Anda telah menutup penjualan dan mengirimkan produk atau layanan Anda, dan Anda mungkin berpikir pekerjaan Anda selesai, tetapi bukan itu masalahnya. Jika Anda ingin menghabiskan lebih sedikit waktu dan uang di masa depan untuk melakukan penjualan, Anda masih memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan.
Pelanggan berulang adalah tiket Anda untuk terus meningkatkan pendapatan tanpa menghasilkan banyak pekerjaan. Bahkan, meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan hanya 5 persen dapat meningkatkan laba Anda 25 hingga 95 persen.
$config[code] not foundDi mana Sebagian Besar Perusahaan Gagal
Terlepas dari angka retensi pelanggan yang menguntungkan setiap bisnis, banyak perusahaan yang gagal begitu penjualan awal dilakukan. Pelanggan, bahkan jika mereka senang dengan produk atau layanan, tidak punya alasan untuk melanjutkan hubungan dengan merek jika merek itu tidak berusaha untuk memelihara hubungan itu.
Sebagian besar bisnis kecil tidak menyadari betapa sederhananya untuk tetap relevan bagi para pelanggan: kampanye pemasaran email pasca-penjualan yang sederhana dapat menjaga merek di garis depan pikiran pelanggan. Ketika dia siap untuk membeli, dia akan lebih mungkin melakukannya jika dia mendapat penawaran khusus di kotak masuknya.
Cara lain perusahaan gagal terhubung dengan pelanggan adalah dengan mengabaikan meminta umpan balik. Mengirim survei sederhana setelah pembelian dapat membantu merek Anda memahami seberapa baik (atau tidak) Anda memenuhi harapan pelanggan. Jika Anda gagal dalam aspek itu, Anda memiliki kesempatan untuk memperbaiki situasi, membuat pelanggan bahagia dan menginspirasi loyalitas terhadap merek Anda. Jika Anda tidak repot, dia sama sekali tidak peduli bahwa Anda peduli padanya, dan dia akan dengan senang hati pergi ke kompetisi.
Cara Mempertahankan Pelanggan dengan Hubungan Jangka Panjang
Solusi paling sederhana di sini adalah hanya peduli dengan pelanggan Anda. Pastikan Anda memenuhi janji merek Anda dengan berbicara dengan pelanggan Anda dan menanyakan bagaimana Anda bisa melakukan yang lebih baik di masa depan.
Selain itu, Anda harus tetap relevan. Persiapkan konten blog Anda, email Anda, dan interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan untuk menarik perhatian mereka dan buat mereka merasa mereka tidak bisa melakukannya tanpa Anda.
Ingat bahwa pemasaran untuk seseorang yang telah membeli dari Anda di masa lalu tidak sama dengan pemasaran ke pelanggan baru. Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik jika Anda berbicara dengan "audiens satu" itu dan membuatnya merasa seperti Anda mengakuinya sebagai pelanggan dan berharap untuk melayaninya di masa depan. Buat rekomendasi untuk produk yang melengkapi apa yang sudah dia beli dari Anda. Panggil dia secara pribadi untuk melihat bagaimana dia menyukai pembeliannya. Buat dia merasa seperti orang dan bukan penjualan.
Dengan sedikit upaya dimuka untuk menjembatani kesenjangan dari penjualan pertama ke penjualan berikutnya, Anda akan menjalin hubungan dengan pelanggan yang akan berlangsung selama bertahun-tahun. Tetap pertahankan kebutuhan dan minatnya sebagai inti dari semua yang Anda lakukan, dan dia akan menjadi duta merek untuk Anda.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
