Pemasaran ke ponsel konsumen telah lama dipandang sebagai sesuatu yang suci oleh bisnis - berharga tetapi selalu di luar jangkauan. Namun baru-baru ini, teknologi seluler baru telah menjadi arus utama, membuat tujuan yang sulit dipahami dari koneksi yang selalu aktif dengan pelanggan dengan kuat bahkan dalam jangkauan bisnis terkecil sekalipun.
Pertimbangkan itu:
- Ada empat kali jumlah ponsel di dunia dibandingkan PC (4Bn vs 1Bn) dan 20% dari semua rumah tangga A.S. kini menjadi "hanya seluler"
- Lebih dari 130 Miliar teks dikirim setiap bulan, naik dari hampir tidak ada pada tahun 2000
- Jenderal Yers (18-29) mengatakan ponsel mereka adalah perangkat paling penting yang mereka miliki
- Menurut beberapa analis, Pemasaran dan Periklanan Seluler akan meledak dari pendapatan hanya beberapa ratus juta dolar pada 2008 menjadi $ 3 - 5 Miliar pada 2012.
Namun, yang mungkin kurang terlihat adalah bagaimana berbagai teknologi seluler siap untuk melompat dari tabel penemu dan ke dalam alat pemasaran Anda sebagai pemilik usaha kecil. Jika, seperti banyak bisnis kecil lainnya, ketakutan terbesar Anda adalah "tidak memasarkan secara efektif" dan rasa sakit terbesar Anda adalah "penjualan yang buruk" kemudian periksa lima tren pemasaran seluler teratas yang dapat Anda kaitkan hari ini untuk menumbuhkan bisnis Anda.
1) Pemasaran pesan teks menjadi arus utama
Menurut Asosiasi Pemasaran Seluler, pemasaran pesan teks sudah merupakan bentuk pemasaran seluler yang paling banyak digunakan, tetapi Anda akan sulit sekali menemukannya di Mainstreet A.S.A. Itu akan berubah pada tahun 2010, tetapi pertama-tama penjelasan.
Pikirkan pemasaran pesan teks saat Anda melakukan pemasaran email, kecuali alih-alih mengumpulkan alamat email yang Anda kumpulkan nomor ponsel. Seperti pemasaran email, Anda membuat kampanye di situs web dan hanya mengirimkannya ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan Anda. Tapi tidak seperti email, Anda tidak perlu grafik mewah, hanya hingga 160 karakter teks biasa. Jadi, bahkan pemilik usaha kecil yang paling mengerti teknis dan non-pemasaran dapat mengambilnya hanya dalam beberapa menit. Pelanggan Anda akan langsung membaca pesan Anda 97% dari waktu.
Pemasaran pesan teks untuk penggunaan bisnis telah ada selama beberapa tahun sekarang, terutama di perusahaan ramah-remaja seperti tempat makan cepat saji, toko pakaian modern, dan klub malam. Sudah, sebuah studi Comscore menunjukkan bahwa 25% dari pengguna ponsel berpartisipasi dalam setidaknya satu (dan hingga 10) program pemasaran SMS setiap bulan.
Tapi saya berharap 2010 akan melihat adopsi yang jauh lebih besar karena:
- Adopsi SMS lintas generasi - SMS sekarang sudah tertanam dalam cara kita berkomunikasi, dengan rata-rata orang Amerika mengirim / menerima teks hampir dua kali lebih banyak daripada panggilan telepon
- Penerimaan kupon seluler - Rasa lapar publik yang resesi karena diskon mendudukkan pada kupon seluler sebagai 'aplikasi seluler pembunuh' karena kenyamanannya. Lebih banyak perusahaan barang-barang konsumen, restoran, dan pedagang grosir meluncurkan kupon seluler setiap bulan.
- ROI terbukti - Mengirim pesan membuktikan pembandingannya dengan email dan media sosial. Rata-rata, SMS mendapat tujuh kali tingkat respons versus email (7% vs 1%) dan mencapai dua puluh lima kali jumlah pengguna seperti halnya Twitter.
- Lebih banyak penawaran bisnis kecil - Pemilik memerlukan penyedia SMS yang mudah digunakan dan terjangkau jika mereka ingin sukses. Untungnya, penyedia mengakui itu tidak selalu tentang melayani Fortune 500 dan mulai menawarkan poin harga serendah $ 10 atau $ 15 per bulan.
Penggunaan SMS sangat beragam seperti penggunaan pisau tentara swiss: promosi, kupon, peringatan, pesan staf, undian, hal-hal sepele, dan pemungutan suara. Baik Anda seorang tukang cukur, toko video, atau studio yoga, lihat apa yang bisa dilakukan SMS pada Anda di 2010.
2) SMS akan ditawarkan oleh media lokal (mis., Surat kabar)
Dengan sirkulasi surat kabar dan majalah yang menurun dengan cepat, hanya masalah waktu sampai mereka berusaha menambahkan teknik pemasaran baru seperti Mobile ke dalam penawaran mereka. Money Mailer, yang secara tradisional mengirim paket kupon ke rumah tangga, menjual kupon seluler yang dimasukkan ke dalam aplikasi iPhone mereka.
Penerbit cetak lokal juga ikut bermain. Misalnya Metro A.S., penerbit majalah lokal di kota-kota di A.S. menggunakan pesan teks untuk memungkinkan "pembacanya untuk langsung berinteraksi dengan cetakan."
Dan pada 2010 beberapa merek media terbesar di dunia seperti Conde Nast akan bekerja sama untuk membuat versi seluler dari konten mereka untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan iklan.
3) Pengecer akan bergerak melampaui pemasaran seluler untuk meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan - meningkatkan harapan konsumen tentang apa yang dapat mereka lakukan dengan telepon mereka.
Setelah beberapa tahun bereksperimen, merek-merek besar siap untuk menjadikan ponsel sebagai bagian penting - dan permanen - dari pengeluaran mereka di tahun 2010.
Pada 2008 dan 2009 sambungan makanan cepat saji seperti Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut, dan Chipotle meluncurkan program SMS, situs seluler, dan aplikasi iPhone yang memungkinkan konsumen memesan makanan untuk dijemput.
Pengecer kotak besar Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney dan Target mulai mengirim peringatan teks liburan dan membangun situs seluler dan aplikasi iPhone setiap bit sekuat sepupu online mereka. Aplikasi ini telah memungkinkan konsumen untuk memesan produk, membaca ulasan, mengirim petunjuk hadiah kepada teman-teman, mengirim pesan panggilan bangun pagi, dan melakukan serangkaian layanan lain yang biasanya hanya tersedia secara online.
Dengan percobaan ini yang terbukti berhasil, lihat pada 2010 untuk perintis ini untuk tetap mengikuti jejak:
- Kupon Kode Batang - 200 toko 7-Eleven di San Diego sedang menguji kode batang yang dapat dipindai di ponsel konsumen untuk mendapatkan satu minuman gratis per hari. Memang, dalam dua tahun ke depan proyek Juniper Research tiga miliar kupon seluler akan dikeluarkan untuk telepon.
- Bayar melalui telepon - Starbucks sedang menguji Starbucks Card Mobile, yang memungkinkan pelanggan membayar kopi di toko dengan telepon mereka. Tes awal melihat tingkat penukaran 60% dari komponen kupon.
- Integrasi dengan data real-time - Ace Hardware menggabungkan prakiraan cuaca dengan peringatan teks untuk menjajakan lebih banyak sekop.
- Membangun profil mereka di aplikasi ponsel cerdas lokal - Gap Outlet, Otoritas Olah Raga, dan REI sedang bereksperimen dengan potongan baru aplikasi smartphone lokal, seperti Yowza dan FourSquare (lihat selanjutnya.)
4) Aplikasi smartphone inventif akan mempesona dengan cara baru untuk melibatkan pelanggan - tetapi pada akhirnya mengecewakan pada 2010
Setiap bulan tampaknya tanaman aplikasi mobile baru membiarkan konsumen memeriksa penawaran terdekat dan menerima berita dan promosi ke telepon mereka dari bisnis lokal. Aplikasi ini menggunakan GPS ponsel untuk mencari tahu di mana konsumen berada dan menayangkan informasi bisnis Anda jika dia ada di dekatnya.
Beberapa aplikasi baru ini, dengan nama-nama penuh warna seperti Booyah, Whrrl, dan Gowalla, bahkan menciptakan lingkungan seperti permainan di mana konsumen 'check-in' dan mengekspresikan afiliasi mereka untuk pedagang dengan imbalan diskon. Aplikasi lain, seperti MobiQpons, Yowza, dan Google baru saja meluncurkan kode QR, membuang kesenangan dan permainan untuk fokus serius pada kupon seluler.
Sedikit di ujung jalan, aplikasi 'augmented reality' seperti aplikasi iPhone Sekei Camera membiarkan konsumen mengarahkan teleponnya ke toko atau objek dunia nyata dan menerima hamparan data kaya tentang gambar. Jelas, bukan telepon putar ayahmu!
Tetapi sebelum Anda bergegas untuk membangun profil Anda pada aplikasi smartphone terbaru, pertimbangkan bahwa smartphone hanya membuat 25% dari semua pengiriman telepon baru di AS pada Q3 2009 dan hanya sekitar persentase yang sama dari pelanggan mengatakan mereka menjelajahi web mobile di paling tidak setiap minggu. Jadi aplikasi baru yang panas ini menarik jet-set seluler dan Gen Yers, tetapi pada 2010 akan meleset jika Anda ingin menjangkau orang lain selain sebagian kecil dari total basis pelanggan Anda.
5) Pada 2010, Anda akan memilikinya dengan cara apa pun yang Anda inginkan
Jika Anda tidak ingin berpartisipasi dalam aplikasi seluler perusahaan lain daripada mengapa tidak memiliki aplikasi Anda sendiri di 2010? Faktanya, sekitar setengah dari kampanye seluler bisnis akan mengirim konsumen langsung ke situs web seluler dan kurang dari setengahnya ke aplikasi smartphone.
Harga ada hubungannya dengan adopsi ini. Pada 2009 dan sebelumnya, harganya bisa puluhan ribu dolar untuk situs web atau aplikasi ponsel cerdas yang dioptimalkan untuk seluler. Tetapi dewasa ini alat-alat situs web seluler seperti Mobilizer Instan dan MoFuse menawarkan alat bantu sendiri dengan biaya mulai dari gratis hingga $ 100 per bulan atau lebih tergantung pada kebutuhan Anda.
Bahkan ada perusahaan yang sedang tumbuh yang memungkinkan Anda membangun aplikasi iPhone atau smartphone Anda sendiri, meskipun menggunakan pendekatan yang digerakkan oleh templat. Dealer mobil, agen penjual, jaringan hotel kecil dan perusahaan lain tampaknya tertarik pada perusahaan seperti MobileAppLoader untuk pengaturan yang mudah, biaya rendah, pencitraan merek, dan potensi pelanggan yang lebih baik dalam melayani aplikasi yang lebih canggih ini.
Tren Bonus: Perusahaan internet yang besar dan sukses akan semakin memanggang ponsel dalam penawaran mereka
Suka atau tidak suka, perusahaan Anda akan menggunakan ponsel pada tahun 2010 - mungkin saja tidak berada di bawah kendali Anda. Pada tahun 2009 banyak pemain besar mulai meluncurkan versi mobile dari direktori online lokal mereka yang sukses. Harapkan tren itu akan meningkat pada 2010.
Pada bulan Desember, CitySearch meluncurkan direktori di platform Android Google, menambah iPhone, Blackberry, dan penawaran web selulernya. OpenTable baru saja mengumumkan penawaran selulernya melampaui pemesanan sejuta yang keren. Twitter sekarang memungkinkan Anda untuk menyiarkan lokasi Anda bersama dengan tweet Anda. Dan Yelp, yang terkenal karena polarisasi - dan sangat sukses - peringkat online bisnis lokalnya, sudah ada pada Versi 2.0 dari aplikasi iPhone-nya yang merupakan hit yang sangat populer dengan kerumunan yang sebagian besar di perkotaan.
Salah satu konsep yang muncul lebih menarik adalah penggunaan stiker kode bar terbaru Google. 800 lb Gorilla baru saja mengirimkan 190.000 kode bar mewah pedagang lokal yang paling menonjol yang dapat mereka tempel di jendela depan mereka. Saat dipindai oleh telepon dengan aplikasi pemindaian kode batang, kode batang tersebut akan menampilkan daftar Halaman Tempat Google bisnis itu - yang dapat menyertakan kupon seluler.
Penawaran seluler ini biasanya menggunakan GPS untuk menemukan toko dan restoran terdekat, membantu konsumen melakukan pemesanan waktu nyata, mengirim kupon seluler, berbagi umpan balik dengan teman, dan mengirimkan ulasan. Apa yang tidak akan mereka lakukan adalah memberi bisnis Anda kendali maksimum atas merek dan pemasaran Anda karena itu adalah situs orang lain. Bagaimanapun Anda memotongnya, mega-situs ini ada di sini untuk tinggal dan menjadi yang harus dimiliki bagi konsumen yang berpengalaman.
2010 berjanji akan menjadi tahun pelarian untuk bagaimana bisnis kecil menggunakan teknologi pemasaran seluler. Dengan menjamurnya smartphone murah dan kuat, koneksi di mana-mana dan cepat kecepatan tinggi, penggunaan web seluler yang meledak, dan sifat SMS yang ada di mana-mana, Anda sekarang memiliki banyak pilihan untuk berada di kantong pelanggan Anda. Mungkin pertanyaan terbesar adalah dari mana harus memulai?
49 Komentar ▼
