Semakin banyak usaha kecil yang mengandalkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, mengelola pengeluaran, menumbuhkan profitabilitas, dan meningkatkan kinerja.
Menurut SMB Routes to Market Study (PDF) 2015 Grup SMB, 29 persen dari semua usaha kecil memandang teknologi membantu mereka meningkatkan hasil secara signifikan.
Mengikuti perkembangan cepat dari perubahan teknologi bisa sulit bagi pemilik bisnis yang sudah dibebani dengan banyak tugas yang diperlukan untuk menjaga perusahaannya mengapung hari demi hari.
$config[code] not foundUntuk membantu, Tren Bisnis Kecil menyusun daftar sembilan kategori teknologi ini yang perlu dimasukkan oleh usaha kecil sebagai aplikasi prinsip pada tahun 2017.
Mereka melintasi berbagai fungsi, termasuk seluler, otomatisasi pemasaran, intelijen bisnis, dan media sosial. Beberapa mewakili teknologi yang lebih baru sementara yang lain lebih mapan. Bersama-sama, mereka mencakup hampir semua hal yang dibutuhkan usaha kecil untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di tahun 2017 dan selanjutnya.
1. Pertumbuhan Masif Membuat Ponsel menjadi Teknologi 'Must-have'
Mungkin tidak ada teknologi yang memperoleh adopsi yang lebih besar atau tumbuh lebih cepat daripada ponsel.
Pada 2016, lebih dari enam miliar orang di seluruh dunia menggunakan setidaknya satu perangkat seluler, jumlah yang diperkirakan akan meningkat menjadi hampir tujuh miliar pada tahun 2020.
Juga penting, laporan Web Web Seluler SimilarWeb AS 2015 menemukan bahwa sekitar 56 persen lalu lintas konsumen ke situs web AS terkemuka berasal dari perangkat seluler.
Itu menjadikan ponsel sebagai teknologi yang “harus dimiliki” pada tahun 2017, dan bisnis harus memasukkan penggunaannya dalam setidaknya empat cara: desain situs web, aplikasi, pembayaran, dan penggunaan perangkat all-in-one.
Situs Web Mobile-friendly
Dengan semakin banyak orang mengakses web melalui seluler, usaha kecil tidak lagi dapat menghindari membuat versi ramah-mobile dari situs web mereka tersedia bagi konsumen, karena dua alasan:
- Bing sekarang memberi hadiah lebih banyak situs web yang ramah seluler dengan peningkatan peringkat;
- Perusahaan yang tidak memiliki versi seluler situs web mereka dapat kehilangan bisnis karena konsumen memilih mereka yang melakukannya.
(Catatan: Bing bahkan menawarkan alat pengujian untuk membantu pemilik bisnis menentukan apakah situs web mereka ramah seluler atau tidak.)
Aplikasi Seluler
Dalam artikel Small Business Trends, “Strategi Aplikasi Seluler Meningkatkan Pendapatan untuk Pemilik Usaha Kecil,” Scott Shane, profesor studi kewirausahaan di Case Western Reserve University, menulis, “Dalam dunia yang semakin mobile, memiliki ponsel yang dikembangkan dengan baik dan teruji dengan baik aplikasi ternyata menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif yang mendapatkan hasil. "
Di masa lalu, pengembangan aplikasi seluler membutuhkan seseorang dengan keterampilan khusus. Saat ini, platform seperti Microsoft PowerApps memungkinkan pengguna non-teknis untuk membuat aplikasi dengan mudah, sehingga tidak ada alasan untuk melakukannya tanpa teknologi penting ini.
cara Pembayaran
Penggunaan pembayaran seluler sedang meningkat, berkat aplikasi seperti Microsoft Wallet, jadi masuk akal untuk memasukkan penggunaannya sebagai opsi. Juga, perusahaan seperti mitra Microsoft Merchant Account Solutions telah membuat pembaca kartu kredit seluler tersedia untuk pengguna bisnis kecil.
Perangkat All-in-one
Aspek lain dari teknologi mobile yang bergerak maju berkaitan dengan apa yang merupakan perangkat mobile versus desktop. Garis itu kabur berkat perangkat seperti Microsoft Surface Pro 4, desktop 3-in-1, laptop, dan tablet seluler. Itu juga dilengkapi dengan kemampuan pena dan layar sentuh, sebuah inovasi baru.
2. Otomatisasi Pemasaran Meningkatkan Efisiensi
Perangkat lunak otomasi pemasaran telah memudahkan usaha kecil untuk melakukan kegiatan pemasaran dengan efisiensi yang lebih besar, menghilangkan kebutuhan untuk mempekerjakan profesional pemasaran yang berdedikasi.
Di antara kelebihannya adalah kemampuan untuk menilai arahan, mensegmentasi pesan, dan mengatur proses yang memicu respons spesifik berdasarkan tindakan yang diambil oleh pelanggan.
Selain itu, perangkat lunak otomasi terhubung secara mulus dengan platform CRM, menyatukan pemasaran dan penjualan, memberikan masing-masing pandangan 360 derajat kepada pelanggan atau calon pelanggan.
Platform CRM seperti Microsoft Dynamics 365 melakukan banyak pekerjaan berat yang sebelumnya akan ditangani menggunakan proses manual.
3. Bisnis Menuju ke Awan (dan Tidak Datang Kembali)
Penggunaan perangkat lunak dan perangkat keras di lokasi sedang berlangsung di albatros dengan ketersediaan solusi berbasis cloud seperti Microsoft Office 365, dan untuk alasan yang baik. Solusi berbasis cloud menawarkan skalabilitas, keamanan, efisiensi, dan fleksibilitas yang lebih besar terkait akses daripada rekan-rekan mereka di lokasi.
(Baca artikel Tren Bisnis Kecil "Berpikir Tentang Memigrasi Bisnis Anda ke Cloud? Pertimbangkan Daftar Periksa Ini Pertama" untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa pindah ke cloud adalah keharusan untuk 2017.)
4. Alat Kolaborasi Membawa Tenaga Kerja Jarak Jauh Bersama
Munculnya tenaga kerja virtual berarti bahwa alat yang memfasilitasi kolaborasi akan tumbuh dalam popularitas.
Sebuah survei tahun 2015 yang dilakukan oleh Virgin Media Business memperkirakan bahwa 60 persen pekerja berbasis kantor secara teratur akan bekerja dari rumah pada tahun 2022.
Platform seperti Microsoft Teams membuat kolaborasi antara kelompok kerja yang berbeda lebih mudah diakses dan efisien. Tim membentuk ruang kerja virtual berbasiskan obrolan yang memungkinkan anggota tim untuk mengobrol, menelepon, menyimpan dokumen, dan berkolaborasi secara waktu nyata, tanpa menahan diri.
5. Chatbots Memfasilitasi Layanan Pelanggan, Penggunaan Lain
Pergeseran signifikan sedang terjadi dalam komunikasi Internet karena munculnya chatbots, program komputer yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memfasilitasi percakapan dengan manusia.
Perusahaan besar dan kecil mulai memanfaatkan kekuatan chatbots untuk layanan pelanggan dan penggunaan lainnya, seperti menemukan produk, memberikan pemberitahuan pengiriman, menentukan lokasi bisnis, dan banyak lagi.
Pelopor komunikasi internet Jeff Pulver menyatakan dalam sebuah posting blog bahwa 2017 akan menjadi tahun chatbot dan mengatakan mereka akan menjadi "antarmuka baru untuk bisnis ke bisnis, bisnis ke konsumen, dan komunikasi konsumen ke bisnis."
Teknologi seperti Microsoft's Framework Framework memungkinkan perusahaan membangun dan menghubungkan bot untuk berinteraksi dengan pengguna tidak hanya di Facebook Messenger tetapi juga di situs web, teks / SMS, Skype, surat Office 365, Tim dan layanan lainnya.
6. Kecerdasan Bisnis Membawa Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
Business Intelligence (BI) dulunya adalah ruang lingkup perusahaan korporasi. Namun, revolusi perangkat lunak sebagai layanan berarti bahwa usaha kecil sekarang dapat memanfaatkan harta karun informasi yang tersedia dengan mengklik mouse juga.
Kemampuan yang BI sediakan untuk melacak, menyimpan, mengolah, dan menganalisis data dapat menyebabkan pengambilan keputusan yang lebih cerdas mengenai pemotongan biaya, menemukan peluang pertumbuhan bisnis baru, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Platform seperti Microsoft Sharepoint membuat mengumpulkan wawasan lebih terjangkau dan membuatnya lebih mudah untuk memanfaatkan kekuatan data besar dan analitik prediktif.
7. Teknologi Email Tetap Dicoba-dan-Benar Pemasaran
Email adalah teknologi pemasaran internet yang telah terbukti sejak 1990-an. Terlepas dari prediksi yang bertentangan, ia terus mendapatkan bantuan sebagai media promosi yang hemat biaya untuk usaha kecil. Bahkan, pemasaran email mendapat peringkat sebagai saluran terbaik mengenai pengembalian investasi - tren yang seharusnya tidak berubah pada 2017.
Apa yang akan berubah, bagaimanapun, adalah pendekatannya. Pemasar akan menghapus “batch and blast” untuk pengiriman pesan yang lebih bertarget yang memperhitungkan kebutuhan unik setiap pelanggan.
Juga, "mobile-first" akan menjadi mantra di 2017 ketika datang untuk merancang kampanye email. Dengan semakin banyak orang yang mengakses email melalui perangkat seluler, pesan harus mengacu pada batasan yang diberlakukan oleh perangkat seluler dengan layar kecil mereka. Solusi pemasaran dari Microsoft Dynamics 365 juga dapat membantu mengembangkan kampanye pemasaran email untuk menargetkan pelanggan tertentu.
8. Obrolan Langsung Menyediakan Layanan Pelanggan Real-time
Pada 2017, perusahaan yang sukses akan mengalihkan fokus mereka dari layanan pelanggan ke kesuksesan pelanggan - membantu pelanggan mencapai tujuan mereka secepat mungkin. Mereka akan melakukannya secara online, menggunakan berbagai teknologi digital yang mencakup teks / SMS, media sosial, bot obrolan dan bantuan langsung. Platform seperti Microsoft Dynamics 365 untuk Layanan Pelanggan memfasilitasi dukungan omnichannel tersebut.
Satu komponen, bantuan langsung, telah digunakan selama beberapa tahun. Teknologi ini tetap akrab. Widget terletak di sudut kanan bawah situs web dengan agen siaga yang dapat terlibat dengan pelanggan secara real-time pada saat dibutuhkan, untuk menjawab pertanyaan, memberikan panduan dan merekomendasikan produk atau sumber daya yang dirancang khusus untuk masing-masing pelanggan.
Integrasi kecerdasan buatan (AI), tren yang lazim, akan membuat pertolongan hidup menjadi lebih cerdas, mengubah dukungan pelanggan menjadi mekanisme swalayan. AI akan bekerja secara lancar dengan pelanggan dan belajar dari mereka saat interaksi berlangsung. Ini juga dapat membantu agen manusia dengan memberi mereka waktu untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks yang tidak dapat dipecahkan sendiri oleh AI.
9. Keamanan Cyber Peringkat Tantangan Nomor Satu
Ketika bisnis kecil mengandalkan teknologi tumbuh, kebutuhan untuk mengamankan dan melindungi informasi sensitif menjadi lebih penting. Studi Grup SMB yang dirujuk di atas menemukan bahwa usaha kecil memeringkat keamanan siber sebagai tantangan nomor satu mereka.
Untuk memenuhi tantangan itu diperlukan penggunaan solusi berbasis aturan yang holistik, ujung ke ujung. Microsoft membangun keamanan komprehensif seperti itu ke dalam semua produk berbasis cloudnya, untuk melindungi titik akhir perusahaan dengan lebih baik, mendeteksi ancaman lebih cepat dan merespons terhadap pelanggaran keamanan dengan lebih cepat. Ini mencegah kompromi identitas, mengamankan aplikasi dan data serta infrastruktur perlindungan.
Cetak daftar periksa teknologi bisnis kecil yang penting ini untuk menjaga pertimbangan paling penting:
Unduh Sekarang!
Foto Teknologi Bisnis melalui Shutterstock
Pada saat penulisan ini, Anita Campbell berpartisipasi dalam program Duta Besar Microsoft Microsoft.
Lebih lanjut dalam: Disponsori 8 Komentar ▼
