Alih-alih memikirkan ke mana arah bisnis Anda, pertimbangkan ke mana tujuan pelanggan Anda. Premis itu mendukung Siapa yang Anda Inginkan Pelanggan Anda Menjadi oleh Michael Schrage. Saya belajar tentang buku itu melalui tinjauan preview jatuh Harvard Business Press, dan merasakan kebutuhan akan sebuah buku pendek, yang dianggap sebagai bacaan.
$config[code] not foundAnda Berusaha Melakukan Transformasi, Bukan Hanya Mencari Untung
Gagasan memahami pelanggan bukan pertanyaan yang sama sekali baru. Bahkan pertanyaan, "Siapa yang Kamu Inginkan Pelangganmu Menjadi" memiliki sejarah, seperti kata pengantar dari kutipan Steve Jobs:
"Bukan tugas pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka inginkan."
Pertanyaan tentang apa yang Anda inginkan menjadi pelanggan disebut sebagai "The Ask" - pertanyaan sentral yang dimaksudkan untuk memancing introspeksi yang lebih dalam tentang produk atau layanan Anda. Sederhananya, apa yang Anda tawarkan dan mengapa Anda menawarkannya. Schrage menegaskan bahwa The Ask mengakui:
“…kebenaran mendasar. Pelanggan berubah. Selalu."
Berikut ini beberapa pemikiran:
“Mereka bukan konsumen yang rewel secara pasif mengharapkan pasar untuk menyenangkan, memuaskan, atau menyenangkan mereka; mereka sebenarnya kolaborator yang dinamis dan penulis masa depan mereka sendiri … mereka ingin memastikan mereka menuju ke arah yang benar. "
Dengan kata lain, perkirakan untuk berinvestasi kembali ke dalam produk atau layanan Anda karena pelanggan Anda tidak akan menginginkan barang lama yang sama seperti yang Anda miliki kemarin.
Sumber Inovasi
Untuk memberikan perspektif tentang hal itu kemarin, Schrage memberikan enam wawasan berikutnya. Sebagian besar memperkuat penyelarasan tujuan Anda terhadap pelanggan, seperti yang ketiga - Visi pelanggan sama pentingnya dengan visi perusahaan.
$config[code] not foundSaya menyukai pengaturan untuk wawasan keenam - Mengantisipasi - dan mengelola - sisi gelap Ask. Ia meminta Anda untuk memahami bahwa mungkin ada pengembalian yang semakin berkurang pada permintaan Anda, bahwa Anda dapat menawarkan terlalu banyak, yang nantinya bisa menjadi bumerang. Penawaran supersize McDonald adalah contoh yang bagus, "ditafsirkan kembali sebagai keburukan obesitas" seiring waktu.
Wawasan ini dimaksudkan untuk menyelaraskan pemasaran dan investasi dalam organisasi besar, tetapi usaha kecil dapat mengambil manfaat dari memikirkan bagaimana mengubah apa yang mereka berikan. Percayalah pada saya, terapkan wawasan ini, dan bisnis Anda akan mengalahkan pesaing bahwa cucian mendaftarkan serangkaian produk tidak berarti yang mengharapkan penjualan.
Secara keseluruhan, saya menyukai kesederhanaan buku, menemukan kutipan terbaik yang menangkap di mana Schrage ingin membawa pembaca di halaman awal:
“Inovator yang sukses tidak hanya meminta pelanggan dan klien untuk melakukan sesuatu yang berbeda, mereka meminta mereka untuk menjadi orang yang berbeda. Facebook meminta penggunanya untuk menjadi lebih terbuka dan berbagi dengan informasi pribadi mereka, bahkan jika mereka mungkin kurang ekstrover dalam kehidupan nyata.
Amazon mengubah pembeli menjadi konsumen kaya informasi yang dapat berbagi data dan ulasan real-time, memeriksa ulang harga, dan menimbang rekomendasi algoritmik.
Siapa yang berbelanja sekarang tanpa melakukan perbandingan harga dan kinerja digital? ”
Efisiensi buku tepat untuk pebisnis yang hiperaktif (yang tampaknya selalu melebihi jumlah pemilik bisnis hiper-lambat-n-kasual, bukan?). Saya bisa melihat seseorang membaca ini sebagai pujian untuk buku-buku yang mudah diproses. Inovasi Layanan muncul di pikiran. Menjadi dapat menerangi tanpa membuat tujuan yang membingungkan terhadap perusahaan.
Pada saat yang sama, meskipun singkatnya 68 halaman yang tidak biasa, Anda tidak akan merasakan apa pun yang aneh tentang teks yang akan menciptakan jenis perasaan yang tertipu, beri-terima-uang-kembali-untuk-buku ini.
Pemilik bisnis dari industri lama mungkin merasa seolah-olah buku ini berbicara lebih banyak kepada kerumunan startup teknologi. Tetapi dengan pikiran terbuka, para inovator terbaik akan memahami apa yang diusulkan Schrage.
Jika jawaban untuk pertanyaan masa kecil Anda adalah menjadi pebisnis yang serius, maka biarkan Siapa yang Anda Inginkan Pelanggan Anda Menjadi menjadi pertanyaan penting Anda berikutnya dan membaca penting Anda berikutnya.
2 Komentar ▼
