Hampir setiap hotel yang Anda kunjungi akan memiliki semacam fokus pada layanan pelanggan dan pengalaman tamu. Posisi paling penting untuk fokus ini adalah agen meja depan. Agen meja adalah posisi entry level yang bertugas menyapa setiap tamu pada saat kedatangan, memeriksa mereka masuk dan keluar dari hotel, dan membantu para tamu untuk menyelesaikan masalah. Untuk melakukan ini, agen meja harus menunjukkan komitmen tertinggi untuk layanan tamu. Karena posisi ini adalah entry level satu, Agen Meja biasanya membuat upah minimum atau sedikit lebih tinggi dari upah minimum.
$config[code] not foundLapor masuk dan keluar
Bagian terbesar dari pekerjaan agen meja depan adalah check-in dan out dari setiap tamu hotel. Untuk melakukan ini, agen meja harus menjaga sikap yang menyenangkan dan bersedia bekerja dengan tamu untuk mendapatkan kamar terbaik selama mereka tinggal. Saat tamu check-in, biasanya akan ada proses yang memerlukan setoran kartu kredit dan penandatanganan kartu registrasi. Agen meja depan harus memfasilitasi proses ini, memastikan semua aturan hotel diikuti dan dapat menjelaskan proses apa yang harus ada jika ada pertanyaan. Saat checkout, agen geladak harus dapat menjelaskan semua biaya pada tagihan tamu.
Mempertahankan Pemesanan
Agen meja memiliki pekerjaan besar bahkan sebelum tamu tiba di properti hotel. Mereka harus memelihara daftar pemesanan dan sering menempatkan reservasi itu di kamar tertentu untuk memenuhi permintaan tamu sebanyak mungkin. Agen meja perlu terus berkomunikasi dengan bagian tata graha dan pemeliharaan untuk mendapatkan daftar kamar bersih dan yang terbaru. Ketika setiap hari dimulai, mereka harus memeriksa daftar kedatangan mereka untuk mencocokkan pemesanan sebanyak mungkin dengan jenis kamar yang tepat.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingInformasi Tamu
Meja depan adalah salah satu sumber daya terbaik untuk informasi dan komunikasi tamu. Jika tidak ada pramutamu, agen resepsionis akan ditugaskan untuk membantu tamu melakukan reservasi dan merekomendasikan kegiatan yang bisa mereka lakukan saat mereka berada di kota. Mereka sering harus berkomunikasi dengan tamu sebelum mereka tiba mengenai jenis kamar dan fasilitasnya dan kadang-kadang, harus berkomunikasi dengan tamu setelah mereka meninggalkan masalah dengan masalah menginap atau masalah tagihan mereka.
Dokumen
Aspek besar dalam pekerjaan agen resepsionis melibatkan urusan administrasi. Semua tamu hotel perlu memeriksa rekening mereka setiap hari untuk memastikan ada cukup uang muka untuk kamar. Meja depan juga bertanggung jawab untuk memastikan semua uang telah dikumpulkan dan tidak ada rekening yang beredar. Salinan keras dari dokumen pendaftaran yang ditandatangani harus disimpan secara teratur dan ditempatkan di lokasi yang aman ketika tamu telah check out. Tugas akuntansi ini sangat penting untuk kesuksesan hotel yang berkelanjutan.
Keluhan Tamu
Agen meja depan bertugas menyelesaikan semua keluhan tamu. Sebagian besar waktu, agen meja diberdayakan untuk memberikan makanan gratis, memindahkan kamar tamu atau rabat uang untuk tamu menginap jika tidak memenuhi harapan. Menangani keluhan memerlukan sentuhan lembut, terutama jika agen harus menjelaskan beberapa kebijakan kepada tamu atau jika tamu sangat marah.
