Pada acara InfusionCon tahun ini, konferensi pengguna yang diselenggarakan oleh platform otomasi pemasaran InfusionSoft, tiga ribu pemasar bisnis kecil memilih Brooklyn Music Factory sebagai pemenang ICON Award 2016. Kontes ini merayakan bisnis kecil yang luar biasa yang telah menggunakan Infusionsoft untuk mengubah operasi mereka.
Nate Shaw, salah seorang pendiri Brooklyn Music Factory, berbagi bagaimana proses pemasaran otomatis mengubah bisnis, mengubah model bisnis, dan menempatkan mereka di jalan menuju kesuksesan.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Sebelum kami terjun ke apa yang Anda lakukan dengan Brooklyn Music Factory dan penghargaan yang Anda menangkan belum lama ini, beri tahu kami sedikit latar belakang pribadi Anda.
Nate Shaw: Saya menghabiskan mungkin 15 tahun pertama sebagai pianis jazz. Saya pindah dari dunia itu manggung 5, 6 malam seminggu di sini di New York dan kemudian membuat rekaman dengan band dan tur. Saya pindah dari dunia itu ke dunia penilaian, yang berarti saya menulis musik untuk TV dan film. Saya melakukan itu selama sekitar 5, 6, 7 tahun. Saya menulis untuk acara Oprah Winfrey dan melakukan banyak acara TV realitas.
Enam tahun lalu, saya dan mitra bisnis saya, Peira Moinester, mendirikan Brooklyn Music Factory yang merupakan sekolah di sini di Brooklyn. Ini adalah program musik kontemporer, terutama musik pop dan rock. Kami memiliki pelajaran pribadi tentang piano, bass, drum, suara, dan gitar. Kami memiliki sekitar 45 kelas band berbeda yang bertemu setiap minggu dan menghubungkan anak-anak yang baru berusia 4 tahun di kelas kunci mini kami semua melalui orang dewasa di kelas band dewasa yang bertemu di malam hari. Singkatnya, itulah yang kami lakukan dan itulah saya. Kami berusia sekitar 6 tahun di sini di Brooklyn Music Factory dan menjadi kuat.
Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang model bisnis yang Anda miliki dengan Brooklyn Music Factory karena saya ingat ketika saya mengambil pelajaran piano saya kembali pada hari itu, cara, kembali pada hari itu, itu sedikit berbeda cara orang tua saya membayar les piano saya.
Nate Shaw: Ketika kami pertama kali membuka pintu, itu adalah model yang jauh lebih tradisional di mana orang akan membayar baik per pelajaran atau kelas band, kami memiliki program trimester. Saya memutuskan ketika saya mulai menggunakan alat pemasaran dan CRM kami, Infusionsoft, bahwa kami akan beralih dari model musik tradisional ke program keanggotaan. Pada dasarnya, ketika kami mendaftarkan keluarga, dan alasan saya menggambarkannya sebagai keluarga daripada seorang siswa tunggal adalah karena pelanggan kami yang sempurna adalah keluarga. Sepasang saudara kandung mengambil pelajaran piano dan suara serta salah satu orang tua baik bermain di band dewasa kami atau mengambil pelajaran pribadi. Yang akan kami lakukan adalah meminta mereka membayar biaya keanggotaan nominal. Saya pikir itu $ 35 sekarang. Biaya keanggotaan itu akan menempatkan mereka dalam sistem kami dan kami kemudian akan membuat mereka berkomitmen untuk kontrak tahunan. Kartu kredit mereka akan kena setiap bulan dengan biaya berlangganan berapa pun.
Misalnya, jika mereka berada dalam pelajaran selama satu jam, saya pikir itu mungkin $ 325 sebulan. Itu adalah perubahan besar sebenarnya bagi orang tua untuk mulai berpikir tentang mendaftarkan anak-anak mereka untuk pelajaran karena salah satu pertanyaan pertama yang mungkin diajukan orang tua adalah berapa banyak per pelajaran. Tujuan saya adalah menjauhkan orangtua dari memikirkan pelajaran musik dari ide per pelajaran dan titik harga. Dalam kurikulum kami, dibutuhkan sekitar 10-12 tahun untuk melewatinya. Gagasan untuk mengatakan, pertama, Anda tidak mendaftar untuk pelajaran, Anda mendaftar untuk satu tahun pelajaran. Sebenarnya, Anda mendaftar untuk komitmen 10-12 tahun bagi kami agar anak Anda benar-benar mendapat manfaat dari kurikulum kami dan mengembangkan tingkat kelancaran musik yang menurut kami dapat mereka capai. Awalnya, itu adalah perubahan yang menyakitkan, jujur. Orang masih benar-benar ingin tahu berapa biaya per pelajaran. Yang ingin kami katakan adalah, “Lihat. Anda tidak bertanya berapa biayanya per kelas ketika Anda kuliah. "Anda mungkin benar-benar menentukan harga per kredit, tetapi secara umum, apa yang Anda pikirkan adalah," Saya membayar uang sekolah dan saya bergabung dengan komunitas. Di komunitas itu, salah satu manfaatnya adalah pelajaran privat atau kelas yang saya ikuti, tetapi ada banyak manfaat lainnya. " Itu semacam perubahan pola pikir yang kami coba dapatkan dengan pelanggan kami, untuk mengatakan kami menawarkan konser gratis, kami menawarkan lokakarya gratis, kami menawarkan beberapa peluang kinerja baik untuk band dan siswa pelajaran privat. Model bisnis kami sangat berbeda. Kami tidak menawarkan panggilan rumah apa pun, semua orang datang ke fasilitas kami. Kami benar-benar mencari keluarga untuk membuat komitmen jangka panjang untuk tumbuh sebagai musisi. Tren Bisnis Kecil: Berapa banyak karyawan yang dimiliki oleh Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Kami berada di sekitar 14 karyawan sekarang. Saya katakan mungkin 8 dari mereka adalah full time. Banyak dari mereka adalah paruh waktu juga. Kami berencana untuk mempekerjakan 4. orang lain. Ini semacam bisnis musiman karena kami memiliki musim perkemahan musim panas yaitu Juli dan Agustus. Itu adalah bagian yang sangat sibuk dan menguntungkan tahun kami. Kami dapat mempekerjakan karyawan tambahan untuk itu. Kami juga merekrut apa yang disebut MIT, musisi dalam pelatihan. Mereka baru berusia 14-18 tahun. Mereka akan datang, beberapa dari mereka magang beberapa dari mereka adalah posisi yang dibayar. Musim panas ini kami mungkin memiliki 20-25 MIT selain staf pengajar dan staf kami. Kami sebenarnya mengelola banyak sumber daya manusia. Itu menjadi sedikit tidak pasti. Kami sebenarnya bekerja keras untuk mengotomatiskan proses itu, baik mengelola yang disewa maupun proses perekrutan itu sendiri. Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan kata kunci, otomatisasi. Peran apa yang dimainkan otomasi dalam memungkinkan Anda melakukan semua hal ini? Nate Shaw: Saya adalah pendukung besar sistem otomasi dan pembangunan yang benar-benar mempromosikan penggunaan otomasi kapanpun dan dimanapun memungkinkan. Biarkan saya menjadi jelas tentang sesuatu juga, ketika datang ke otomatisasi, saya pikir kadang-kadang sedikit membingungkan ketika orang mendengar tentang kemungkinan dengan otomatisasi. Nomor 1, tujuan akhir dengan otomatisasi, dalam pikiran saya, adalah menciptakan lebih banyak waktu untuk benar-benar melakukan hal-hal yang memberikan nilai bagi pelanggan Anda. Ini semua tentang menghemat menit atau jam yang berharga dalam minggu tertentu yang akan memungkinkan keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan kami, keluarga kami. Untuk memperjelas hal itu. Saya tidak melihat otomatisasi sebagai alat untuk memaksimalkan pendapatan. Misalnya, meskipun saya pikir itu sangat membantu dalam hal itu, saya melihatnya sebagai alat untuk memperdalam hubungan dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan kami.
Bagaimana cara kami mengotomatisasi? Di mana Anda bahkan mulai dengan sesuatu seperti itu. Saya pertama kali benar-benar terobsesi dengan itu ketika saya melihat kemungkinan dari sudut pandang pemasaran dan juga dari sudut pandang komunikasi. Saya sebutkan sebelumnya bahwa kami menggunakan Infusionsoft sebagai CRM dan alat pemasaran kami. Izinkan saya memasukkannya ke dalam contoh otomatisasi dunia nyata di pabrik ini, kami memiliki tantangan logistik yang sangat normal dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan. Dalam hal bisnis kami, kami musiman. Kami mengadakan sekitar 60 acara berbeda di panggung utama kami setiap tahun. Jika kami memiliki anggota staf yang benar-benar harus secara manual mengomunikasikan detail tentang peristiwa-peristiwa itu, kami tidak akan pernah bisa melakukan 60. Apa yang kami lakukan adalah membuat kampanye email sederhana yang dipicu berdasarkan tag yang cocok dengan keluarga yang terlibat dalam masing-masing acara. Katakanlah Anda mengadakan acara yang memiliki 20 pelanggan Anda, dalam kasus kami, keluarga yang seharusnya hadir di acara itu, dan Anda perlu mengotomatiskan 5 email yang masuk ke mereka mulai dari 5 minggu keluar, memberi tahu mereka rincian kapan dan di mana, dll, seharusnya. Selain itu, Anda mungkin juga memiliki teks yang dikirimkan kepada mereka di pagi hari untuk mengingatkan mereka tentang detail pasangan. Semua itu bisa sepenuhnya otomatis. Setelah Anda menempatkan keluarga di saluran pipa, mereka siap. Jika sebuah keluarga harus pergi, Anda cukup menghapus tag dan mereka ditarik keluar dari sana. Itu hanya contoh super sederhana tentang bagaimana Anda dapat mengotomatisasi komunikasi. Anggota staf saya kemudian perlu memberi tag keluarga secara tepat berdasarkan pada pertunjukan apa yang akan mereka lakukan. Itu akan mengirim mereka ke komunikasi. Kami sebenarnya telah mengambil langkah lebih jauh di sini. Alat seperti Infusionsoft sangat bagus untuk berkomunikasi dalam hal pemasaran dan penjualan. Bagi kami, artinya adalah kami menawarkan semua jenis lokakarya yang gratis untuk anggota kami, tetapi mereka mengharuskan mereka untuk RSVP. Mereka perlu mengisi formulir web yang mengatakan saya ingin menunjukkan ini karena kami mungkin telah mengatakan 8 tempat untuk lokakarya tentang cara menjalankan audio live. Kami mungkin menjalankan kelas teori musik yang hanya 4 kelas selama 4 minggu. Kami menyiarkan peluang itu kepada 265 anggota tetapi hanya ada 4 slot atau 6 slot. Infusionsoft sangat bagus untuk mengotomatisasi proses pendaftaran semacam itu di samping semua komunikasi tindak lanjut. Sebenarnya tidak bagus untuk berkomunikasi dengan cara improvisasi atau spontan. Ketika Anda memiliki fakultas seperti saya dan mereka masing-masing memiliki hubungan dengan keluarga kami dan keluarga yang mereka ajar, Anda ingin memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi dengan cepat dan mudah. Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan Infusionsoft beberapa kali. Anda adalah pemenang Infusionsoft Icon Award 2016. Apa artinya memenangkan penghargaan semacam itu dari perusahaan semacam itu? Nate Shaw: Pertama-tama, kehormatan yang luar biasa untuk memenangkan penghargaan itu. Saya pergi ke Icon, yang merupakan konferensi Infusionsoft pada tahun 2014 untuk pertama kalinya. Itu benar-benar menginspirasi saya dalam hal semua kemungkinan yang ditawarkan perangkat lunak. Juga, benar-benar hanya memperluas pandangan saya tentang kemungkinan sistemisasi bisnis saya, membangun prosedur operasi standar untuk setiap aspeknya, dan memberdayakan staf dan fakultas saya. Saya pergi dengan daftar tugas yang harus dilakukan. Saya kembali dan salah satu hal yang saya sadari saat itu adalah bahwa saya tidak akan melakukannya lagi. Saya dan mitra saya tidak akan melakukannya berdua saja. Apa yang terjadi adalah, saya menyadari nomor 1, nilai membangun tim yang hebat. Nomor 2, nilai dari memberdayakan mereka dan membuat mereka merasa seperti mereka benar-benar dapat membantu menciptakan sistem dan proses yang kami butuhkan untuk menjalankan bisnis kami dengan lebih baik. Juga, hanya dari sudut pandang geek yang lurus, saya suka bekerja pada alat, yang Infusionsoft, yang merupakan alat yang sangat kuat, tetapi tidak ada cara saya bisa tetap di bawah tenda di sana mengerjakannya dan juga memimpin bisnis kami. Saya perlu memberdayakan 2, atau 3, atau 4 orang lain untuk masuk ke sana dan melihat nilai dari alat yang hebat, hebat seperti Infusionsoft. Saya menghabiskan beberapa tahun benar-benar mencoba untuk membangun itu. Selama melakukan itu, kami akhirnya menciptakan sistem yang luar biasa dalam mengembangkan bisnis kami tiga kali lipat dari 2014 hingga 2016. Memenangkan penghargaan itu sangat mengejutkan bagi saya.Nomor 1, bahkan dinominasikan sebagai finalis karena ada begitu banyak bisnis hebat yang saya kelilingi. Saya pikir hal nomor 1 yang dilakukan penghargaan itu hanya memvalidasi upaya, jika itu masuk akal. Ketika kami dicalonkan dan kemudian kami memenangkan penghargaan, itu adalah proses pemungutan suara murni. Ada 3.000 orang dan sebagian besar dari mereka memberikan suara untuk bisnis Anda dengan mengatakan bahwa kami benar-benar terinspirasi oleh apa yang telah Anda lakukan, jika tidak ada yang lain, dan rasanya sangat menyenangkan mengetahui bahwa sepanjang waktu, dan upaya, serta belajar, dan larut malam, dan segala sesuatu yang kita masukkan, seluruh tim kita miliki, diakui oleh rekan-rekan saya. Itu saja benar-benar layak. Rasanya luar biasa. Kami memenangkan $ 10.000, itu luar biasa tetapi itu langsung kembali ke bisnis secara instan. Tidak ada yang luar biasa yang keluar dari hal itu selain menjaga kami tetap hidup selama satu bulan lagi dan membuat kami tetap terinspirasi. Lebih dari itu adalah orang-orang yang saya temui dan validasi dari seluruh proses, 6 tahun pertama ini. Itu luar biasa. Saya akan sangat mendorong siapa pun yang memeriksa kami untuk membuat langkah berani menempatkan bisnis Anda di luar sana dan melamar peluang apa pun yang Anda harus diakui untuk upaya Anda. Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
