Operator bekerja di telepon, baik untuk perusahaan telepon atau untuk bisnis dengan volume panggilan tinggi. Sementara beberapa pekerjaan ini dihilangkan karena perusahaan menerapkan operator otomatis, menurut Pekerja Komunikasi Amerika, masih ada kebutuhan untuk posisi operator di berbagai bisnis karena tugas dan tanggung jawab penting mereka terkait komunikasi pelanggan dan staf.
$config[code] not foundBantuan Direktori
Ketika Anda tidak dapat menemukan nomor telepon online atau di buku telepon, bantuan panggilan ke direktori akan membuat Anda berhubungan dengan operator yang dapat membantu Anda menemukan informasi yang Anda butuhkan. Bantuan direktori sebagian besar ditangani oleh sistem otomatis, tetapi ada operator yang siaga ketika sistem tidak dapat membantu. Operator-operator ini menerima panggilan dari publik, mencari informasi kontak dalam database dan menyampaikan informasi tersebut ke pemanggil.
Kumpulkan Panggilan
Panggilan kumpulkan masih tersedia. Keadaan terkadang dapat membuat Anda tanpa akses ke ponsel dan tidak ada perubahan untuk telepon umum, jadi panggilan kumpul mungkin menjadi kebutuhan. Operator yang bekerja untuk berbagai perusahaan telepon menerima panggilan dari individu yang ingin melakukan panggilan panggilan. Operator akan meminta nama penelepon dan kemudian memanggil nomor untuk penelepon, menanyakan penerima panggilan apakah dia akan menerima tagihan. Dengan asumsi dia akan menerima, operator menghubungkan panggilan dan meninggalkan kedua belah pihak untuk melakukan percakapan mereka.
Tol dan Tagihan
Operator perusahaan telepon dapat menerima panggilan untuk menjawab pertanyaan tentang biaya melakukan panggilan tertentu atau tentang masalah penagihan. Operator-operator ini harus dapat dengan cepat mengakses informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan tagihan, menjelaskan biaya, dan mengurus segala masalah atau perselisihan sebaik mungkin sambil berusaha untuk menjaga citra positif bagi perusahaan mereka.
Jalankan Switchboards
Banyak perusahaan menerima volume panggilan yang tinggi, dan mungkin tidak layak bagi staf untuk menerima panggilan-panggilan ini begitu mereka masuk. Sebaliknya, satu atau lebih operator menggunakan papan untuk nomor utama, menanyakan bagaimana mereka dapat membantu dan kemudian mengarahkan panggilan ke personel yang tepat di dalam. Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan untuk berbicara dengan jelas dan cepat dan mengarahkan panggilan ke ekstensi yang sesuai untuk meminimalkan jumlah waktu yang harus ditunggu pemanggil. Operator yang mengerjakan papan tombol harus mempelajari beberapa informasi tentang peran yang dimiliki orang-orang tertentu di perusahaan sehingga ia tahu orang yang tepat untuk merutekan panggilan.
Panggilan Layanan Pelanggan
Operator sering melakukan tugas layanan pelanggan, apakah mereka bekerja untuk perusahaan telepon atau untuk bisnis lain. Selalu ada konsumen yang tidak senang dengan barang atau jasa tertentu, dan mereka akan ingin curhat kepada seseorang. Dalam beberapa kasus, tugas operator adalah merangkap sebagai perwakilan layanan pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan yang berfungsi sebagai operator harus memiliki kemampuan untuk tetap tenang dan tenang sepanjang percakapan dan mencoba mengakomodasi pelanggan jika memungkinkan.
