Jika Anda seorang konsultan, Anda berurusan dengan semua jenis pelanggan. Beberapa Anda ingin menduplikasi, sementara yang lain, katakanlah, Anda benar-benar mendapatkan uang dari bekerja dengan mereka. Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana pelanggan jatuh ke dalam beberapa kategori?
Baca deskripsi ini untuk menentukan yang paling menggambarkan pelanggan Anda:
Laissez-Faire
Anda mungkin cenderung menyukai pelanggan jenis ini. Mereka santai dan senang membiarkan saya menjalankan pertunjukan ketika datang ke pemasaran mereka. Pelanggan laissez-faire tahu Anda adalah ahlinya, dan mempercayai keputusan yang Anda buat. Sebagian besar, mereka senang dengan sesekali check-in dari waktu ke waktu.
- Cara Menangani: Satu masalah dengan pendekatan lepas tangan ini adalah terkadang komunikasi terputus. Jika mereka tidak senang dengan layanan Anda, mereka mungkin tidak menjangkau untuk memberi tahu Anda sebelum terlambat. Untuk menghindari hal ini, pastikan Anda check-in melalui email dan telepon setiap beberapa minggu untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar untuk memenuhi harapan pada proyek yang diberikan.
Micromanagers
Kebalikan dari pelanggan laissez-faire adalah manajer-mikro. Dan sama seperti para bos yang Anda ingat dari hari-hari Anda di dunia korporat, para pelanggan ini menghembuskan napas Anda dengan setiap gerakan. Bagaimanapun, ini adalah uang mereka yang telah mereka investasikan ke dalam layanan Anda, jadi mereka hanya ingin memastikan Anda melakukan apa yang seharusnya Anda lakukan.
- Cara Menangani: Meskipun Anda mungkin ingin menetapkan hukum ketika menyangkut mikromanager, Anda lebih baik hanya mengikuti petunjuknya, setidaknya dalam parameter. Jika Anda merasa terkekang dengan jumlah manajemen mikro yang dilakukan klien, temukan cara untuk meminta sedikit ruang (mungkin batasi panggilan status lama Anda menjadi seminggu sekali, bukan dua kali sehari) untuk menyelesaikan pekerjaan Anda.
Benar-benar dalam Gelap
Jenis klien ini membutuhkan bimbingan Anda, meskipun mungkin tidak mau melepaskan sedikit kendali yang mereka miliki. Misalnya, klien mungkin mendatangi Anda untuk layanan media sosial, meskipun mereka tidak tahu banyak tentang cara menggunakan Twitter untuk bisnis. Jika mereka memiliki bias terhadap layanan Anda (mis. Adalah technophobe), itu mungkin penjualan yang sulit, tetapi biasanya mereka akan tunduk pada saran Anda setelah mereka melihat manfaat untuk merek mereka.
- Cara Menangani: Kembali ke dasar. Jangan menganggap mereka tahu apa-apa tentang bidang keahlian Anda. Alih-alih, mulailah dari awal dan bantu mereka memahami apa yang Anda lakukan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan laba mereka. Dorong mereka untuk bertanya lebih banyak, dan bersabarlah!
Cerdas dan Sempurna
Tidakkah Anda akan lebih menyukai jenis klien ini? Mereka tahu apa yang mereka inginkan, dan entah tidak punya waktu atau pengetahuan untuk melakukannya sendiri. Berita baiknya adalah - mereka punya uang untuk membayar Anda melakukannya! Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menjualnya di layanan Anda, yang bagus.
- Cara Menangani: Jangan puas dalam hubungan Anda dengan menganggap semuanya halal. Periksa dan pertahankan kontak yang solid. Pergi keluar dari cara Anda untuk menunjukkan kepada Anda bahwa Anda memikirkan mereka; misalnya, kirim tautan ke artikel yang Anda pikir mereka senang baca. Klien ini akan loyal dan merujuk bisnis lain kepada Anda, sehingga Anda perlu memelihara hubungan.
Ingatlah bahwa Anda selalu dapat memecat klien Anda! Jika satu jenis klien hanya menggosok Anda dengan cara yang salah, berusahalah untuk menghilangkan jenis itu dari portofolio Anda dan bekerja pada menggambar yang Anda bekerja lebih mudah dengan Anda.
Topeng Foto melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
