Anda tahu ulasan online dari pelanggan penting bagi bisnis lokal Anda - tetapi tahukah Anda hanya seberapa pentingkah mereka? Menurut Survei Tinjauan Konsumen Lokal BrightLocal terbaru, bahkan jika situs web Anda muncul teratas dalam hasil pencarian, ulasan sebenarnya bisa menjadi faktor penentu apakah pelanggan mengklik Anda - atau pesaing Anda. Inilah yang perlu Anda ketahui.
Konsumen Baca Ulasan Lebih Dari Sebelumnya
Lebih dari setengah (53 persen) konsumen mencari online untuk bisnis lokal setidaknya sebulan sekali (naik dari 43 persen pada 2015). Setelah menemukan bisnis online, lebih banyak konsumen juga membaca ulasan tentang mereka. Sebanyak 91 persen konsumen membaca ulasan online setidaknya sesekali, dan 50 persen membacanya secara teratur. Hanya 9 persen konsumen tak pernah baca ulasan.
$config[code] not foundKonsumen Bentuk Opini Tentang Bisnis Lebih Cepat Dari Sebelumnya
Tidak memerlukan banyak waktu bagi konsumen untuk membentuk opini bisnis Anda berdasarkan ulasan online. Lebih dari dua pertiga (68 persen) orang membentuk opini setelah membaca satu hingga enam ulasan. Hanya 10 persen konsumen akan membaca lebih dari 10 ulasan sebelum memutuskan tentang bisnis.
Apa yang Dipedulikan Konsumen dalam Ulasan Online
Aspek review apa yang memengaruhi keputusan konsumen? Faktor terpenting yang dipertimbangkan konsumen ketika menilai suatu bisnis adalah keseluruhan peringkat bintangnya; 58 persen konsumen paling memperhatikan hal ini. Peringkat bintang penting karena sering muncul di hasil pencarian, sehingga mereka mudah dilihat sekilas tanpa mengklik ulasan sebenarnya.
Namun, itu tidak berarti konsumen tidak perlu repot membaca ulasan. "Sentimen" ulasan adalah faktor terpenting kedua, yang dikutip oleh 47 persen responden.
Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, 41 persen responden mengatakan kebaruan ulasan penting dan 73 persen mengatakan ulasan yang lebih tua dari 3 bulan tidak relevan.
Apa Artinya untuk Bisnis Lokal Anda?
Karena kebanyakan orang mulai dengan ulasan terbaru, dan hampir tidak ada yang membaca lebih dari 10 ulasan, kualitas ulasan terbaru Anda sangat penting. Sekalipun peringkat keseluruhan Anda adalah empat bintang, jika 10 ulasan terbaru semuanya satu atau dua bintang, konsumen mungkin berpikir bisnis Anda telah menurun dan tidak perlu gulir ke bawah ke ulasan bintang lima yang megah dari tahun lalu.
Google telah mulai menempatkan lebih banyak penekanan pada ulasan online. Peringkat bintang sekarang muncul di hasil pencarian 3-Pack Lokal Google (tiga bisnis Anda akan melihat disorot di bagian atas halaman hasil pencarian di bawah peta), dan ulasan online juga merupakan faktor dalam apakah bisnis Anda masuk ke Lokal 3-Pack sama sekali.
Dalam studi terkait, BrightLocal menemukan bahwa peringkat tiga atau lebih bintang secara positif memengaruhi tingkat klik-tayang bisnis di 3-Pack Lokal. Semakin tinggi peringkat bintang, semakin banyak klik yang didapat listing. Bahkan, beralih dari peringkat bintang tiga ke bintang lima menghasilkan klik hingga 25 persen lebih banyak!
Berita buruknya: Peringkat bintang yang buruk dapat meniadakan efek positif berada di 3-Pack Lokal sekaligus. Studi yang sama melaporkan bisnis yang terdaftar di Local 3-Pack yang memiliki peringkat satu atau dua bintang mendapat klik lebih sedikit daripada bisnis tanpa peringkat sama sekali. Bayangkan melakukan semua optimasi mesin pencari untuk muncul teratas dalam hasil pencarian, hanya memiliki peringkat bintang yang buruk membuat semuanya tidak berarti.
Cara Meningkatkan Tinjauan Bisnis Lokal Online Anda
BrightLocal merekomendasikan beberapa langkah agar ulasan bisnis lokal online Anda tetap kuat.
- Pantau ulasan online Anda secara teratur dan tanggapi ulasan negatif apa pun.
- Mintalah ulasan dari pelanggan agar Anda memiliki aliran tinjauan terkini yang mantap. (Pastikan Anda tidak melanggar peraturan situs ulasan. Baca posting ini tentang apa yang tidak boleh dilakukan dengan ulasan Yelp.)
- Bertujuan untuk menghasilkan ulasan positif sehingga ulasan buruk dapat ditekan lebih jauh dalam daftar dan cenderung dibaca.
- Dapatkan ulasan online di berbagai situs ulasan, seperti Yelp, TripAdvisor, dan lainnya yang relevan dengan industri atau basis pelanggan Anda.
- Dorong ulasan di platform media sosial, seperti Facebook. Mereka dapat meningkatkan peluang Anda untuk menampilkan hasil pencarian yang tinggi dan juga memperkuat peringkat keseluruhan Anda.
Foto Ulasan Online melalui Shutterstock
1
