Tujuan utama seorang manajer umum yang sukses adalah untuk memastikan bahwa semua tamu pergi mengoceh tentang hotel. Setiap karyawan di sebuah hotel, mulai dari pelayan hotel hingga resepsionis di meja depan hingga manajer umum, sangat memperhatikan layanan pelanggan yang unggul. Manajer umum diharapkan untuk memastikan seluruh staf mengingatnya.
Mengawasi Seluruh Operasi
Manajer umum adalah bos utama untuk semua manajer dalam organisasi. Manajer rumah tangga, tim concierge, manajer meja depan, manajer keamanan dan pemasaran semua melapor kepada manajer umum. Manajer umum diharapkan mengetahui apa yang terjadi di setiap departemen kapan saja. Ketika tingkat kepegawaian rendah atau ketika konvensi besar datang ke properti, manajer umum tahu. Dengan bantuan manajer departemen, manajer umum pada akhirnya bertanggung jawab untuk mengoordinasikan properti dan semua layanannya.
$config[code] not foundPastikan Penghasilan Terus Berlanjut
Manajer umum berpartisipasi dalam menetapkan tarif kamar dan mengesahkan promosi khusus. Sementara akuntan dan auditor malam menangani pembukuan sehari-hari, manajer umum diharapkan mengetahui di mana hotel berada sejauh pendapatan berjalan dari tahun ke tahun. Menurut Pelatih Pemasaran Hotel, manajer umum hotel yang efektif berpartisipasi dalam kegiatan tim penjualan dan memimpin pertemuan penjualan. Sementara properti dapat dimiliki oleh perusahaan besar, manajer umum diharapkan memikul tanggung jawab atas pendapatan hotel.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingBerinteraksi dengan Tamu
Seorang manajer umum tidak dapat mempertahankan rasa untuk operasi umum dari kantor sudut. Dia menghabiskan banyak waktu berjalan di hotel untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Keluhan yang tidak dapat ditangani secara efektif oleh staf kantor depan dikirim ke manajer umum yang memiliki wewenang untuk membuat keputusan yang tidak konvensional. Manajer umum diharapkan secara pribadi mengetahui dan menyapa tamu-tamu penting yang sering mengunjungi hotel dan membantu mereka bila perlu.
Menghasilkan Kredensial
Gelar tidak selalu diperlukan untuk beralih ke posisi manajer umum untuk karyawan yang telah bekerja dengan hotel untuk jangka waktu yang lama dan memahami cara kerjanya. Namun, semakin banyak hotel mengharapkan manajer umum setidaknya memegang gelar sarjana dalam manajemen hotel. Kursus tentang cara menjalankan konvensi, mengelola anggaran, bekerja dengan vendor, dan mengoperasikan platform teknologi hotel mempersiapkan manajer umum untuk semua aspek pekerjaan. Selain itu, para manajer umum diharapkan dapat merasakan denyut nadi industri dan berpartisipasi dengan grup perjalanan dan bisnis lokal dan organisasi nasional seperti American Hotel and Lodging Association, di mana mereka mengikuti tren industri dan mengambil keuntungan dari jaringan dan melanjutkan pendidikan.
Informasi Gaji 2016 untuk Manajer Penginapan
Manajer penginapan memperoleh gaji tahunan rata-rata $ 51.840 pada 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada akhirnya, manajer penginapan memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 37.520, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 70.540, yang berarti 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 47.800 orang dipekerjakan di AS sebagai manajer penginapan.
