Jika bisnis Anda belum menggunakan CRM, maka tahun 2017 adalah tahun bagi Anda untuk mencobanya. CRM, yang merupakan singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, memiliki banyak manfaat potensial untuk bisnis kecil. Berikut adalah 15 alasan berbeda mengapa bisnis Anda harus menggunakan CRM pada tahun 2017.
Manfaat CRM untuk Bisnis Kecil
CRM Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Pada tingkat paling dasar, CRM adalah alat yang dapat membantu skala bisnis Anda. Jika Anda secara pribadi bertanggung jawab untuk mengelola semua komunikasi dan data pelanggan untuk bisnis Anda, maka Anda hanya dapat menangani sejumlah kecil klien. Tetapi CRM memungkinkan Anda mengelola jumlah data yang jauh lebih besar.
$config[code] not foundRamon Ray, pendiri Smart Hustle Magazine dan penginjil bisnis kecil untuk sistem CRM Infusionsoft, mengatakan dalam sebuah wawancara telepon dengan Small Business Trends, “Satu-satunya cara Anda tidak memerlukan CRM adalah jika Anda memiliki bisnis yang sangat, sangat kecil dengan lima klien, mungkin sepuluh. Maka Anda mungkin bisa bertahan dengan sesuatu seperti Kontak Google. Tetapi ketika Anda tumbuh, Anda akan membutuhkan sesuatu yang lebih canggih. "
CRM Mengatur Data Anda
Salah satu fungsi paling dasar yang disertakan dalam hampir semua alat CRM adalah kemampuan untuk memasukkan dan mengelola data tentang pelanggan dan prospek Anda. Ini memungkinkan Anda tetap teratur tanpa harus membuat sistem Anda sendiri. Dan itu juga memastikan bahwa setiap kali Anda berkomunikasi dengan pelanggan, Anda mengetahui sejarah mereka sehingga Anda dapat menjual dengan lebih efektif kepada mereka.
CRM Menyimpan Tim Anda di Halaman yang Sama
Lebih jauh lagi, banyak sistem CRM memungkinkan Anda berkolaborasi dengan seluruh tim Anda. Jadi, jika satu orang berkomunikasi dengan pelanggan atau pemimpin, mereka dapat memasukkan informasi yang relevan sehingga semua anggota tim Anda dapat mengaksesnya saat berikutnya mereka berkomunikasi dengan orang yang sama.
CRM Memastikan Tidak Ada Yang Terlihat Bodoh
Kemampuan untuk mengatur dan mengakses informasi pelanggan dengan mudah bukan hanya membuatnya lebih mudah bagi Anda dan tim Anda. Ini juga dapat membuat pengalaman lebih mudah dan lebih positif bagi pelanggan Anda atau pelanggan potensial. Jika mereka harus terus-menerus mengingatkan Anda atau anggota tim Anda tentang informasi atau riwayat mereka setiap kali mereka berinteraksi dengan Anda, kemungkinan akan melelahkan. Dan selanjutnya, banyak pelanggan berharap bahwa Anda sudah memiliki informasi masa lalu mereka ketika mereka berinteraksi dengan Anda. Jadi, jika Anda kehilangan bagian informasi, itu bisa sangat berdampak buruk pada perusahaan Anda secara keseluruhan.
CRM Memungkinkan Anda Tetap Terhubung
Alat CRM seperti Infusionsoft dan Hubspot juga memberi Anda cara mudah untuk tetap berhubungan dengan pelanggan atau prospek Anda melalui email. Tetap berhubungan secara teratur dapat membantu Anda menjaga bisnis Anda tetap di atas pikiran pelanggan atau prospek, sehingga meningkatkan kemampuan potensial Anda untuk menjual kepada mereka.
CRM Memelihara Petunjuk Anda
Lebih khusus, salah satu manfaat potensial utama menggunakan CRM adalah kemampuan untuk meningkatkan penjualan. Dengan menjaga informasi yang terorganisir tentang pelanggan potensial dan tetap berhubungan secara teratur, Anda dapat memelihara prospek Anda dan menemukan cara untuk mengubah hubungan tersebut menjadi penjualan aktual untuk bisnis Anda.
CRM Mengelompokkan Kontak Anda
Tetapi tidak semua pelanggan dan prospek Anda akan bereaksi sama terhadap konten dan mode komunikasi yang sama. Di situlah segmentasi masuk. CRM memberi Anda kemampuan untuk membuat grup pelanggan yang berbeda sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang berbeda. Misalnya, pelanggan yang mendaftar ke daftar email Anda karena unduhan gratis cenderung tertarik pada hal-hal yang berbeda dari pelanggan yang berulang kali membeli jenis produk yang sama dari Anda. Jadi CRM memungkinkan Anda menjual kepada pelanggan yang berbeda dengan cara yang paling masuk akal dalam setiap situasi.
CRM Mengotomatiskan Komunikasi Anda
Dan tentu saja, berkomunikasi dengan semua pelanggan dan prospek Anda membutuhkan banyak waktu. Tetapi CRM membantu Anda melakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat dengan menyimpan daftar yang berbeda dan bahkan secara otomatis membagi beberapa pelanggan ke dalam kelompok tertentu berdasarkan pembelian atau perilaku lainnya.
CRM Mengirim Informasi Khusus
Selain itu, jika Anda memiliki hal-hal seperti unduhan gratis, ebook, atau item lain yang dapat diterima pelanggan dengan mendaftar ke daftar Anda atau melakukan pembelian dari situs web Anda, CRM dapat secara otomatis mengirimkan barang-barang itu. Ini menghemat waktu Anda dan memastikan orang benar-benar mendapatkan barang yang mereka daftarkan tepat waktu.
CRM Membuat Pelanggan Anda Kembali
Dari sana, Anda juga dapat menggunakan CRM untuk menargetkan pelanggan yang ada juga. Jika orang sudah membeli dari Anda, mereka akan melakukannya lagi. Tetapi Anda harus dapat menargetkan pengiriman pesan khusus untuk mereka berdasarkan preferensi atau kebiasaan membeli mereka. Dan CRM memungkinkan Anda melakukannya dengan mudah. Misalnya, jika seseorang telah membeli perangkat lunak tertentu dari perusahaan Anda, dan sekarang ada peningkatan yang tersedia untuk produk itu, itu adalah pelanggan yang Anda kirimi pesan itu.
CRM Memungkinkan Anda Mengakses Metrik
Anda juga dapat mengakses laporan dan metrik berdasarkan informasi dan komunikasi Anda dengan pelanggan. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan tertentu lebih mungkin memperhatikan email Anda jika Anda mengirimnya di pagi hari daripada sore hari. Dan yang lain mungkin merespon dengan baik pada gaya tajuk atau pesan tertentu. Memiliki informasi itu dapat membantu Anda menyesuaikan pengiriman pesan lebih banyak lagi.
CRM Membantu Anda Membangun Kebiasaan Baik
Semua akses ke informasi dan fitur otomatisasi ini memberi Anda dan tim Anda manfaat penting lainnya - kemampuan untuk membangun kebiasaan yang baik. Ketika Anda memiliki data seakurat mungkin, Anda dapat menggunakannya untuk menginformasikan lebih banyak keputusan Anda ke depan. Dan jika Anda dapat melakukannya secara konsisten, Anda dapat membangun kebiasaan baik yang lebih cenderung beresonansi dengan pelanggan dan prospek Anda.
CRM Menghubungkan ke Layanan Lainnya
Menggunakan CRM juga tidak harus menjadi proses yang rumit untuk bisnis Anda. Banyak layanan terhubung ke platform yang mungkin sudah Anda gunakan. Misalnya, Infusionsoft dapat berintegrasi dengan WordPress dan berbagai platform pembayaran. Dan Hubspot dapat berintegrasi dengan Zendesk, Google Drive, dan lainnya.
CRM Menggunakan Data Sosial
Beberapa alat CRM bahkan hadir dengan cara-cara baru dan menarik untuk mengintegrasikan data pelanggan. Nimble, misalnya, dapat menyisir berbagai platform sosial untuk menemukan informasi yang relevan tentang pelanggan atau pelanggan potensial. Ini memungkinkan Anda membawa lebih banyak data ke dalam persamaan, yang dapat membantu Anda membuat kelompok pelanggan target yang lebih spesifik atau mempersempit pesan Anda lebih jauh.
Ada Alat CRM untuk Semua Orang
Mungkin tidak ada hanya satu alat CRM yang sempurna untuk setiap bisnis. Tetapi ada begitu banyak opsi sehingga Anda harus dapat menemukan satu yang sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.
Ray menyarankan terlebih dahulu mempertimbangkan apa yang Anda inginkan agar CRM Anda lakukan untuk membantu bisnis Anda. Dan dari sana, Anda dapat membaca ulasan, bertanya-tanya, dan membandingkan fitur untuk menemukan yang paling cocok untuk bisnis spesifik Anda.
Foto CRM melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
