Bayangkan berada dalam situasi yang sama dengan Jim Franklin, CEO dari SendGrid Inc. Salah satu karyawan Anda tweets foto bersama dengan komentar kritis pada konferensi pengembang perangkat lunak besar yang dikenal sebagai PyCon, di California, di mana ia menghadiri atas nama perusahaan. Dalam tweet dia membahas masalah dengan apa yang dia artikan sebagai komentar ofensif seksual.
Yang terjadi kemudian adalah pertarungan publik di Internet. Terperangkap dalam baku tembak adalah dua perusahaan dan setidaknya dua karyawan.
$config[code] not foundUrutan Acara
Karyawan Send Grid, Adria Richards, adalah "penginjil pengembang" yang bertugas menciptakan niat baik bagi perusahaan di antara komunitas pengembang. Dia mengambil foto peserta yang dia dengar berkomentar ofensif. Dia menerbitkannya ke dunia di Twitter. Inilah tweet yang memulai badai api:
Sebagai hasil dari tweetnya, salah satu orang di foto itu dipecat oleh atasannya, PlayHaven.
Komunitas teknis segera bangkit. Apa yang terjadi selanjutnya adalah seperti sesuatu yang keluar dari film - atau mungkin mimpi buruk.
Orang-orang mulai membuat ancaman di Twitter dan di tempat lain terhadap Richards (beberapa di antara mereka keji, ancaman yang tidak dapat dimaafkan dari kerusakan tubuh). Segera SendGrid menghadapi serangan Distributed Denial of Service (DDoS), menurut laporan dari The Denver Post. Untuk perusahaan seperti SendGrid, dalam bisnis pengiriman email atas nama pelanggannya, kemampuan Internet Anda terganggu adalah situasi yang mengancam bisnis. Bukan hanya perusahaan ANDA yang terpengaruh, tetapi pelanggan Anda.
Berdasarkan tweet yang diposting oleh @ SendGrid sebelum memecat Richards, server email perusahaan mengalami kesalahan. Pada jam 9:10 pagi waktu setempat, perusahaan memposting ke Twitter bahwa mereka telah memecat Richards, bahkan termasuk pegangannya dalam tweet.
Efektif segera, @adriarichards telah diberhentikan dari @sendgrid. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 Maret 2013
Pukul 3:10 siang waktu setempat, perusahaan mengakui serangan DDoS pada umpan Twitter-nya. Satu saran dari laporan The Denver Post yang belum dikonfirmasi adalah bahwa pelanggan SendGrid, kecewa dengan reaksi Richards terhadap komentar di konferensi dan posting blog berikutnya, telah meretas sistem email perusahaan.
Either way, berdasarkan balasan pada tweet yang telah memecat Richards dan 800+ retweet dari satu posting itu, SendGrid mendapatkan publisitas yang tidak ingin diperoleh oleh CEO.
Sementara beberapa mendukung keputusan SendGrid, banyak yang mempermasalahkan keputusan SendGrid dan cara diumumkannya, melalui Twitter. Beberapa yang memutuskan untuk membalas Tweet perusahaan sangat kritis, seperti contoh ini:
@sendgrid Wow, saya tidak pernah mau bekerja untuk Anda. Cara untuk mengembalikan perempuan dalam pemberdayaan teknologi! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 Maret 2013
CEO SendGrid menjelaskan keputusan untuk memecat Richards di situs web perusahaan, dalam sebuah posting berjudul "Situasi Sulit":
“Agar jelas, SendGrid mendukung hak untuk melaporkan perilaku yang tidak pantas, kapan pun dan di mana pun itu terjadi. Apa yang tidak kami dukung adalah bagaimana dia melaporkan tindakan tersebut. Keputusannya untuk tweet komentar dan foto orang-orang yang membuat komentar melewati batas. Mempermalukan para pelanggar di depan umum - dan para pengamat - bukan cara yang tepat untuk menangani situasi tersebut.
Tanggung jawab penginjil pengembang SendGrid adalah membangun dan memperkuat Komunitas Pengembang kami di seluruh dunia. Mengingat peristiwa selama 48+ jam terakhir, menjadi jelas bahwa tindakannya telah sangat membagi komunitas yang sama yang seharusnya ia satukan. Akibatnya, dia tidak lagi efektif dalam perannya di SendGrid. ”
Menurut sebuah posting di blog ButYoureaGirl.com, Richards - tiga hari sebelum dia dipecat - menjelaskan pihaknya. Dia mengatakan bahwa dua karyawan laki-laki dari sponsor PyCon lainnya duduk di belakangnya di dekat akhir konferensi dan sementara seorang pembicara berada di atas panggung, mereka membuat lelucon tentang "forking" dan "dongle".
Istilah-istilah ini mungkin umum untuk programmer, tetapi ditafsirkan sebagai ofensif oleh Richards. Saat itulah dia mengambil gambar dan men-tweetnya dengan permohonan agar staf di PyCon menengahi. Menurut tweet dari pegangan konferensi, Richards berterima kasih karena memberi tahu staf konferensi PyCon tentang situasi tersebut dan diberitahu bahwa itu telah ditangani.
Tentu saja, seperti yang kita ketahui sekarang, itu hanya permulaan ….
Sebagai CEO, Apa yang Dapat Anda Pelajari?
Situasi di mana CEO Franklin berada, dan apa yang telah terjadi sejak itu, cukup untuk membuat CEO startup atau pemilik usaha kecil berhenti.
(1) Pertimbangkan kepribadian siapa yang mewakili perusahaan Anda dalam peran penginjil dan di media sosial. Sementara itu jelas Richards tahu bagaimana menggunakan media sosial, dan jelas tidak harus menderita komentar sugestif seksual - masalah utama adalah apakah dia melakukan penilaian yang baik dalam bagaimana dia menangani situasi.
Apakah karyawan Anda berpikir sebelum mereka tweet? Seseorang yang blak-blakan dapat mengembangkan pengikut di media sosial dengan mudah, tetapi sifatnya yang sangat blak-blakan dapat menyebabkan komunikasi yang tidak sepenuhnya dipikirkan. Sebagian besar perusahaan tidak ingin karyawan membuat pernyataan yang menempatkan mereka di tengah-tengah kontroversi APAPUN.
(2) Di tengah-tengah krisis yang mengancam bisnis, seperti serangan DDoS, akankah Anda tetap berpikir? Salah satu kritik dari SendGrid adalah bahwa ia secara publik mentweet pengumuman bahwa ia telah memecat seseorang. Kemungkinan besar itu dilakukan untuk mengurangi serangan DDoS dan meredakan situasi - atau, seperti yang dijelaskan AllThingsD, SendGrid menyerah dan "memihak massa."
Tetapi bahkan jika Anda setuju dengan SendGrid menembakkan Richards, di belakang apakah itu ditangani dengan cara terbaik?
(3) Ingatlah bahwa apa pun yang Anda lakukan, kemungkinannya adalah begitu suatu situasi telah meledak menjadi insiden besar, Anda kemungkinan besar akan dikritik. Apakah Anda siap untuk kritik itu?
Di Twitter ada orang-orang yang menjalankan keseluruhan, dari yang mendukung SendGrid, menjadi kritis terhadap keputusan masing-masing pihak untuk mengambil setiap tindakan mereka di depan umum: Richards untuk secara terbuka mempermalukan orang-orang yang ia ajak isu di konferensi, dan SendGrid karena tweet mengenai penembakan seorang karyawan.
@sendgrid @adriarichards Terima kasih telah melakukan hal yang benar.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 Maret 2013
@endgrid SAYA SANGAT tidak setuju dengan apa yang dilakukan @adriarichards, ini konyol. Jika saya keliru melamar pekerjaan di SendGrid, tembak saya.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 Maret 2013
Apa yang akan Anda lakukan di posisi CEO SendGrid? Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi Richards?
Lebih lanjut dalam: Twitter 1 Komentar ▼
