Seberapa proaktif layanan pelanggan bisnis kecil Anda? Bahkan jika perwakilan layanan pelanggan Anda siap untuk menanggapi panggilan telepon pada deringan pertama, tahu semua jawaban dan dapat memecahkan setiap masalah yang mungkin dimiliki pelanggan, mereka masih bisa melakukan lebih banyak. "Layanan pelanggan proaktif" adalah salah satu tren layanan pelanggan teratas yang diidentifikasi dalam laporan terbaru WDS, 10 Tren Dalam Layanan Pelanggan 2015.
Menjadi proaktif berarti memberikan bantuan layanan pelanggan sebelum pelanggan bahkan bertanya - dan WDS percaya itu akan menjadi pembeda yang semakin penting di tahun-tahun mendatang. Dalam ritel bata-dan-mortir, ucapan “Bagaimana saya bisa membantu Anda?” Yang proaktif sudah tertanam dalam layanan pelanggan. Tetapi bagaimana sikap proaktif ini dapat meluas ke industri lain dan bisnis online saja? Berikut adalah beberapa saran.
$config[code] not found- Tindak lanjuti saat pesanan dilakukan untuk mengonfirmasi pesanan dan memberikan perkiraan tanggal pengiriman. Jadikan pesan itu dipersonalisasi dengan menggunakan nama perwakilan layanan pelanggan tertentu dan minta mereka mengambil kepemilikan atas pelanggan.
- Mintalah staf penjualan menghubungi pelanggan setelah pembelian selesai untuk melihat apakah mereka senang dengan produk atau layanan, memiliki pertanyaan atau ingin mempelajari tentang produk atau layanan tambahan. Menggunakan CRM, ini dapat dengan mudah dilakukan dengan menggunakan templat yang dipersonalisasi oleh tenaga penjualan dan penjadwalan penjangkauan sebelumnya.
- Belajar dari aktivitas pelanggan di situs web Anda. Jika pelanggan menghabiskan banyak waktu pada halaman atau produk tertentu, atau melihat area "Bantuan" dan "FAQ", hubungi popup yang menanyakan apakah pelanggan membutuhkan bantuan dan menawarkan opsi live chat atau layanan pelanggan nomor telepon untuk dihubungi. Dengan cara ini, pelanggan bisa mendapatkan bantuan dengan cara yang mereka sukai.
- Jika data Anda menunjukkan pelanggan tertentu melakukan pembelian berkala atau musiman (seperti persediaan kebun setiap musim semi, pembersihan rumah menyeluruh sebelum Thanksgiving atau produk perawatan kulit setiap beberapa bulan), hubungi mereka beberapa minggu sebelum waktu berikutnya mereka cenderung membeli, dan menawarkan untuk mengaturnya pada kapal otomatis atau rencana layanan berulang dengan diskon untuk mengunci harga saat ini.
Dengan menjangkau untuk menawarkan bantuan sebelum pelanggan membutuhkannya, Anda akan membuat hidup mereka lebih mudah - dan bisnis Anda lebih berkesan saat berikutnya mereka mencari apa yang Anda jual.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
Selengkapnya di: Penerbit Saluran Konten 2 Komentar ▼
