Saya berbelanja untuk semuanya secara online: pakaian, perhiasan, ban, travel, dan furnitur. Saya tidak hanya berbelanja - saya juga membeli! Baru-baru ini, saya sedang membeli kasur; punyaku perlu diganti. Saya memutuskan untuk membeli secara online karena yang saya coba di toko-toko tidak begitu bagus, sedangkan yang terakhir saya beli online jauh lebih baik dan masih digunakan di kamar tidur tamu saya. Saya melihat-lihat situs web, menambahkan produk ke kereta dan memulai proses checkout. Saat itulah saya melihat bidang yang mengatakan memasukkan kode diskon. Saya tidak memilikinya jadi saya menghentikan pembelian dan meninggalkan keranjang belanja saya.
$config[code] not foundSaya harus jujur. Saya sering meninggalkan keranjang belanja saya karena saya berbelanja di telepon untuk pakaian dan perhiasan lebih dari yang seharusnya. Dan saya selalu mendapatkan email pengingat untuk kembali dan mendapatkan apa yang ada di keranjang belanja saya dengan sedikit insentif tambahan seperti penghematan tambahan. Atau nanti malam ketika saya bertemu dengan teman-teman di Facebook, sepatu yang baru saja saya lihat sekarang mengintai saya.
One Sneaky Penyebab Pengabaian Daftar Belanja
Saya telah secara resmi dilatih untuk menunggu email berbasis insentif atau iklan pemasaran ulang. Sekarang sebagai konsumen saya melakukan apa yang membuat saya gila sebagai pemasar - saya tidak bertobat! Yang benar adalah saya ingin kasur itu dan jika saya tidak mendapatkan kode penawaran khusus untuk kembali atau hadiah khusus dengan pembelian, saya masih akan membelinya. Tapi untuk saat ini saya menunggu mereka memberi saya insentif tambahan yang membuat saya merasa istimewa dan seperti saya menipu sistem. Ketika saya menyadari ini malam sebelumnya, pemasar di dalam saya tertawa terbahak-bahak pada game digital baru yang telah kami buat ini - mengejar konversi.
Pelanggan Cerdas, Kami Tidak Bisa Menjadi Bodoh
Media Post baru-baru ini melaporkan bahwa tingkat pengabaian keranjang belanja di perangkat seluler adalah 78 persen. Itu lebih dari 3 dari setiap 4 penjualan. Jelas, pengecer tidak ingin kehilangan penjualan itu. Itulah sebabnya kami telah melihat pengembangan pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan secara otomatis; pesan email ini bertindak sebagai upaya terakhir untuk menutup penjualan. Mereka bekerja. Baynard Institute telah melaporkan peningkatan 35 persen dalam tingkat konversi ketika proses checkout yang lebih baik, termasuk pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, diterapkan. Sebagian besar, jika tidak semua, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan termasuk beberapa jenis penawaran tabungan atau insentif seperti pengiriman gratis.
Pembeli punya agenda sendiri. Mereka menginginkan hal-hal yang mereka inginkan, tetapi mereka juga ingin menghemat uang. Penggunaan aplikasi seperti RetailMeNot, BuyVia, dan ShopSavvy telah menjadi perilaku belanja umum; Anda tidak perlu paham teknologi atau unggul dalam hal kurva untuk menemukan penawaran online. Untuk pembeli desktop, ekstensi Honey untuk Chrome membuat pencarian kode diskon selama checkout sangat mudah.
Pembeli cerdas hari ini mengamati penyebaran hal-hal seperti iklan retargeter. Mereka tahu mereka sedang diamati pada kunjungan belanja online mereka, dan mereka telah belajar bahwa minat mereka memiliki nilai. Tidak perlu ilmuwan roket untuk mengetahui bahwa membiarkan pembelian berlama-lama di keranjang belanja untuk sementara waktu akan menghasilkan penghematan akhirnya. Jika kepuasan instan bukan prioritas utama pembelanja, tidak ada yang hilang dan semuanya akan didapat dengan menunggu untuk melihat penawaran apa yang akan terwujud. Pertanyaan tentang siapa yang memimpin siapa yang melalui corong penjualan pada saat ini adalah yang sangat nyata: menunda pembelian adalah alat negosiasi yang telah kami taruh di tangan pelanggan melalui penggunaan luas pengingat pengabaian keranjang belanja. Gim pengejaran digital, tetapi siapa yang mengejar siapa?
Bagaimana Kita Mengubah Perilaku yang Dipelajari ini?
Sekarang kita harus bicara tentang apa yang bisa kita lakukan. Diskon yang luas sudah menjadi perhatian bagi banyak sektor ritel; Black Friday, Cyber Monday, dan acara belanja lainnya telah menormalkan diskon signifikan diskon 50 persen dan lebih banyak lagi. Menormalkan diskon sebagai respons terhadap perilaku belanja lainnya mengurangi nilai dari setiap peluang penghematan: apakah Anda mendapat sedikit perhatian saat Anda memberi tahu pelanggan bahwa mereka bisa menghemat 5 persen? Diskon kurang dari 20 persen sering dianggap terlalu sepele untuk dipedulikan, bahkan untuk barang-barang mahal. Apakah sudah terlambat untuk membalikkan tren ini? Apakah ada cara lain untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli barang yang menurut mereka inginkan, atau apakah kita perlu menerima bahwa setidaknya setiap barang lain yang membuatnya menjadi keranjang belanja pelanggan mungkin tidak akan pernah menjual sama sekali?
Ketika alat teknologi tumbuh dan berubah dan penjualan online terus tumbuh, perilaku baru apa yang harus kita mulai fokuskan? Saya ingin mendengar pendapat Anda. Kami membutuhkan gagasan yang nyata dan tersebar luas tentang masalah ini, terutama atas nama pengecer kecil dan independen yang menanggung biaya diskon secara tidak proporsional. Timbang. Bersama-sama, kita mungkin bisa memikirkan cara mengubah aturan permainan.
Foto Keranjang Kosong melalui Shutterstock
1
