Apakah Anda memiliki program loyalitas pelanggan? Jika tidak, Anda kehilangan - karena program loyalitas mendorong penjualan. Enam puluh tiga persen pelanggan dalam Laporan Loyalitas 2015 mengatakan bahwa program loyalitas membuat hubungan mereka dengan merek menjadi lebih baik, dan 34 persen mengatakan mereka tidak akan loyal kepada suatu merek tanpa program loyalitas. Selain itu, 64 persen memodifikasi merek yang mereka beli, dan 76 persen memodifikasi kapan dan di mana mereka membeli, untuk memaksimalkan manfaat program loyalitas mereka.
$config[code] not foundJadi apa yang membuat program loyalitas sukses? Kriteria teratas untuk kepuasan pelanggan meliputi:
- Seberapa menarik penghargaan program itu,
- Seberapa mudah imbalannya ditebus,
- Jumlah yang diakumulasikan per $ 1 yang dihabiskan,
- Mampu membangun imbalan yang berarti secara tepat waktu, dan
- Memiliki opsi yang berbeda tentang bagaimana imbalan / manfaat dapat diperoleh.
Pelanggan juga ingin program loyalitas menjadi sederhana, mudah dimengerti dan menyenangkan untuk digunakan.
Bagaimana dengan mobilitas sebagai bagian dari program loyalitas?
Data tidak dapat disimpulkan di sini - sementara sekitar separuh responden mengatakan mereka ingin terlibat dengan program loyalitas melalui perangkat seluler, hanya 12 persen dari mereka yang benar-benar mengunduh aplikasi program loyalitas seluler untuk melakukannya.
Namun, ada beberapa cara di mana program loyalitas gagal - bukan untuk pelanggan, tetapi untuk merek. Misalnya, hanya 49 persen konsumen yang melaporkan bahwa bergabung dengan program loyalitas membuat mereka menghabiskan lebih banyak uang dengan merek.
Itu berarti Anda mungkin membuang uang untuk program loyalitas yang tidak menghasilkan pengembalian finansial yang cukup.
Selain itu, hampir setengah (44 persen) dari konsumen yang disurvei setuju bahwa "… akan mudah untuk mengganti program dengan program pesaing." Dengan kata lain, program loyalitas tidak cukup membedakan diri mereka dari pesaing.
Menariknya, survei mencatat bahwa beberapa merek paling populer di Amerika tidak memiliki program loyalitas formal, tetapi mencapai banyak tujuan yang sama tanpa satu. Dengan berfokus tidak hanya pada transaksi, tetapi juga pada memperlakukan pelanggan sebagai individu, membuat mereka merasa dihargai dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, mereka membangun hubungan yang membuat pelanggan bersedia membayar lebih untuk dan loyal terhadap suatu merek.
Dengan kata lain, apakah Anda menggunakan teknologi atau sekadar interaksi manusia biasa, kesetiaan adalah soal menciptakan koneksi manusia.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Ulangi Foto Pelanggan melalui Shutterstock
Selanjutnya di: Nextiva, Konten Saluran Penerbit 4 Komentar ▼
