Menggunakan Pencarian Amazon untuk Membawa Pelanggan ke Toko Anda

Matt Chosid: Bayangkan jika Anda menjelajah di Amazon dan Anda bisa membeli produk itu di pengecer lokal dengan harga yang sama. Dengan melakukan itu, Anda mendukung pengecer yang mempekerjakan tetangga Anda membayar pajak di komunitas.

Ini bukan tentang membuat Amazon gulung tikar sama sekali. Ada banyak waktu ketika Anda menginginkan produk itu sekarang, tetapi Anda tidak ingin membayar biaya pengiriman. Dengan PriceLocal, Anda mendapatkan produk dengan harga Amazon Prime, dan Anda dapat mengambilnya pada hari yang sama. Sering kali Anda mungkin bersedia menunggu beberapa hari hingga produk muncul. Sesekali Anda menginginkan produk itu atau Anda membutuhkan produk itu sekarang. PriceLocal membantu pelanggan melakukan itu dan masih mendapatkannya dengan harga yang wajar.

Tren Bisnis Kecil: Anda dipanggil PriceLocal, tetapi sebenarnya salah satu kunci untuk hal ini berfungsi adalah pencarian, dan bagaimana ketika orang berpaling untuk mencari produk, itu belum tentu Google yang menjadi tujuan mereka.

Matt Chosid: Kanan. Ternyata 44 persen pencarian produk online dilakukan di Amazon. Kurang dilakukan di Google. Saya pikir ini berusia 30-an. Pelanggan melakukan sejumlah besar perilaku pencarian di Amazon … 44 persen. Tapi Amazon tidak melakukan 44 persen penjualan. Padahal, penjualan online hanya menyumbang 7,5 persen dari total penjualan. Pelanggan akan pergi ke Amazon untuk meneliti produk. Begitu mereka melakukan itu, jika ternyata mereka ingin pergi membeli produk itu hari ini; jadi mereka harus melompat dari Amazon dan mencoba mencari tahu di mana mereka dapat menemukannya.

Gagasan di balik PriceLocal adalah untuk melakukan hubungan arus pendek pada proses itu dan untuk menyesuaikan diri dengan aktivitas bolak-balik, atau aktivitas web-rooming yang sedang berlangsung. Biarkan pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan, lalu dengan mudah menekan tombol dan berkata, "Hei, siapa yang punya ini secara lokal dan bersedia menjualnya kepada saya dengan harga Amazon Prime?"

Tren Bisnis Kecil: Kedengarannya seperti itu, orang menginginkan barang-barang mereka. Ketika mereka membelinya, mereka menginginkannya secepat mungkin.

Matt Chosid: Penelitian menunjukkan mereka yang paling bahagia saat mereka menekan tombol beli itu. Mereka menginginkannya, dan mereka menginginkannya sekarang. Itu sebabnya 20 tahun di Amazon, orang masih membeli 92 persen barang yang mereka beli di toko. Orang-orang dikejutkan dengan angka itu, tetapi itulah yang sebenarnya. Orang-orang suka berurusan dengan pengecer di mana mereka dapat berbicara dengan seseorang, menyentuhnya, merasakannya, benar-benar belajar tentang produk tersebut.

Tren Bisnis Kecil: Tampaknya, menurut American Express, mereka tidak hanya menyukai momen itu ketika mereka menekan tombol online, tetapi mereka sebenarnya suka membeli dari seseorang yang lokal.

Matt Chosid: American Express telah melakukan beberapa penelitian yang mengatakan 93 persen konsumen suka mendukung bisnis lokal mereka. Apa yang orang katakan dan apa yang mereka lakukan terkadang adalah dua hal yang berbeda. Apa yang dilakukan PriceLocal adalah membuatnya sangat mudah untuk mendukung bisnis lokal Anda, karena harga Amazon bukan harga terendah di luar sana, tetapi itu adalah harga yang wajar, dan itu adalah harga yang transparan. Ini terkenal. Seperti saya katakan, 44 persen pencarian produk online ada di Amazon.

Ini bukan harga terendah di luar sana, karena Amazon membuat satu ton biaya pengiriman mereka kembali ke harga. Mereka dapat menggunakan PriceLocal untuk mendukung toko lokal mereka dan menemukan tempat di mana mereka bisa mendapatkannya sekarang. Ini benar-benar tidak merugikan toko-toko lokal karena harga itu benar-benar tidak serendah dulu.

Tren Bisnis Kecil: Dari sudut pandang konsumen, mereka mengunduh plug-in untuk browser mereka. Begitu mereka melakukannya, mereka dapat mulai berbelanja di Amazon seperti mereka melakukan pencarian untuk produk-produk seperti biasanya. Ketika mereka datang ke produk yang mereka lihat … mungkin mereka membaca ulasan di Amazon dan berkata, "Ini yang saya inginkan," lalu apa yang terjadi?

Matt Chosid: Kemudian mereka menekan tombol PriceLocal, dan permintaan keluar ke pengecer yang berpartisipasi di kategori produk tersebut. Toko-toko itu menerima SMS. Mereka mengkliknya, mereka membuka aplikasi web PriceLocal mereka, dan mereka dapat menjawab dan berkata, “Ya, kami memilikinya.” Konsumen akan mendapatkan kupon untuk produk dengan harga Amazon. Mereka dapat mengatakan, "Kami dapat memesan itu," dan konsumen akan mendapatkan kupon yang mengatakan, "Toko bersedia memesan produk itu untuk Anda dan menjualnya dengan harga Amazon."

Salah satu pengecer pengujian kami berkata, "Bagaimana jika saya tidak memiliki barang yang tepat, tetapi saya memiliki sesuatu yang sangat mirip dengannya? Apa yang bisa saya lakukan? ”Kami benar-benar menambahkan tombol berdasarkan umpan balik yang disebut tombol“ mirip ”. Jika pengecer menerima permintaan ini dan tidak memilikinya, mereka dapat meneliti langsung di sana di aplikasi PriceLocal mereka untuk produk yang mereka miliki yang serupa, dan mereka dapat menawarkan barang itu dengan harga Amazon. Jika mereka tidak memiliki apa-apa, atau mereka tidak ingin menawarkan kembali tawaran, ada tombol keempat di mana mereka dapat mengatakan, "Kami tidak ingin melakukan itu," dan pelanggan tidak menerima apa pun. Ini sepenuhnya anonim. Mereka tidak tahu bahwa pengecer mengatakan tidak.

Tren Bisnis Kecil: Di sisi pengecer, saya kira hasil besar dari perspektif mereka adalah, seperti Anda mengirim mereka prospek, dan mereka memiliki kesempatan untuk mengatakan, "Kami ingin mengejar itu," atau, "Kami tidak Aku tidak ingin mengejar itu. "

Matt Chosid: Itu benar sekali. Kami mengirim mereka petunjuk gratis, dan mereka bisa merespons dan memutuskan. Mereka bisa melihat semua lalu lintas ini yang terbang di atas kepala mereka sekarang karena mereka tidak melihat dan ikut berpartisipasi. Ini adalah cara yang rapi untuk pengecer lokal yang tidak online untuk menjadi semacam pengecer saluran omni dan mendapatkan akses ke lalu lintas web.

Tren Bisnis Kecil: Saya kira hal lain tentang itu adalah, pertama kali salah satu dari orang-orang ini masuk … mencetak kupon, datang ke toko, dan mendapatkan produk itu, pada dasarnya juga merupakan kesempatan untuk membangun jangka panjang hubungan di luar apa yang Anda lakukan dengan PriceLocal. Mereka dapat memiliki hubungan langsung. Padahal, jika Anda menjual sesuatu di Amazon, Amazon tetap memiliki pelanggan, pada dasarnya.

Matt Chosid: Persis. Mengerikan sekali. Amazon mendapatkan semua data, Amazon menagih pengecer kecil 18 persen dari penjualan. Anda benar sekali. Mereka bisa membangun hubungan itu dengan pelanggan. Yang menarik tentang itu adalah … Tidak seperti pelanggan yang memikirkan toko ini dan kemudian pergi dan mencoba menemukan kupon untuk itu. Mereka berpikir tentang suatu produk. Mereka setia pada Amazon. Mereka sedang meneliti di sana. Kemudian mereka menemukan, "Saya bisa mendapatkan ini dari toko lain ini." Kemudian toko lokal itu bisa pergi dan membangun hubungan dengan pelanggan itu. Mudah-mudahan, pelanggan akan datang langsung kepada mereka di waktu berikutnya.

Tren Bisnis Kecil: Matt, dari sudut pandang bisnis, bagaimana mungkin toko lokal yang mencoba menjual barang-barang mereka dan mungkin merasakan kesulitan yang Amazon lakukan pada mereka … Bagaimana mereka bisa bekerja dengan Anda untuk membuat pelanggan datang dan membeli produk dari mereka?

Matt Chosid: Sangat mudah. Mereka pergi ke situs web kami, getpricelocal.com. Jika Anda menggulir ke bawah, ada spanduk besar yang bertuliskan, "Daftar pengecer." Mereka pergi dan mendaftar. Ini benar-benar proses lima menit atau kurang. Kami benar-benar mengoptimalkan proses bagi pengecer untuk mendaftar. Mereka akan mendapatkan permintaan yang relevan dalam proses itu. Mereka dapat menghabiskan beberapa menit ekstra dan menambahkan beberapa hal tambahan setelah mendaftar. Mereka dapat menambahkan daftar merek mereka jika mereka benar-benar ingin mempersempit. Kami tidak selalu merekomendasikan itu, karena mereka mungkin dapat melihat semua permintaan yang masuk dalam kategori produk mereka pada waktu itu. Anda dapat mengunjungi getpricelocal.com dan mendaftar dalam lima menit atau kurang.

Tren Bisnis Kecil: Intinya adalah: Mereka dapat bekerja dengan Anda untuk mendapatkan pelanggan yang sudah tahu apa yang mereka inginkan dan sudah memiliki harga yang disepakati untuk datang dan mendapatkan barang itu segera setelah mereka bisa pergi ke toko.

Matt Chosid: Itulah intinya. Begitu mereka mendaftar, mereka tidak perlu melakukan apa pun selain menyimpan ponsel mereka di saku. Kami akan mengirimi mereka teks jika kami mendapatkan pelanggan yang mencari produk dalam kategori produk mereka. Mereka dapat menanggapi pelanggan itu, dan kami akan mengirim mereka langsung ke toko mereka.

Tren Bisnis Kecil: Sejak saat itu, mereka memiliki hubungan dengan pelanggan. Mereka dapat meminta pelanggan untuk mendaftar email dan mulai pemasaran langsung kepada mereka. Itu menyentuh rumah dengan Anda sampai batas tertentu, karena Anda … Perbatasan, yang merupakan salah satu toko favorit saya. Saya menghabiskan waktu berjam-jam di Borders. Anda tahu apa yang terjadi kadang-kadang dengan Amazon dan toko-toko lokal. Ini adalah peluang bagi toko-toko lokal untuk meningkatkan kekuatan Amazon untuk membantu membangun bisnis mereka.

Matt Chosid: Iya nih. Kami menganggapnya sebagai langkah judo sedikit. Amazon memiliki pemirsa pencarian yang besar. Itu bisa sedikit dimanfaatkan. Ada banyak waktu ketika orang melakukan pencarian itu … Kadang-kadang mereka akan membelinya dari Amazon, tetapi ada banyak kali … lebih sering daripada tidak … bahwa mereka hanya melakukan penelitian. Sebagai pengecer kecil, kita dapat melakukan langkah judo itu dan memanfaatkan audiens itu sedikit, dan memasukkan mereka ke toko kita.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.