Ecommerce adalah bidang bisnis baru dan menarik yang telah membuka pintu bagi usaha kecil dan pengusaha. Ada jutaan pembeli online di Amerika Serikat saja, dan bisnis e-niaga dapat menawarkan potensi untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia. Dengan pertumbuhan yang diharapkan lebih dari 40 persen pada 2018 dan tidak ada tanda-tanda melambat, mendirikan bisnis e-commerce menawarkan peluang menarik untuk kesuksesan yang menguntungkan.
$config[code] not foundKiat E-niaga yang Dapat Ditindaklanjuti
Proses menyiapkan model bisnis e-niaga melibatkan banyak langkah dan perencanaan, tetapi ada empat taktik sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memastikan kesuksesan perusahaan e-niaga Anda.
Tempatkan Fokus pada Upsells dan Cross-sells
Menjual dan menjual silang produk Anda adalah salah satu cara paling sederhana untuk menghasilkan lebih banyak uang per pesanan. Upsell cukup mudah: ketika seorang pelanggan melihat satu produk, situs web atau tenaga penjualan menyarankan mereka juga memeriksa model yang lebih baik dan lebih mahal. Memasukkan opsi di situs web Anda seperti "Pelanggan Juga Membeli" atau "Produk Lain yang Mungkin Anda Sukai" adalah cara yang bagus untuk menampilkan penjualan kepada pelanggan Anda. Faktanya, pelanggan dua puluh kali lebih mungkin untuk membeli penjualan dibandingkan dengan cross-sell.
Jangan biarkan fakta terakhir itu menghalangi Anda dari penjualan silang - itu masih cara yang bagus untuk menjual lebih banyak produk. Cross-selling adalah alasan toko kelontong menempatkan permen dan majalah di pulau check-out dan mengapa penyedia internet Anda membujuk Anda untuk menambahkan paket TV kabel ke paket bulanan Anda. Jual-silang adalah item tambahan yang tidak Anda rencanakan untuk dibeli, tetapi Anda memutuskan ingin atau mungkin perlu. Ecommerce adalah platform yang luar biasa untuk dengan mudah memasukkan cross-sell dengan bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin membeli barang terkait juga atau menunjukkan apa yang juga dibeli oleh pelanggan lain.
Penelitian telah menemukan bahwa penempatan terbaik untuk item cross-sell adalah pada halaman checkout, menghasilkan peningkatan 3% dalam penjualan.
Bereksperimen dengan Analisis Prediktif
Manfaatkan kekuatan perangkat lunak dan algoritma canggih untuk menentukan apa yang diinginkan pelanggan Anda dan apa yang akan mereka beli. Analitik prediktif mengumpulkan informasi berdasarkan kebiasaan pembelian pelanggan, kepuasan, dan tren penetapan harga untuk memberikan wawasan berharga yang dapat berarti peningkatan pendapatan.
Saat ini, kekuatan analitik prediktif tidak lagi terbatas pada perusahaan atau perusahaan besar dengan anggaran besar. Misalnya, solusi seperti Forecastly memungkinkan usaha kecil yang mendukung Amazon untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan sambil tetap memegang inventaris minimum yang kredibel. Hal ini dilakukan dengan mengumpulkan wawasan pasar produk yang canggih, memperkirakan permintaan di masa depan, dan menganalisis penjualan historis.
Paling tidak, perangkat lunak analitik prediktif juga dapat memastikan Anda tidak pernah kehabisan persediaan selama lonjakan pembelian; banyak program dirancang untuk melacak pesanan dan menentukan apakah permintaan meningkat dan menambah atau mengurangi persediaan yang sesuai.
Menggabungkan Obrolan Langsung
Karena e-commerce dilakukan sepenuhnya online, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis adalah elemen manusia yang hilang. Memasukkan opsi obrolan langsung ke situs web Anda adalah cara yang bagus untuk menjawab pertanyaan atau masalah pelanggan, yang mengarah ke peningkatan penjualan.
Menurut survei, 62 persen pelanggan ternyata lebih cenderung membeli dari situs yang memasukkan obrolan langsung. 38% responden lebih lanjut mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian karena sesi obrolan itu sendiri. Semua sikap ini bahkan lebih umum di antara responden yang membeli online setidaknya setiap minggu.
Obrolan langsung lebih mudah dan lebih murah untuk dibuat daripada pusat panggilan, dan lebih nyaman daripada pelanggan surel bolak-balik. Anda bahkan dapat mengalihdayakan perwakilan obrolan langsung Anda melalui program-program seperti Livezilla, yang merupakan sistem obrolan sumber terbuka yang berjalan di server web mana pun, bekerja tanpa cookie, dan mendukung 70 bahasa dengan terjemahan waktu nyata. Memiliki opsi untuk live chat memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif, meningkatkan kemungkinan penjualan, dan menarik pelanggan tetap.
Selalu Tindak Lanjut
Menyiapkan rencana untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk bertanya tentang pengalaman membeli mereka sangat penting untuk bisnis e-commerce. Tindak lanjut dapat dilakukan melalui email atau media sosial, dan itu adalah cara yang mudah dan murah untuk meningkatkan pelanggan tetap.
Meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dan menulis ulasan singkat tentang pembelian mereka memberikan wawasan tentang kemungkinan perubahan yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga memberikan konten yang bagus untuk digunakan. Bahkan, 92 persen pelanggan memeriksa ulasan sebelum membeli, jadi termasuk ulasan positif dapat berhubungan langsung untuk meningkatkan penjualan.
Mengirim email tindak lanjut juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan pelanggan tetap, yang pada gilirannya menghabiskan hampir 70 persen lebih dari rata-rata pelanggan pertama. Personalisasi email dengan nama pembeli atau termasuk penawaran atau kupon khusus membantu memastikan bahwa pelanggan membuka email dan melakukan perjalanan berulang ke situs Anda.
Kesimpulannya
Sentuhan-sentuhan kecil dapat membuat semua perbedaan dalam bisnis e-niaga, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan dan retensi pembeli. Menambahkan elemen manusia melalui obrolan langsung dan email pribadi akan meningkatkan pelanggan tetap, menawarkan lebih banyak opsi pembelian, dan berinvestasi dalam perangkat lunak analitik prediktif dapat benar-benar membuat semua perbedaan dalam pertumbuhan dan kesuksesan bagi perusahaan Anda.
Foto E-niaga melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: E-niaga 6 Komentar ▼
