Dibutuhkan sumber daya yang signifikan bagi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk menjaga agar pelanggan tidak terlalu membutuhkan sumber daya - tetapi tidak kalah pentingnya. Peran utama spesialis retensi pelanggan adalah untuk membuat pelanggan senang, sehingga mereka akan terus menggunakan layanan atau produk perusahaan.
Jawab Pertanyaan dan Bicara
Spesialis retensi pelanggan biasanya bekerja di pusat panggilan atau melalui jaringan telepon. Ijazah sekolah menengah atau gelar associate dua tahun biasanya cukup untuk memulai di industri ini. Anda harus menjadi pendengar yang efektif sehingga Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menemukan solusi bagi mereka. Anda mungkin berada di jalur layanan pelanggan untuk menjawab produk dan mengajukan pertanyaan atau pada jalur pengaduan yang menerima banyak komentar dari pelanggan. Tujuan utama Anda adalah untuk membuat pelanggan senang.
$config[code] not foundLakukan Penjualan Tambahan
Sebagian besar pengusaha mencari kepribadian berorientasi penjualan ketika merekrut spesialis retensi pelanggan. Klien yang senang dengan layanan yang Anda berikan dapat menerima upaya penjualan tambahan. Sebagai perwakilan layanan pelanggan yang efektif untuk perusahaan, Anda memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan tambahan saat Anda memiliki pelanggan di telepon. Anda juga berada dalam posisi yang baik untuk meminta referensi setelah Anda menyelesaikan masalah pelanggan atau memberikan bantuan yang berharga.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPastikan Kepuasan
Sementara banyak spesialis retensi bekerja di sisi penerima panggilan telepon, banyak juga yang berperan secara proaktif. Para profesional ini melakukan panggilan tindak lanjut kepada pelanggan untuk melihat bagaimana mereka menyukai suatu produk dan apakah itu berfungsi dengan baik. Bisnis yang secara rutin menggunakan teknik tindak lanjut memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi daripada perusahaan yang mendaratkan klien dan melupakan mereka, menurut Database Marketing Institute.
Menggali lebih dalam
Spesialis retensi yang efektif tahu ke mana harus mengirim pelanggan yang membutuhkan bantuan tambahan. Selain bekerja pada sistem telepon, Anda diharapkan bekerja dengan komputer untuk mencari akun pelanggan dan mengambil informasi dari manual dan dokumen perusahaan. Anda juga diharapkan mendokumentasikan panggilan Anda dan hasil selanjutnya dari setiap panggilan. Pelatihan biasanya dilakukan di tempat kerja. Pada saat yang sama, Anda akan diberikan daftar pejabat perusahaan dan pakar produk yang dapat menjawab pertanyaan yang lebih sulit atau memenuhi permintaan yang lebih intensif. Meskipun pelanggan tidak ingin ditransfer, mereka akan senang ketika mereka ditransfer ke orang yang memiliki jawaban yang mereka butuhkan.
