Amazon adalah perusahaan yang paling terlibat dengan pelanggan, menurut laporan baru-baru ini. Dan usaha kecil berpotensi belajar beberapa pelajaran penting dari raksasa ritel dan nama-nama besar lainnya yang fokus pada keterlibatan pelanggan.
Forbes Insights bermitra dengan Pega untuk menyusun daftar 50 perusahaan yang paling terlibat, yang juga mencakup induk Google Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Maskapai Penerbangan Barat Daya, Marriott, Lowe dan Nordstrom.
$config[code] not foundContoh Keterlibatan Pelanggan
Jadi, apa yang bisa diajarkan perusahaan seperti Amazon, Google, dan Starbucks tentang merek yang lebih kecil tentang keterlibatan pelanggan? Perusahaan-perusahaan itu tidak hanya memasarkan ke pelanggan mereka. Mereka secara aktif melibatkan pelanggan mereka dalam upaya itu. Mereka mengumpulkan wawasan. Mereka memposting ulang foto pelanggan. Mereka menanggapi pertanyaan di media sosial.
Bruce Rogers, Chief Insights Officer di Forbes Media, mengatakan dalam email ke Small Business Trends, “Keterlibatan pelanggan adalah pemasaran baru. Tidak ada jumlah iklan, promosi atau diskon yang dapat mengatasi pengalaman buruk dengan merek, apakah itu produk atau layanan itu sendiri, layanan pelanggan yang acuh tak acuh atau faktur yang membingungkan. "
Konsep-konsep itu penting untuk bisnis dari berbagai ukuran. Bahkan usaha kecil perlu bersaing dengan orang-orang seperti Amazon dan Starbucks. Dan jika perusahaan-perusahaan besar melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan menjaga mereka tetap online, bisnis kecil bisa tertinggal.
Rogers mengatakan, “Penelitian Forbes Insights tentang topik dan pengembangan 50 Daftar Perusahaan Paling Terlibatnya memberikan pelajaran yang sangat besar pada bisnis apa pun tentang apa yang diperlukan untuk berhasil dalam lingkungan saat ini di mana harapan pelanggan untuk keterlibatan pelanggan selalu dibandingkan dengan sejenisnya. Amazon - tidak peduli kategori produk. Dibutuhkan pendekatan yang dipikirkan dengan cermat dan dipersonalisasi - apakah itu interaksi tatap muka atau kontak melalui media sosial. Dibutuhkan komitmen terhadap transparansi dan kejujuran dalam setiap transaksi. Dan dibutuhkan budaya yang memperkuat gagasan bahwa loyalitas dan kepuasan pelanggan adalah tanggung jawab semua orang. "
Namun, beberapa usaha kecil mungkin memiliki kaki di atas perusahaan yang lebih besar di daerah ini. Usaha kecil seringkali lebih mudah diakses oleh pelanggan mereka hanya karena ada lebih sedikit anggota tim dan proses di tempat. Dan bisnis yang kurang diatur dengan cara mereka bisa lebih gesit dan beradaptasi dengan wawasan atau kekhawatiran pelanggan.
Rogers berkata, “Usaha kecil biasanya berhasil karena mereka dibangun berdasarkan prinsip-prinsip ini. Bisnis yang lebih besar menjadi serba salah karena mereka cenderung lupa akan prinsip-prinsip ini ketika mereka tumbuh dan menciptakan organisasi yang dibungkam untuk pengembangan produk, layanan pelanggan, pemasaran dan penjualan dan menukar keterlibatan pelanggan yang hebat untuk skala. ”
Jadi pada dasarnya, bisnis kecil Anda dapat bersaing dengan perusahaan besar dengan memprioritaskan keterlibatan pelanggan bahkan saat Anda meningkatkan skala. Jangan lupa pentingnya berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan online. Dan selalu pertimbangkan pendapat dan wawasan mereka saat membuat keputusan penting tentang produk, layanan, dan upaya pemasaran Anda.
Perusahaan seperti Amazon, Google dan Starbucks terus menggunakan metode ini meskipun mereka telah berkembang jauh di luar ruang lingkup usaha kecil. Jadi, Anda dapat meniru beberapa taktik itu untuk mewujudkan kesuksesan keterlibatan pelanggan Anda sendiri.
Gambar: Forbes / Pega
1 Komentar ▼
