Samsung Recall Menunjukkan Pentingnya Manajemen Krisis dalam Bisnis (Watch)

Daftar Isi:

Anonim

Bayangkan menjelajahi internet atau menerima panggilan di ponsel cerdas Anda dan tiba-tiba - perangkat terbakar! Ini mungkin terdengar tidak masuk akal, tetapi sebenarnya telah terjadi pada beberapa pemilik Samsung Galaxy Note 7.

Samsung mengeluarkan penarikan sekitar satu juta perangkat awal bulan ini setelah menerima hampir 100 laporan baterai ponsel yang terlalu panas. Dan yang mengejutkan, ini merupakan upaya penarikan kembali, berpotensi bahkan lebih dari kebakaran yang sebenarnya, yang telah melukai Samsung selama proses ini.

$config[code] not found

Butuh hampir dua minggu bagi Samsung untuk mengoordinasikan penarikan kembali dengan pemerintah A.S. Dan sementara itu, konsumen yang tidak menyadari penarikan kembali terus mengalami baterai yang terlalu panas. Penundaan dan kesalahan penanganan penarikan menyebabkan nilai pasar Samsung anjlok oleh miliaran dolar.

The Takeaway Dari Contoh Manajemen Krisis Ini

Situasi ini menunjukkan pentingnya manajemen krisis untuk bisnis dari semua ukuran. Saat berurusan dengan penarikan kembali atau masalah serius lainnya, Anda harus bertindak cepat dan sengaja. Tidak ada yang mau bisnis mereka melalui hal seperti ini. Di sisi lain, respons yang halus dan tegas dari bisnis Anda benar-benar dapat memenangkan kembali sebagian kebaikan Anda yang hilang sejak awal. Jadi membayar untuk dapat menangani krisis dengan baik.

Gambar: Newsy

Lebih lanjut di: Video