Keahlian layanan pelanggan yang baik adalah sangat penting selama transaksi rutin seperti ketika Anda menangani keluhan pelanggan karena tujuan utama bisnis adalah untuk membuat pelanggannya senang. Keluhan pelanggan sebenarnya dapat membantu perusahaan karena memuaskan pelanggan yang tidak bahagia cenderung membuat mereka lebih loyal kepada bisnis daripada pelanggan yang tidak pernah memiliki keluhan. Perwakilan layanan pelanggan yang terampil sangat penting untuk memungkinkan hasil ini.
$config[code] not foundMendengarkan Aktif
Dengarkan pelanggan Anda dengan penuh perhatian, pastikan Anda mengetahui apa masalahnya dan bagaimana dia ingin Anda menyelesaikannya. Pastikan bahwa, melalui respons dan bahasa tubuh Anda, dia tahu Anda memperhatikan dan Anda berkomitmen untuk menyelesaikan masalah. Ulangi dengan kata-kata Anda sendiri apa yang Anda pahami tentang kekhawatirannya adalah untuk memastikan bahwa Anda telah memahami sepenuhnya dan bahwa Anda tahu persis apa yang dia inginkan.
Komunikasi
Selalu ucapkan dengan jelas dan gunakan tata bahasa yang tepat saat berbicara dengan pelanggan. Anda akan membuat kesan profesionalisme dan kompetensi dengan cara ini. Berkomunikasi tidak jelas dengan pelanggan menurunkan kepercayaan mereka pada Anda. Sadarilah nada suara Anda saat berbicara - mudah untuk terdengar singkat atau meremehkan saat Anda tidak bermaksud demikian, terutama jika Anda berada di bawah tekanan. Tetap sadar akan ekspresi wajah Anda, terutama ketika Anda menangani keluhan. Mendemonstrasikan kejengkelan hanya akan semakin menggerakkan pelanggan sambil menunjukkan bahwa Anda berempati dengan keprihatinan pelanggan Anda, dengan mempertahankan sikap yang tenang dan menyenangkan, lebih mungkin untuk menenangkan dan meyakinkan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPenelitian
Apakah Anda berada dalam dukungan teknis atau di lantai penjualan, Anda harus terus mengikuti penawaran perusahaan Anda untuk dapat memberikan informasi yang dapat diandalkan kepada pelanggan. Anda juga perlu memiliki keterampilan penelitian untuk dengan cepat mengisi kesenjangan dalam pengetahuan Anda ketika Anda tidak memiliki jawaban langsung untuk pertanyaan pelanggan. Ikuti perkembangan terkini dengan literatur produk perusahaan Anda dan manfaatkan seminar produk atau layanan apa pun yang ditawarkan. Biasakan diri Anda dengan teknologi informasi tempat kerja Anda, memastikan bahwa Anda akan dapat mengajukan pertanyaan tentang inventaris dan kapan item tertentu akan ada di toko Anda tanpa membuat pelanggan Anda menunggu jawaban.
Kontrol diri
Biro Statistik Tenaga Kerja melaporkan bahwa pengusaha yang mencari pekerja layanan pelanggan mencari sikap profesional yang tenang dalam diri para kandidat dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan. Anda harus dapat tetap terpisah dari kemarahan pelanggan dan ingat bahwa itu bukan Anda yang membuatnya kesal. Menurut Roger Nunley dari Customer Care Institute, sembilan kali dari 10, membiarkan pelanggan curhat akan menenangkannya. Jangan pernah bertengkar dengan pelanggan - selalu merupakan situasi tanpa kemenangan. Pelanggan hanya akan semakin marah dan menjadi lebih mungkin untuk membawa bisnis masa depannya di tempat lain.
