Seringkali kami terlalu fokus untuk memberi pelanggan kami terlalu banyak. Saat Anda pergi ke tukang cukur, dia tidak memberi Anda menu potongan rambut. Anda duduk, katakan padanya apa yang Anda suka lakukan, dia mengeluarkan alat-alatnya dan memotong rambut Anda. Semua sangat cepat dan tanpa keributan, yang menjadi alasan kebanyakan pria lebih memilih pergi ke tukang cukur daripada "salon": Itu mudah.
Sekarang, jika Anda duduk di kursi tukang cukur yang sama dan dia memberi Anda survei 20-pertanyaan tentang jenis gaya rambut apa yang Anda sukai sebelum mulai memotong, Anda tidak hanya akan terganggu, tetapi kemungkinan besar tidak akan pernah menemuinya lagi.
Mari kita lihat contoh online untuk membuktikan lebih lanjut. Bayangkan Anda mengunjungi toko e-commerce pengecer persediaan hewan peliharaan favorit Anda. Anda membutuhkan kerah baru untuk Labrador Anda, Bella. Setelah tiba di bagian kerah anjing situs, Anda menemukan 20 jenis dan merek kerah yang berbeda. Ada kerah mewah, kerah murah, kerah rantai, kerah untuk anjing kecil dan besar, kerah dengan kancing berlian di atasnya, kerah modis, dan banyak lagi. Wah… Anda dihadapkan dengan banyak pilihan.
"Luar biasa," katamu. "Aku suka toko ini punya banyak pilihan, aku datang ke tempat yang tepat."
Tapi mungkin itu tidak terlalu bagus. Memiliki terlalu banyak pilihan mungkin menjadi masalah. Anda hanya ingin mendapatkan kerah. Anda sudah siap untuk membelinya. Tapi sekarang, yah, Anda telah menemukan bahwa ada banyak keputusan yang perlu Anda buat sebelum Anda membelinya. Anda berpikir sendiri, “Saya tidak tahu ada begitu banyak kerah. Saya suka banyak dari mereka, saya tidak tahu harus memilih apa. "
Jadi kamu tidak membeli. Anda sudah siap, tetapi tidak. Kemungkinan ini terjadi pada Anda di beberapa titik dalam kehidupan pembelian Anda, dan kemungkinan yang terjadi adalah bahwa Anda siap untuk memutuskan, tetapi ledakan pilihan entah membingungkan Anda, atau membuat Anda menyadari bahwa Anda tidak siap untuk memutuskan. Penjualan dan pemasaran yang efektif adalah tentang membantu pelanggan membuat keputusan, dan kesederhanaan diperlukan untuk mewujudkannya.
Berikut beberapa cara situs Anda mungkin membingungkan pelanggan:
- Navigasi yang buruk sehingga pelanggan Anda harus menentukan ke mana harus pergi
- Proposisi nilai unik yang buruk (UVP)
- Terlalu banyak pilihan produk dan layanan tanpa indikasi yang jelas mana yang merupakan pilihan tepat bagi pelanggan
- Banyak salinan berlarut-larut yang tidak ingin dibaca siapa pun
- Meminta pelanggan untuk mendaftar sebelum mereka dapat membeli dari Anda
Apakah Anda bersalah atas pilihan pelanggan yang terlalu rumit di situs web Anda? Pikirkan cara-cara Anda dapat membuatnya sederhana – dan Anda akan menemukan bahwa membuat penjualan menjadi lebih mudah.
