Obrolan langsung telah menjadi norma di banyak situs web. Pelanggan menginginkan cara yang cepat dan mudah untuk berkomunikasi dengan merek yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. Dan untuk bisnis kecil yang tidak memiliki kemampuan untuk selalu siap untuk percakapan tersebut, masuk akal untuk melakukan outsourcing ke layanan obrolan khusus.
Jenis layanan ini tentu dapat menguntungkan bisnis yang menjual produk atau layanan dengan harga sedang. Tetapi bagi perusahaan yang ingin menciptakan hubungan yang berkelanjutan dan menjual produk atau layanan mahal, tanggapan layanan pelanggan kalengan dari pihak ketiga mungkin sudah cukup.
$config[code] not foundSetidaknya itulah yang ditemukan oleh CEO ProfessionalChats Scott Hansen ketika dia mengelola praktik gigi keluarganya.
Dia menjelaskan dalam sebuah wawancara telepon dengan Small Business Trends, “Pada akhirnya kami mencoba menghentikan proses belanja untuk orang-orang ketika mereka sampai di situs web kami. Kami ingin menawarkan mereka percakapan dan terlibat dengan mereka ketika mereka berada di puncak minat mereka sehingga kami mungkin dapat mengubahnya menjadi janji yang dijadwalkan sebelum mereka menekan tombol kembali atau pergi ke situs web berikutnya. "
Jadi itulah layanan yang ingin ia ciptakan dengan ProfessionalChats. Tentu saja ada layanan obrolan langsung lainnya di luar sana. Tetapi ProfessionalChats berbeda karena tim meluangkan waktu untuk mempelajari bisnis Anda dan secara khusus dilatih untuk berempati dengan pelanggan, daripada memberikan respons umum. Selain itu, banyak layanan obrolan langsung mengalihdayakan fungsi layanan pelanggan di luar negeri, sehingga terkadang nuansa dapat hilang dalam terjemahan.
Hanson memberikan contoh, “Jika Anda memiliki perusahaan pipa dan pelanggan menghubungi Anda karena jalur utama mereka putus, kami tahu apa artinya itu dan dapat berempati dengan mereka. Rumah mereka mungkin bau dan tidak menyenangkan dan mereka mungkin memiliki banyak barang mereka hancur di ruang bawah tanah mereka. Tim kami dilatih dengan sangat baik untuk berempati dengan mereka dan ketika itu terjadi dan kami dapat membangun kepercayaan, itu membuat mereka lebih mungkin memberi kami informasi kontak mereka dan menjadi pelanggan. "
ProfessionalChat menawarkan layanan kepada perusahaan di sejumlah industri, dari praktik medis dan gigi hingga penyedia layanan lokal seperti tukang pipa dan roofer. Pada dasarnya, perusahaan mana pun yang menjual produk atau layanan kelas atas yang harganya lebih dari beberapa ratus dolar bisa mendapat manfaat dari upaya ekstra dalam obrolan langsung mereka, yang pada dasarnya adalah apa yang disediakan perusahaan.
Untuk perusahaan yang tertarik memulai, Anda dapat menghubungi perusahaan dan melakukan survei cepat, yang akan memakan waktu sekitar 15 menit. Kemudian tim mencari informasi lebih lanjut di internet untuk membuat proposisi nilai yang unik dan poin pembicaraan tentang perusahaan Anda. Ada biaya pengaturan $ 949 dan periode kalibrasi 15 hari di mana perusahaan merasakan volume permintaan yang Anda terima di situs web Anda. Harga didasarkan pada volume itu dan dapat berkisar dari $ 50 hingga beberapa ribu sebulan, dengan sebagian besar membayar beberapa ratus per bulan. Namun, tidak ada kontrak, jadi Anda tidak terkunci ke dalam perjanjian layanan apa pun untuk jangka waktu tertentu.
COO Trevor Flannigan mengatakan, “Kami berdua adalah perusahaan yang dikelola sebelumnya sehingga kami memahami bahwa setiap kali Anda mengambil vendor baru itu seperti mengambil pekerjaan kedua karena akan ada begitu banyak gesekan dan kecemasan sementara Anda sudah memiliki begitu banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Jadi kami bekerja sangat keras untuk menjadikan ini layanan sarung tangan putih yang semudah mungkin bagi perusahaan. "
Dia juga berbagi bahwa perusahaan memiliki tingkat retensi 99 persen dengan klien. Jadi perusahaan yang menggunakan layanan tersebut tampaknya merasa bahwa itu sepadan dengan investasi.
Selain tim orang-orang yang tersedia untuk mengobrol dengan pelanggan online di kantor Kota Kansas perusahaan, mereka juga bekerja untuk meningkatkan tingkat konversi dengan segera menelepon calon pelanggan baru dan kemudian menambalnya ke perusahaan. Layanan ini sudah termasuk dalam biaya bulanan.
Hanson berkata, “Kami menemukan bahwa tingkat konversi sedikit lebih rendah dari yang kami harapkan pada awalnya. Banyak perusahaan akan menunggu 20 menit atau lebih sebelum mencapai petunjuk baru dan itu tidak cukup cepat. Terlalu mudah untuk tetap menjelajah dan menemukan opsi lain. Jadi kami menelepon seolah-olah kami dari perusahaan dan berbicara dengan mereka untuk membangun nilai melalui telepon. Jika kami menyelesaikannya agar benar-benar menjadwalkan janji temu atau melakukan penjualan, kami akan menahannya dan menghubungi bisnis untuk memberi mereka lowdown dan kemudian menghubungkannya dengan pelanggan. "
Foto melalui Shutterstock
1 Komentar ▼
