Ya. Kau mengerti. Anda perlu mengembangkan kehadiran di media sosial untuk membantu Anda mengembangkan bisnis kecil Anda dan membentuk hubungan yang sangat penting dengan pelanggan. Tetapi … bagaimana Anda tahu jika Anda melakukannya dengan benar? Atau apakah itu berfungsi? Apa metrik media sosial yang harus Anda perhatikan untuk memastikan perusahaan Anda menuju jalan yang benar? Disana apa saja cara mencari tahu?
Anda betcha.
$config[code] not foundYang benar adalah melacak media sosial tidak harus lebih sulit daripada melacak kampanye pemasaran Anda yang lain; Anda hanya perlu tahu apa yang harus dicari. Jika Anda baru memulai, di bawah ini adalah enam metrik yang layak ditonton untuk membantu Anda menentukan bagaimana hal media sosial ini berfungsi untuk SMB Anda.
1. Peningkatan kesadaran / penyebutan
Bagi banyak pemilik usaha kecil, ini adalah bagaimana mereka akan mulai melacak media sosial karena ini adalah cara mudah untuk memulai, terutama karena membangun kesadaran adalah salah satu tujuan inti untuk bisnis kecil. Untuk mengukur seberapa baik kinerja Anda, ambil hitungan awal awal dari pengikut Twitter Anda, penggemar Facebook Anda, anggota grup LinkedIn, dll, dan kemudian pantau angka-angka itu dari waktu ke waktu untuk melihat bagaimana mereka tumbuh. Jumlah pasti pengikut / teman / penyembah itu sendiri tidak penting (ingat, kami memotret untuk kualitas, bukan kuantitas di sini), Anda hanya ingin melihat tren. Semoga, Anda akan menemukan bahwa jumlah Anda bertambah dari waktu ke waktu. Jika tidak, ini adalah indikator yang baik bahwa Anda menuju jalan yang salah dan Anda harus meninjau kembali strategi Anda.
Anda juga dapat melacak kesadaran dengan melihat berapa banyak sebutan yang Anda dapatkan di hari / minggu / bulan tertentu dan juga mengukur angka itu. Seberapa sering Anda dibawa ke dalam percakapan dan apakah jumlah itu meningkat dengan partisipasi media sosial Anda atau tidak?
2. Analisis sentimen
Tentu saja, Anda tidak hanya ingin membandingkan jumlah sebutan yang diterima merek Anda, Anda juga ingin melihat jenis sebutan dan apakah itu positif atau negatif. Atau, kata lebih sederhana, ketika pelanggan berbicara tentang Anda, apa yang mereka katakan? Apakah mereka menyanyikan pujian untuk produk Anda dan berbicara tentang seberapa responsif Anda? Atau apakah mereka mengeluh bahwa produk Anda payah dan bagaimana mereka tidak pernah bisa menghubungi Anda di telepon? Idealnya, Anda harus melihat sentimen merek meningkat semakin Anda terlibat dan membuat diri Anda terlihat. Anda juga ingin mendokumentasikan keluhan yang sering terjadi dan rasio penyebutan positif ke negatif untuk membantu menentukan di mana pendulum media sosial jatuh untuk merek Anda. Tidak ada gunanya meningkatkan kesadaran merek Anda jika percakapan itu bukan yang Anda inginkan.
3. Bagaimana pengguna sosial bertindak
Pengguna yang terpapar merek Anda melalui media sosial akan bertindak berbeda dari pengguna yang terpapar merek Anda melalui pencarian. Mereka muncul dengan harapan yang berbeda, dengan alasan yang berbeda, dan dengan tujuan yang berbeda. Untuk memastikan Anda menargetkan pengguna media sosial dengan benar, Anda ingin mengelompokkan bagian lalu lintas ini dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda. Apakah mereka tetap di situs Anda lebih lama atau lebih pendek dari pengguna pencarian tradisional? Pengguna sosial mana (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, dll) yang lebih terlibat dengan konten Anda? Apakah mereka menjadi pengunjung berulang? Berapa banyak lalu lintas sosial yang Anda dapatkan dan bagaimana lalu lintas itu dibandingkan dengan pencarian? Jenis pengguna media sosial apa yang paling menarik bagi Anda? Siapa yang membagikan konten Anda? Memahami berbagai pola perilaku dan siklus pembelian akan membantu Anda mengoptimalkan berbagai pengalaman. Ini juga dapat memberi Anda wawasan tentang jaringan media sosial mana yang pantas untuk waktu Anda dan mana yang Anda tidak pernah pikirkan.
4. Konversi & Mikro-Konversi
Tidak setiap kampanye media sosial akan dikaitkan dengan konversi langsung di situs Anda, tetapi jika Anda menjalankan beberapa jenis promosi media sosial (mungkin Anda menjual ebook atau Anda menjalankan Twitter khusus di kamar-kamar di tempat tidur Anda dan sarapan), ini jelas sesuatu yang ingin Anda lacak. Anda ingin tidak hanya tahu dari mana petunjuk ini berasal, tetapi tindakan atau kampanye apa yang mendorong mereka. Panggilan untuk bertindak apa yang digunakan? Apa halaman arahan? Situs apa yang Anda targetkan? Ini semua adalah hal yang dapat Anda lacak sehingga Anda dapat mengubah atau menggunakan kembali lain kali.
Anda juga ingin melihat konversi mikro. Misalnya, mungkin seseorang tidak memesan kamar dengan Anda di sana, tetapi mereka mendaftar untuk menerima email buletin, berlangganan blog Anda atau mereka menyukai merek Anda di Facebook. Keberhasilan kecil ini dapat membangun keberhasilan yang lebih besar di jalan dan juga patut dicatat. Jangan abaikan mereka.
5. Tautan ke situs Anda
Kami tidak dapat berbicara tentang memantau kampanye pemasaran online tanpa membicarakan tautan. Jika Anda menjalankan kontes, membuat konten, atau melakukan hal lain yang dirancang untuk membangun minat pada merek Anda, maka memantau backlink Anda adalah cara yang baik untuk melihat apakah itu berfungsi atau tidak. Menggunakan alat sederhana seperti Yahoo Site Explorer atau Google Webmaster Central dapat membantu Anda menemukan tautan yang masuk ke URL spesifik itu atau ke situs Anda secara keseluruhan. Meskipun ini adalah salah satu cara untuk mengukur seberapa luas sebaran konten tertentu disebarkan, ini juga akan membantu Anda menemukan blog baru dan situs otoritas yang ingin Anda ikuti untuk mengembangkan merek Anda lebih banyak lagi.
6. Peringkat baru
Dengan tautan baru dan peningkatan buzz membuka peluang untuk membangun peringkat Anda untuk istilah baru, dengan asumsi Anda telah meluangkan waktu untuk mengoptimalkan kampanye media sosial Anda untuk pencarian. Gali analitik Anda untuk melihat kata kunci mana yang mendatangkan lalu lintas tambahan ke situs Anda, seberapa baik konversi istilah itu untuk Anda, dan konten atau promosi apa yang menghasilkan peringkat tambahan tersebut. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi efektivitas kampanye tertentu, sambil juga membuka mata terhadap peluang kata kunci yang mungkin Anda lewatkan sebelumnya.
Di atas adalah enam metrik mudah untuk dilacak oleh pemilik usaha kecil untuk membantu efektivitas kampanye media sosial mereka. Apa lagi yang Anda lacak?
12 Komentar ▼
