bisnis kecil. Mungkin Anda bisa berbicara sedikit tentang mengapa itu sangat penting.
Sridhar Vembu: Itu sesuatu yang sangat pribadi bagi saya. Saya selalu memikirkan akar saya sendiri mulai dari nol. Saya tidak pernah lupa bahwa seberapa besar kita tumbuh, saya masih menganggap kita kecil. Faktanya, dalam banyak hal Zoho masih beroperasi seperti perusahaan kecil, meskipun sebenarnya tidak kecil sama sekali. Kami memiliki 4.000 karyawan. Itu artinya bagi saya, saya selalu mengajukan pertanyaan, apakah ini perangkat lunak yang akan saya gunakan secara pribadi jika saya adalah orang yang mandiri? Bisnis dua orang? Apakah ini perangkat lunak yang akan saya bayar?
Itu adalah pertanyaan penting bagi saya karena itu tetap setia pada akar Anda yang membuat Anda jujur. Bagi saya, menerima telepon dari pelanggan $ 10, sama pentingnya bagi saya dengan juga melayani pelanggan $ 1.000.000. Jika Anda meninggalkan ini, perangkat lunak kehilangan integritas dan tujuannya. Itu harus bermanfaat untuk semua. Pelanggan $ 10 penting bagi kami, itulah sebabnya kami melakukan itu.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan beberapa frasa yang menurut saya menarik. Ekonomi Facebook dan bagaimana hal itu mendorong beberapa pendekatan yang Anda lakukan dengan Zoho.
Sridhar Vembu: Ini adalah angka yang selalu saya kutip. Facebook memiliki sekitar, saat ini per Januari 2017, sekitar 1,2, 1,3 miliar pengguna aktif harian, memberi atau menerima. Mereka menghasilkan sekitar 2,5 miliar pendapatan per bulan, kira-kira. Itu sekitar $ 2 per pengguna aktif. Anda tahu pengguna Facebook sangat intens, mereka sering menggunakannya. Mereka selalu di telepon mengunggah foto.
Habiskan berjam-jam di atasnya. Menonton video. Mereka membebani infrastruktur dengan berat. Saya akan mengatakan bahwa orang mengenakan pajak infrastruktur Facebook jauh lebih teratur daripada segala jenis perangkat lunak perusahaan yang saya tahu biasanya. Tidak ada yang menggunakan perangkat lunak apa pun sebanyak mereka cenderung menggunakan alat sosial. Facebook dan WhatsApp, mereka selalu ada di sana.
Sangat menarik bahwa mereka tidak hanya dapat melayani semua pengguna ini tetapi juga benar-benar menghasilkan uang. Bukan hanya menghasilkan sedikit uang, Facebook sebenarnya mencetak uang seperti yang saya suka katakan. Itulah ekonomi Facebook, di mana $ 2 sebulan mereka dapat melayani pengguna secara menguntungkan. Saya tidak tahu perusahaan apa pun yang dapat menyesuaikan diri dengan ekonomi itu, tetapi saya yakin itulah tujuan kami sebagai dunia. Ini adalah konsumerisasi TI kepada saya, bahwa jenis ekonomi Facebook datang untuk mendominasi bagaimana perangkat lunak perusahaan dan infrastruktur perusahaan diberikan. AWS telah membuktikan bahwa itulah arah yang dituju.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan AWS. Amazon adalah perusahaan lain yang sepertinya Anda lacak dan lihat bagaimana mereka melakukan sesuatu. Bagaimana Amazon mengubah berbagai hal dan pelajaran apa yang dapat dipelajari oleh usaha kecil dari apa yang telah dilakukan Amazon?
Sridhar Vembu: Hal pertama adalah cara mereka melakukan demokratisasi pasar dan infrastruktur massal. Kami tahu bahwa mereka menjalankan $ 10, $ 12 miliar dan mulai dari nol dan tumbuh begitu cepat. Mereka menjual perhitungan per jam; sekarang harga per menit, semakin banyak. Itu sangat luar biasa; lima sen, 10 sen, 20 sen. Ini ditambahkan. Awalnya saya ingat ketika mereka meluncurkannya. Harganya sangat rendah, orang mengira mereka tidak akan menghasilkan uang, tetapi ada banyak uang di sana. Dalam arti mereka mengirim banyak vendor perusahaan tradisional karena model penetapan harga mereka dan pendekatan bisnis yang "mudah dilakukan". Itu adalah sesuatu yang menjadi pelajaran bagi bisnis apa pun. Menjadi sangat mudah diakses. Buat model penetapan harga Anda sangat sederhana dan sangat ramah pelanggan. Itu adalah pelajaran besar yang saya ambil darinya.
Tren Bisnis Kecil: Anda telah melayani pelanggan bisnis kecil selama beberapa dekade pada saat ini. Bagaimana bisnis kecil berubah, dan bagaimana mereka berhadapan dengan lingkungan modern ekonomi Facebook yang sedang kita bicarakan?
Sridhar Vembu: Pertama, alat seperti Facebook dan WhatsApp, semua orang tahu mereka. Bahkan bisnis kecil yang lahir tahun ini, mereka jauh lebih digital asli. Mereka tahu tentang ini. Itu hal generasi. Itu benar-benar membantu kami karena dengan begitu mereka dapat online, mereka menemukan Zoho dan mereka mendaftar.
Dunia yang akrab bagi mereka. Konsep Anda mendaftar dan menginstal aplikasi di ponsel Anda. Itu adalah paradigma yang sama yang sudah mereka ikuti. Itu sesuatu yang besar sekarang. Maka tentu saja ada basis besar bisnis tradisional yang sedang diseret ke dalamnya juga. Itu juga karena perubahan demografis dalam tenaga kerja mereka. Mereka memiliki generasi milenial baru yang bergabung dengan angkatan kerja dan mereka jauh lebih mengerti digital. Itu juga membantu kita. Begitulah cara saya melihat situasi itu.
Tren Bisnis Kecil: Tatap sedikit ke masa depan. Apa yang akan menjadi fokus Zoho? Bagaimana dampaknya terhadap pelanggan bisnis kecil Anda saat ini dan bisnis kecil di masa depan? Karena sepertinya model bisnis untuk bisnis kecil berubah secepat teknologinya. Bagaimana Zoho berperan dalam hal itu?
Sridhar Vembu: Sebenarnya saya selalu suka mengutip contoh dari orang yang mengerjakan kebun saya untuk saya. Orang ini hari ini masih memberi saya faktur di atas kertas, setiap bulan. Dalam lima tahun saya dapat membayangkan semuanya akan dilakukan melalui aplikasi seluler, termasuk faktur dari teleponnya, yang dihasilkan dari teleponnya. Pembayaran saya akan dilakukan melalui ponsel saya. Tidak ada transaksi apa pun yang terjadi. Semua pertukaran terjadi melalui aplikasi kami yang diinstal pada ponsel kami. Mungkin ada beberapa masalah yang ingin dia ketahui, saya sedang bekerja. Teruskan pesan itu dengan cara itu. Semuanya akan terjadi seperti itu. Saya menyetujui proyek, katakanlah dia perlu memperbaiki sistem sprinkler kami. Dia hanya mengirimkan kutipan itu di sana dan saya menyetujuinya, dia melanjutkan, dia menagih saya dan saya membayar.
Semua transaksi harus terjadi pada level itu. Saya berpikir tentang bagaimana teknologi ini berlaku di sana; dan poin harga seperti apa yang relevan. Di situlah ekonomi Facebook penting karena orang ini tidak akan membayar $ 200 sebulan. Mungkin dia akan membayar $ 5. Itulah tujuan kami.
Tren Bisnis Kecil: Beri tahu orang-orang di mana mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang Zoho dan semua produk yang Anda miliki. Terlalu banyak untuk dicantumkan sekarang, tetapi di mana mereka bisa belajar lebih banyak?
Sridhar Vembu: Di situs web kami tentu saja merupakan titik awal. Kami memiliki banyak sumber daya dan kami bekerja dengan, tentu saja, mitra kami untuk memastikan mereka dapat menjelaskan, mereka dapat membantu jika mereka membutuhkan lebih banyak pegangan tangan. Kami juga banyak berinvestasi di Universitas Zoho untuk pelanggan di mana mereka dapat belajar tentang hal-hal, video, materi, dan materi pencarian. Bukan hanya bagaimana menggunakan produk, tetapi juga konsep di baliknya. Misalnya, bisnis yang sangat kecil mencari tahu apa itu peluang penjualan atau saluran pipa? Bagaimana saya mengatur hal-hal ini? Konsep-konsep ini? Itulah yang akan menjadi misi pendidikan kami.
Tren Bisnis Kecil: Ini lucu. Kami di 2017, Anda akan berpikir … Kadang-kadang kita hidup dalam gelembung. Kami pikir semua orang tahu tentang hal ini, tapi …
Sridhar Vembu: Masih banyak orang yang sebenarnya tidak. Saya sendiri, sebelum memulai bisnis, saya tidak punya konsep tentang apa itu peluang, apa pipa, apa kutipan. Semua itu, saya tidak tahu. Saya PhD dalam bidang teknik, saya tidak tahu teknologi penjualan apa pun. Sebenarnya setelah hanya mempekerjakan satu atau dua orang penjualan pertama, saya tahu ada sesuatu untuk itu, saya harus belajar. Begitulah cara saya menemukannya.
$config[code] not foundIni adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih lanjut di: Zoho Corporation 3 Komentar ▼
