Apakah ini hidup secara konsisten di perusahaan Anda?
$config[code] not foundKejelasan tujuan melampaui ruang rapat perusahaan tercinta. Ini melepaskan imajinasi organisasi untuk membuat keputusan yang dipandu oleh janjinya. Tidak heran jika perusahaan dengan tujuan yang jelas memiliki karyawan yang paling loyal dan terlibat. Kesempatan untuk mewujudkan tujuan yang jelas meningkatkan tugas sehari-hari, memberikan arahan kerja dan kegembiraan.
Pengecer pakaian dan sepatu internet Zappos mendapatkan 75 persen dari pesanan harian mereka dari pelanggan tetap. Kejelasan tujuan mendorong pengabdian pelanggan. Zappos ingin dikenal sebagai perusahaan jasa yang menjual sepatu, tas tangan, dan beragam produk di masa depan. Lensa yang melaluinya perusahaan membuat keputusan adalah layanan.
Kejelasan ini membebaskan setiap orang di sana untuk menjalankan "Aturan Emas" dengan cara mereka bekerja.
Kejelasan Tujuan Zappos
Satu keputusan yang diambil Zappos setiap hari adalah membantu pelanggan menemukan sepasang sepatu, bahkan sepasang sepatu yang tidak mereka stok. Loyalitas Pelanggan Wakil yang menerima panggilan pelanggan didorong untuk mengetahui situs Web pesaing untuk satu tujuan sederhana: Layanan. Jika pelanggan memanggil Zappos untuk sepatu yang tidak dimilikinya, Perwakilan mereka akan mencari di internet untuk membantu pelanggan menemukannya. Pelanggan secara terus menerus kagum, senang dan terpesona oleh tindakan layanan pelanggan yang tulus ini.
Kejelasan tujuan Zappos - bahwa melakukan hal yang benar untuk pelanggan pada akhirnya adalah hal yang benar untuk bisnis - melampaui segala keuntungan jangka pendek yang mungkin didapat dengan mendorong pelanggan ke arah sepatu lain yang mereka miliki dalam stok.
Kejelasan untuk menjadi bisnis jasa pertama-tama memberi energi pada Loyalitas Pelanggan dan kompas untuk pengambilan keputusan. Dan itu memberi mereka kegembiraan menyampaikan versi Zappos dari "Miracle on 34th Street." persediaan apa yang mereka inginkan, menjadikan Macy "pemenang" musim Natal.
Dalam keputusan tunggal dan sederhana ini, Zappos memenangkan hati para pelanggan. Jenis gerakan inilah yang membuat pelanggan mencintai mereka. Mereka dicintai karena menjadi tipe orang yang mengirim pelanggan ke kompetisi karena itu adalah hal yang benar untuk dilakukan.
Setiap jenis bisnis akan berkembang ketika kejelasan tujuan mengarahkan pengambilan keputusan.
Orang-orang di perusahaan Anda memenuhi janji yang Anda buat. Pelanggan menjadi terhubung secara emosional dengan Anda dan ingin orang lain mengalami apa yang Anda berikan. Kisah mereka tentang layanan, pengalaman, dan orang-orang Anda menjadi cerita rakyat yang mendefinisikan Anda.
Dan pelanggan menjadi tenaga penjualan Anda, menceritakan kisah Anda kepada semua orang yang mereka kenal, memicu pertumbuhan Anda.
Gambar: Wikipedia
5 Komentar ▼
